閱讀筆記《迪士尼的價值行銷法則：活用7個步驟，打造絕對吸引顧客的獲利策略》

●創造客源的絕對法則不在於「技巧」，而是透過製作最根本的商業模式才能夠成立。

●只有「理念與事業價值」、「價值行銷法則」和「打造熱心工作的人才」三項條件共存，「價值行銷法則」才得以成立。

●製作商品的一方，必須秉持著做到滴水不漏的態度，認真看待顧客的想法和意見。因此，必須經過不只一人認同，而要接受眾人雙眼的濾鏡審核。實際上，要做出一件旅遊商品，必須透過非常多人的協助才能完成。每個人不能只在乎自己的公司或立場上的利益，必須懷抱著讓企劃成功的意識體貼周遭所有人，並且謹記於心最重要的一點:為了讓參加旅行團的團員露出最美麗的笑容、感受最棒的幸福，抱持這樣的想法，才是所謂的成功。

●我們必須思考，如何讓顧客在購買商品後再次上門光顧。所以，首先必須確定要讓誰成為第一個回頭客，而且這個步驟在這裡非常重要。一邊思考「這位顧客上次來樂園遊玩是什麼時候呢?」「上次是什麼時候購買商品呢?」一邊確定目標客群之後，再想像如何破除讓對方再次上門光顧的購買障礙。

●吸引顧客的法則關鍵的7個步驟：

1.Business Objective/目的是什麼？

從商品或服務的存在價值為出發點，思考事業的目的。

2.WHO/對象是誰？

針對事業目的，找出明確的目標客群。

3.WHAT/商品是什麼？

根據目標客群，思考商品和服務的內容與方案搭配，思考如何打造出更符合顧客需求的商品。

4.WHO/和誰一起做？

打造價值認同一致的黃金團隊，重要的是每個人都要擁有「這件事只有我能做到」的想法。

5.WHERE/地點在哪裡？

根據服務、商品與客群，思考在哪裡吸引人潮？在哪裡販售商品？

6.WHEN/什麼時候？

決定銷售的時機。如果是季節性活動，不能太早也不能太晚；如果是一般活動，就不要急著看到成果，要當成是吸引未來的顧客。

7.HOW/怎麼做？

根據前6個步驟，找到最符合所有條件的實際策略方法。

●優秀人才的共同特徵：

1.「WHY」和「HOW」，將目的化作言語。

2.正向語言。

3.認同對方。

4.找出優點，加以延伸擴張「守護」。

5.「GOODSHOW」和「 BADSHOW」。

6.只思考可以達成目標的方法。

7.不讓對方覺得膩。

8.感到驕傲。

9.共同的行動準則（方針）。

10.探究本質。

●簡單來說，設定如夢想般的崇高目標，團隊團結一心執行任務，運用技術性技巧、專業技術以及商業模組等，全面採用至今不曾被採用過的全新手法，藉此提高團隊力量後的結果，就是誘發創新、引導至成功之路。如果是光是想像也能實現的目標，結果又有何不同呢?一旦懷抱著只要比現實再稍微努力一些總會有辦法的想法，誘發的成長也不過會是相同的程度:只有稍微多一點的成長而已。然而，如果許下如夢想般遠大的目標，每個人都能構思出無限大的可能性，這股力量就能將強力的彈性化作現實。想要達成目標的原動力也非常重要，只有自家公司的理念和目標滲透至全體員工的內心才可能成功實現。

~創造客源的專家、pixie dust股份有限公司執行長/嶋田亘克

~《迪士尼的價值行銷法則：活用7個步驟，打造絕對吸引顧客的獲利策略》

~《ディズニーのすごい集客》

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【作者～廖慧淑（Su）】

譯者／作家／旅人，

日文翻譯、口譯及寫作經歷超過20年。

透過自遊與工作之便環遊世界三大洋五大洲，

總計造訪過40國ｎ座城市。

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