WhatsApp Business 的終極教學

全球都在使用的WhatsApp

對話式商貿（Conversational Commerce）已成未來大趨勢。不然試想，相比起實體店，你是否更願意光顧24小時營業的網店，以突破時間、地點的限制？相比起打電話，你是否更傾向發信息聯繫店主？因為交流的主動性和掌控權更高，接受和發送信息的時間差更靈活。

事實上，有研究指約98%手機用戶每天會點擊並閱讀一條商業信息。與此同時，過半消費者更願意在即時通訊軟件與企業交流和進行交易。

這正解釋了為何企業紛紛利用即時通訊軟件作數碼營銷（Digital marketing）。

以WhatsApp為例，全球每月活躍用戶突破15億，每天使用量達23次，每分鐘發送文本信息達2900萬條。香港WhatsApp滲透率更達95%，訊息開啟率直逼100%。

WhatsApp覆蓋全球104個國家，用戶群龐大且多樣，被譽為最好用的通訊平台。在2019年，印度每月活躍用戶達3億，巴西有約1.2億，數字驚人。

WhatsApp User base電子營商是沒有硝煙的戰場，各行各業早已摩拳擦掌，蓄勢待發。如企業想先發制人，WhatsApp Business是勢在必得的武器。

就算現在你對WhatsApp Business的運作摸不著頭腦，也無需擔心，緊接我們會詳細解釋其關鍵功能。

而甚麼是WhatsApp Business?

早在WhatsApp Business 面世前，許多企業已將WhatsApp納入日常運營。

有見及此，2018年WhatsApp分別推出商業版WhatsApp Business和WhatsApp Business API，以方便企業與目標受眾交流。

據Tech Crunch稱，現時有超過300萬企業已使用WhatsApp Business，以有效地接觸消費者和潛在客戶。

WhatsApp Business添置了許多新功能，大大簡化了企業工作流程，例如付款通知、客戶服務、銷售、市場營銷。

如上所述，目前WhatsApp提供兩種商業模式，企業應根據自身需求選擇相應版本。

第一個版本是WhatsApp Business：初創企業只需一個手機應用程序，便可以個體單位與客戶輕鬆互動；

另一個版本是WhatsApp Business API，適合多個團體成員共同使用，以及傳遞和接受信息需求大的企業，具有更多商業功能。同時，WhatsApp Business API可以連接不同軟件例如網上購物平台Shopify同 WooCoomer，社交平台Facebook，客戶管理平台Salesforce同Hubspot等等，自動化你的工作程序。

接下來我們將簡單介紹WhatsApp Business和WhatsApp商業版API。

為甚麼我們會可能需要到WhatsApp Business App?

WhatsApp Business專為小型企業服務，也是目前小型企業最常用的iOS和Android即時通訊軟件之一，讓企業安全地與潛在客戶和消費者聯繫。

企業可在Android和iPhone上免費下載WhatsApp Business，使用感如WhatsApp Messenger無異，更可享受信息自動化、分類、快速回應等功能！

不過，WhatsApp Business僅接受單人訪問，且需要更多的手動輸入和工作分流。

WhatsApp Business App 的特色

1. 制定企業介紹

企業可透過展示公司產品與服務、地址、簡介、營業等資料，以強化品牌。

2. 營業時間

明確的工作時間不會讓客戶因被冷落而對公司留下壞印象。

3. 自動化回覆

企業可設定問候語、快速回復、離開訊息等即時回應。

如想使用「離開信息」，企業可前往設定> 商業設定> 離開訊息，點擊並選擇「設定時間」。即使公司已過營業時間，客戶也會得到基本的回覆。Away Message

如想使用「問候訊息」，企業可前往設定> 商業設定> 問候訊息。一旦有潛在客戶主動聯絡企業，系統便會自動發送訊息。企業也可以利用此機會通知客戶最新消息。

如想使用「快速回復」，企業可前往設定> 商業設定> 快速回復，再設定鍵盤捷徑。往後只要輸入「/」，已先行設定為樣板的訊息會自動填入文字輸入欄位。圖片、動態也適用。

4. 添加產品目錄

企業可以有系統地列出公司產品，方便客戶瀏覽和購買。如此，企業可以告別以往像壞掉的錄音機般不停發送圖片和重複價錢。

如要創建目錄，可點擊業務設置>目錄>添加產品或服務。然後，加插圖像、產品和價格信息，最後點擊保存。

5. 將客戶分類

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