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怎樣才能同時在手機和電腦上使用WhatsApp Business?

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在客戶關係管理(Customer Relationship Management,簡稱︰CRM)中,「遲覆」訊息是大忌 ── 輕則收到一大段怒氣沖沖的批評,重則被列入永不回頭的黑名單。

幸好,隨著即時通訊軟件的廣泛應用,品牌能夠在更短時間內回覆客人疑難,大大提高訂單的成交率。在2020年,每天都有超過1.17億的WhatsApp用戶向商業帳戶查詢產品或服務詳情,而不少企業都開始視之為一個經營顧客關係的新戰場。不過,只要你深入瞭解到WhatsApp Business的營運規則,就會發現有些令人不禁卻步的難纏限制。

其中一個最大的難題就是,WhatsApp商業帳戶在同一時間只允許一位用戶登入,這對於有多名客服人員的公司而言,可以說是極為不便。終於,他們在2018年等到了一個新轉機。如果你每日收到的客戶訊息已超出一人能承受的的工作量,又或者是厭倦了幾個人輪流使用一部手機或電腦的話,就快來跟Sleekflow學幾招小技巧吧!

可以在網頁上使用WhatsApp Business嗎?

首先,大家可能想問︰WhatsApp Business 是一個手機App,我可以將其轉移至其他裝置包括平板電腦、手提電腦嗎?在個人電腦網頁使用WhatsApp Business。

和個人WhatsApp帳戶一樣,用家也能夠在電腦上使用商業版程式,更便捷地處理大量客戶查詢。

使用方法和個人版相若,開啟手機WhatsApp應用程式後,從右上方的選單找到「WhatsApp網頁版」功能。接著以手機掃描網頁上的QR Code,完成後就會自動跳轉到網頁版。

到底WhatsApp Business有甚麼限制?

解決了裝置問題,就到了「多人同時登入」的問題,WhatsApp嚴格規定每個帳號只能綁定一組手機號碼,即使企圖鑽空子,反復交換不同的裝置和手機號碼使用帳號,也有機會被官方限制權限,使許多企業苦不堪言。說到底,就算是再能幹的人,也不可能單憑一己之力處理數以千計的訊息。


WhatsApp商業帳戶也可以多人同時使用?

以下是幾個實測有效的解決方法,尤其適合沒有太多預算的客服團隊。

最直接的方法就是一部手機輪流交換使用,但這很顯然忽略了工作效率和私隱。

第二個可行的辦法就是先在手機上打開WhatsApp商業版的應用程式,然後再從另一部電腦的瀏覽器登入WhatsApp網頁版。WhatsApp網頁版和桌面版的使用方法一樣,兩者皆能夠自動同步手機上和電腦上所傳送和接收的訊息。

雖然這些應對措施都不是上策,但起碼現在能有多一個人分擔回覆訊息的工作。特別當你是一間正值成長期的小型企業,如此符合成本效益的做法必然是你的首選。


原來WhatsApp也添置了多部手機同時登入的功能?

據英國《獨立報》報導,WhatsApp正在iOS和Android裝置上測試「多裝置登入」的新功能,除了能即時同步多部裝置上的聊天記錄外,還會全面使用「端對端」加密,致力保障用戶私隱。

WABetaInfo則發現,有關功能能允許用戶在多達4部裝置同時登入同一個WhatsApp帳號。它們更透露WhatsApp正在研發「離線傳送功能」,即使用戶的手機未有網路連線,桌面電腦仍能如常收發訊息。

上圖就是Android裝置上的測試介面,如果你之前曾成功申請加入「多裝置登入」的Beta測試計劃,你就能在官方開放測試後即時啟動相關功能。之後,你便能使用同一個電話號碼登入不同手機設備,而任何文字訊息、多媒體資料或聯絡人都會在多部裝置上自動同步。可惜的是,目前Android和iOS的測試計劃都已額滿,如果你有興趣的話,記得要密切留意下一次公開徵集的消息。

在官方商業帳號 (WhatsApp Business API)上使用「多人使用」功能

2018年8月,Facebook發佈了WhatsApp Business API,讓企業能夠透過一些平台輕鬆處理來自顧客的海量訊息。

藉由WhatsApp Business API,企業可以將WhatsApp的資料自動整合到自己的客戶關係管理平台,統一管理多個通訊軟件,大幅提高工作效率之餘,還能有效推動團隊之間的合作。

透過客戶關係管理系統管理WhatsApp,將為企業帶來前所未有的便利。比如說,整個團隊都能同時處理同一個WhatsApp號碼收到和發出的訊息。更厲害的是,假如客戶是第一次與你的商業帳戶展開對話,系統能自行將其匯入聯絡人清單,免卻了人手輸入的麻煩。管理員還可以把不同的聊天匣分配給特定操作員,僅負責人才能收到該名客戶的訊息,避免員工被過多通知干擾。

簡單來說,WhatsApp Business API能夠在極大程度上提高工作服務效率,幫助團隊善用WhatsApp的每一項功能,為顧客提供天衣無縫的網上客戶支援。

看視頻去徹底學懂WhatsApp Business API

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