【故事錦囊3】我要當star，也要很smart

「我是黃蕊，今天剛調到總部來第一天，請大家多多指教！」

「菜鳥，別自我介紹來，先來參加一年一度的頒獎典禮吧。」

只見一群人，往大會議廳走去，而我也將目光望向會議室。「是不是挑錯日子了？」我在內心嘀咕，有點委屈地跟著人群，走進了會議室。

「恭喜黃敏，獲得獲得最佳BD！」

台下一片掌聲，接獲錦旗的黃敏，笑得燦爛的像花一般，伴隨著眾人羨慕的眼光下，接獲錦旗。站在我隔壁的同事，一臉不屑側著身，偷偷說：「哎呦，你不知道她私下被老闆分了股份，也不知道她是靠睡上位，還是靠臉上位，你自己小心，你才剛來要學會保護自己提防點，小心功勞被搶走，我就是前車之鑑。」

誰啊他，我內心問，後來才知道跟我說話的是永遠的老二 - 小張。他跟黃敏同一時間進入公司，到現在跟了老闆快6年，也算是元老，但每次被老闆叫到辦公室，總是訓斥的多，讚揚的少，而與之相反的黃敏，總是獲得老闆大力稱讚，甚至聽說，只要服務過的客戶都會想重金挖角，被機靈的老闆擋下了好幾次。

而我叫黃蕊，是黃敏帶的新人，從高雄分公司轉調過來總部學習。在高雄時早就耳聞前輩厲害，千方百計想調到台北總部見識見識，沒想到今日見到本人，果然如傳說般，人長得漂亮，能力又出色，只是沒想到，才剛來報到，就聽到小張說的”靠睡上位”八卦消息，秉持著大膽假設小心求證的心，我決定好好趁著這段日子，觀察這位女神前輩，到底是什麼樣的一個人。

HR在頒獎結束後找到我，跟我道歉著說，是他郵件發錯入職時間，實際報到日是明早8點，讓我今天可以先回家休息。我的第一天報到日就這樣鬧烘烘下結束了。

就這樣我莫名其妙上班，又下班。

隔天一早

「我叫黃蕊，我來報到了！」我儘可能扯嗓子宏亮的說。

誰知，沒人抬頭看我，各自忙著工作，前台也不見人影，只有正準備喝咖啡的黃敏，抬起頭放下手邊咖啡杯，悠悠地朝我走了過去。

「Hi 你來了，歡迎歡迎，我帶你看看環境，熟悉一下。」

黃敏一邊走，一邊指著辦公區：「這裡是大會議室，隔壁是小會議室，還有一個大會議廳，你昨天見過，一般我們只用大小會議室，不用會議廳，所有會議室都需要提前預約，最好一週前預約，如果沒有預定上也沒關係，2~3人小組討論，我們通常用外面的開放空間。另外，還有休息室，是可以隨時進去的休息，裡面放懶沙發，可以睡覺…」

看著我對會議室不感興趣的樣子，敏換了個話題，接著說：「公司最大的福利之一，就是有個專屬spa小房間，週一、週三、週五下午都會有師傅固定來幫大家按摩，時段很搶手。」

我們公司X-ray，是知名電商公司，總部在信義區高級商辦大樓23層樓，四面全是玻璃落地窗，前台進來就是個超大咖啡bar，可以隨時享用咖啡和茶。一眼望去，目測大概300平米，雖然是打通的開放空間，但總部員工人數卻只有30、40人左右，每人可享用面積很大，互不干擾。坊間流傳，X-ray是一間神仙公司不用工作，其實不然，因為電商產業本來就節奏比較快，在辦公室裡每個人都顯得忙忙碌碌，一大早HR就已經忙著面試新人，只有黃敏氣定神閒悠悠的喝著咖啡，連電腦都還沒開啟，便帶著第一天報到的我，四處熟悉環境。

繞了一圈，最後我們回到了咖啡bar，敏接著說：「你剛從分部調過來，有什麼問題隨時來問我。」

擇日不如撞日，我正鼓起用氣打算開口問黃敏成功方程式時，黃敏的手機響了，忙著接電話的她，轉頭跟我說：「你座位在我隔壁，工作上的注意事項我發你email，你可以先看，有什麼問題隨時問我。」

「好！」

黃敏，果然就是家長常說的那種 ”隔壁家的孩子”，親切有美麗，更重要的是還有實力，沒兩下我便被她收服，看著她離去的身影，早晨陽光灑落在她身上，格外顯得朝氣十足，真好看。我簡直變成了大迷妹…哎。

「不行不行，黃蕊，你振作點！」我拍了拍自己腦袋，提醒自己保持中立，你是來挖掘黃敏成功秘訣，還有確認她是不是靠睡上位的，千萬不要忘了任務。

終於在一陣混亂中，找到了我的工位，打開電腦輸入HR給的密碼，在折騰兩天後，我，黃蕊準備開啟總部新生活！

老大不在家，新人偷著樂，一些電腦基本操作設定完畢後，我閒了下來，正在想接下來幹點什麼事時，瞟了一眼黃敏桌上，整整齊齊的，一張貼在牆上的便利貼吸引我的目光，仔細一看上面寫著：

「Star & Smart」

「Star & Smart….Star & Smart…..Star & Smart」 我好奇的思考著，到底是什麼意思，是指自己聰明的像顆星，還是指自己想要像星星一樣閃耀明亮？是不是有點驕傲...嘴裡不禁喃喃自語，都沒留意到身後，黃敏已經悄悄回到座位旁。

「怎麼樣，你想知道Star & Smart是什麼意思嗎？」一道聲音突然從背後傳來，嚇了我一跳。

我假裝鎮定，但臉頰卻出賣了我，滿臉通紅的說：「敏姐….抱歉，我不是有意偷看你的東西。」

沒想到她非常大方地笑說：「沒關係，你想知道的話我就告訴你，這是我的口訣，也是我工作的秘訣。一般不隨意告訴別人，不過你跟我同姓，又是同鄉，我就偷偷你說吧！Star 指的是面試時的溝通原則，簡單說，面試要說清楚講明白，有細節才顯做人靠譜。Star 星星原則可以說是面試的指路秘笈，協助你在緊張腦袋空白下，還能理清思路回答面試官問題。我靠著這個面試原則，過關斬將了好幾次，非常好用。」

我兩眼閃爍光亮，以崇拜眼神看著她說：「敏姐，你能具體展開說說嗎？我要筆記下來。今日起，請收我為徒！」

敏姐聽了後大笑：「好，武功不外傳，我只說一次，記清楚了，Star原則由四個部分組成，1. Ｓ- 情境（Situation），指面試時切記假大空，不要使用抽象名詞，多用具體案例說明成果。比如事情是在什麼情況發生的? 什麼樣的原因導致這樣的情況？交代大背景；2.Ｔ- 任務（Task），指你當時的期望工作和挑戰是什麼？講具體任務；3.Ａ- 行動（Action)，指過程中你扮演什麼角色？你怎麼做？怎麼想？多用動詞；4.Ｒ- 結果（Result），指行動後最後的結果是什麼？後續有什麼影響？不論是好是壞都要闡明結果，結果不好就說從中學習到什麼，結果好就拿數據支持，比如我在一個月內，成單3000份新客戶，這就是鐵錚錚的能力證明！面試官還不入取你嗎？」

聽到成績後，我停下做筆記的手，抬頭好奇的問：「你真的在一個月內，成交了3000位客戶，而且都是新客？」

「哈哈，不你猜錯了，我最高紀錄是成交了50000個 ! 」敏姐自信的說。

OMG抬頭問話的我，簡直不敢相信自己的耳朵，餘光撇見周圍同事，聽到驚人數字的他們，也都忍不住往我們這裡打量，個個豎起耳朵，想知道看黃敏是如何成功的。

像是沒有注意到他人目光般，黃敏接著說：「不過這是我在前公司的成績哈哈，噓，幫我保密，還有就是一般人想到Star星星原則，都是在面試場景，但其實工作中很多場景都可以運用，像是開會、年度總結、薪酬談判都能派上用到，畢竟腦理不清，話就說不清，Star原則可以很好的幫你梳理溝通脈絡。這樣你懂了嗎？打起精神，接下來Smart原則更重要，融會貫通，保證你工作三級跳！」

「好，我也想變Smart ! 」

黃敏聽完大笑的說：「Smart原則沒辦法幫助你變聰明，但可以幫助你”顯得”聰明。摸魚偷懶是人之常情，但有沒有方法是幫助我們更好的推進目標呢？有的，叫做Smart原則。S.M.A.R.T是由管理學大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）在1954年提出的。S.M.A.R.T原則之所以讓你顯得很〝Smart〞，是因為它可已幫你更好達成目標，Smart指明確性（Specific）、可衡量（Measurable）、可達成（Achievable）、相關的（Relevant）與有時限的（Time-bound）。簡單說，目標須明確、數字可衡量、努力點可達標，最重要的是，必須跟工作上有相關，而且要有明確截止時間。

喝了口茶，黃敏接著說：「舉例來說，你如果在工作任務上列下，我要減重10斤，美美見客戶！這就沒啥相關性，倒不如說，我要考在三個月內考到SEO證書，提高轉化率。不過Smart原則不只用在工作上，也可以用在生活各個方面，所以你要減重也行的，但這就不是工作目標，而是體重管理目標！」

我哀嚎的說：「剛還在想這下有救了，提升智力顯聰明，看來我還是只能當個普通人。」

「怎麼會，我剛不是說了嗎？Smart原則沒辦法幫助你變聰明，但可以幫助你”顯得”聰明，只要工作很好完成，不就是個職場聰明人了嗎？」敏姐一臉認真的看著我說，簡直是天使前輩，給你希望和力量。

「敏姐，我不會辜負你期待！」我興致勃勃的回看著她說。

中二熱血的魂，在職場磨練幾年後，基本消失殆盡，沒想到被前輩這麼親切的指導下，突然又燃起了熱血的靈魂，然而，回過頭看了周圍同事。

原來熱血的不只有我一人，大家都在默默抄筆記。

＃ 一個月後某天風和日麗的下午宣布，黃敏升任總經理。

＃靠著星星原則，和聰明原則上位的黃敏，31歲。