WhatsApp Business App 也做不到的事﹖我們到底要怎樣才能於廣播／群發訊息﹖

群發或廣播訊息（Broadcast Messaging）並不難理解，只是想在最短時間發布訊息給一大群人。Marketers 當然會即時想到推廣行銷，又或者大家會想到過時過節收到朋友親戚量產型的恭賀說話；而事實上廣播功能亦會用作其他用途，可以是惡劣天氣提醒或其他影響公眾的突發事件。

（題外話：令我想起在外讀書時曾收到一個有關校園內有人開槍的短訊，叫學生要好好留在室內⋯⋯這的確不能寄Email 或逐一打電話。）

訊息感覺比電郵接近和緊急，所以近年不少市場行銷、客戶服務策略都一定會加入社交通訊（Social Messaging）的廣播訊息。

【Key Sleekhacks to-go】

在Braodcast Messaging 前的準備：了解什麼是群發

首選 WhatsApp的原因及WhatsApp Business App 101

WhatsApp Business App 的限制 

WhatsApp Business App 的廣播流程

如何用一個平台輕鬆發送6000條定製訊息

你真的知道什麼是群發嗎﹖

要在短時間內接觸最多的人，越是要確保所有人都可以收到，盡可能運用所有渠道，特別是政府或公營機構如果有重大的事情要緊急通知群眾，通常會透過各大網絡供應商發送SMS 短訊。但如果只是推廣行銷，要看重的則不同。

於後台發布大量訊息的： 

訊息發布者（Sender）要選擇那一個服務供應商（Service Provider），除了要關注目標受眾（Target Audience）習慣使用的平台及價格外，亦應要留意供應商有沒有提供：

加密工具等以處理私隱課題

協助數據分析等後續工具

有關客人對不同行銷活動、文案的回覆或反應率（Response Rate）是寶貴的資產，欠缺

有效的系統去儲存和分析，就等於白白斷送機會。

除了廣播訊息的數量，群發計劃的價格通常會考慮到： 

用來儲存聯絡人資料的數據庫（Database）大小，即是說你總共有多少聯絡人。

你想發布的訊息內容形式及大小（多媒體訊息？包含一鍵回覆嗎？）

封存訊息（Archive）的容量需求

當你選好了，要做的第一件事就是將你的聯絡人資料庫上載到供應商平台，情況就是好像你想WhatsApp 你的新朋友，要先加入他的電話號碼。因此平台上載方便與否非常重要，有些供應商可以用你現有的檔案，否則要逐一輸入的話，非常浪費時間。

為什麼我們要首先考慮於WhatsApp上群發？

WhatsApp 作為全球有二十億用戶的通訊軟件，提到行銷，當然老是常出現。除了全球用家數目多，以下有三組數字可以簡單講你（或者你老闆）知為什麼非WhatsApp 不可：

「一般用戶平均每日查看 WhatsApp 多於23次。」
「WhatsApp 每日處理超過650億個訊息」
「80%WhatsApp 訊息都會在5分鐘內被看見。」

比起舊模式如電郵，社交通訊更能拉近與顧客距離，而WhatsApp 訊息比起其他媒介更「融入」顧客的生活及習慣，因此更自然地引起注意，更大機會增加互動。

「跟潛在顧客初次接觸後，主動發訊息跟進可提升113%轉換率（conversion rates）。」

❗Sleekhacks: 可以利用廣播訊息一次過發送優惠碼提醒新客戶有限時優惠﹗

小企業通常會先由 WhatsApp Business App入手，用法介面基本跟一般普通版一樣，是一個免費的手機應用程式，跟普通版不同的是有為企業而設的：

認證商業簡介（Verified Business Profile）

提供實用資訊如地址、業務簡介、電子郵件地址等；

用於歸類管理顧客的標籤 (Labels)

（下文將詳細講到如何有效利用標籤功能 ）

快速回覆 （Fast replies）

可以儲存常用到的回覆內容以便日後重用；

可以建立目錄展示產品和服務等等

企業版雖然比普通版多了上述的功能，但在處理對話時，每一個帳號同一時間只能透過一個設備去回覆一個顧客，頂多是同時開著網頁版，可以想像員工A 用電話回覆顧客時，員工B就用網頁版回覆另一位顧客，但這時候員工C不小心登入網頁版，然後B被登出，辛苦打下的回覆不見了，與此同時有更多顧客傳來訊息，但可惜的是同一時間最多只能回覆兩位顧客。因此，較大的企業不能只停留於 WhatsApp Business App，需要額外的輔助平台。

【必讀】怎樣才能在WhatsApp Business App 上廣播訊息？

當顧客量未算龐大，一個至兩個員工都足以應付時，可以先在WhatsApp Business App 的有限功能上進行廣播。

1. 先處理最重要的廣播列表 （Broadcast List）

.

.

.

請到SleekFlow閱讀全文