偶希都理
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閱讀筆記《我做了什麼會產生職業倦怠》

★「在一個病態的社會適應良好,稱不上真正的健康。」─印度哲學家克里希那穆提(Jiddu Krishnamurti)

●「Burnout」(職業倦怠)指當人在疲倦及消耗殆盡時出現的症狀,我們一般說burnout 時,主要是指與工作相關的狀況,對自己的職業、學業等感到巨大的耗損、譏諷、效率低落,稱之為職業倦怠。我們很容易認為職業倦怠只是工作效率不好,但其實這個問題也會對生理上產生影響,同時亦伴隨情緒問題進而帶來心理上的影響。

●職業倦怠大致可區分成兩類:因為過多的認知活動而感到疲倦的「大腦耗盡」,與因為情緒勞動過度而造成的「情緒耗盡」。

●當我們身心俱疲時,往往先責怪自己,認為是自己的抗壓性不夠、太脆弱、與他人相比不夠認真努力,所以才過得不好。然而事實上,一個高度壓力導致過勞的社會,問題並非來自於個人,而是公司與社會交織形成巨大的壓力。我們活在一個過勞的社會,這個社會還鼓勵我們做到倒下前不能喊累;正因如此,我們才更需要理直氣壯地照顧自己。

●首先,對工作的高標準要求是導致職業倦怠最大的原因,尤其是所謂的頂尖人才,即工作表現出色的這些人,更容易陷入職業倦怠之中。上司總是會將任務率先交付給工作表現好又態度佳的員工,而優秀的員工也會毫不推委地接下工作,所以不管員工怎麼做,事情都不會減少,做著做著不管是身體還是心理都會感到疲倦,下班後也沒辦法多花心思在家人、朋友或伴侶等親近人的身上,繼續這樣的話,最終很容易在體力、精神方面到達極限而倒下。

●以工業心理學(industrial psychology)而言,在工作中感到效率極佳被稱為「工作旺盛感」(thriving at work),如果有工作旺盛感的話,就可以抵銷部分心理上的耗盡。可是韓國的組織結構很難感受到工作旺盛感,只要是上司交代的事情,不管自己的意見為何都必須執行,而且事情進行順利的話,功勞被上司搶走的情況也很多。實際執行工作的人無法獲得成就,或找不到減少耗盡的契機,感覺被視為附屬品,就會產生「我有必要這麼辛苦地工作嗎」的念頭。在掌控權或決定權受到限制的情況下,很容易與周邊的人產生摩擦或內在矛盾,這種情況本身也是導致職業倦怠的原因。

●導致職務壓力的環境因素是什麼呢?業務沒有獲得相對應的報酬也是問題。試著想想看,一周每天都要工作十二個小時,但卻沒有相對的加班費;誠心誠意地接待顧客,卻連一句「辛苦了」的問候都沒有時;與同樣職務、做類似工作的同事比起來,我的薪水卻低很多時,像這樣得不到適當的報酬,就很容易導致職業倦怠。

●有「工作涉入」(job involvement)一詞,在工作上不被冷落、有適度參與空間時所使用的詞彙,也就是說保障員工在業務上的自主性、可以表達個人意見、有同事支持,可以彼此交流溝通、或是在情感上有所支持,都可以預防職業倦怠或是減緩職業倦怠的症狀發生。

●當身體與心理消耗殆盡時,我們會不自覺地採取防禦姿態。各位是否有過在工作時,不知不覺中以不好的口氣頂撞對方,或是無意間說出讓人不愉快的話呢?是不是總以不帶感情的方式回應說廢話的老闆,或者想辦法無視說冷笑話的主管?剛開始工作時的熱情逐漸消失,也不在意成果的好與壞了,只想尋找扛最少責任的方法。

●尤其是情緒能量不足時,很容易會忘記對方也是個人,也會有他的情緒與感受。如果曾經因為太過疲倦而沒顧慮到他人心情的話,那並不是你的錯,也不是你自私,是因為過度的情緒耗盡,在不知不覺間阻斷了自己的感受,這是身體為了保護自己的反應。而當感到自己真的要倒下時,往往得靠著「沒辦法再顧慮別人」的想法,才能勉強堅持下去。

●根據美國心理學會(American Psychological Association,簡稱APA)的調查顯示,比起沒有職業倦怠的員工,飽受此困擾的員工辭職尋找其他工作的可能性高出二點六倍,請病假的可能性高了百分之六十三,去急診室的可能性也增加了百分之二十三。在這種情況之下,還要在全世界普遍低迷的經濟成長中生存, 因此更需要有能力且健康的人才。

●每個人都有資格好好照料自己疲憊的身心。沒有所謂的「喊累的資格」或標準,無論是誰,都要擁有照顧自己的時間與態度。

●為了孤單又疲憊的自己,打造一個支持系統吧,我稱這樣的支持系統為「煩惱共同體」。找一些可以互相鼓勵、吐露煩惱的好朋友,或者也以在匿名留言板或是聊天室裡吐苦水,製造一個可以在情感上互相支持的共同體。建立一個當感到疲倦時可以互相聯絡的緊急聯絡網,讓自己可以主動聯繫、也可以讓對方吐苦水的支持系統。同時,也要替自己打造一個急救處方簽。有時候心情會跌到谷底,甚至會產生極端的念頭,也會想要傷害自己;面臨這種情況而感到疲憊不堪時,寫下自己該做什麼會比較好,並制訂專屬自己的急救處方簽。或許我們可能會認為有寫急救處方簽的必要嗎?但是當絕望的瞬間真的來臨時,單純思考要做些什麼都是非常困難的,當人精疲力竭時,很難有任何想法。

●預防職業倦怠的十項建議:

1.消除產生倦怠的原因

2.讓身體休息

3.逐漸增加讓身心健康的活動

4.不要追求完美

5.請重新安排生活

6.請解決睡眠問題

7.請避免觸發壓力或情緒

8.請調整掌控感

9.請感受投入感和創造性

10.請尋求專門醫生的幫助


~精神科醫師/安珠延(안주연)

~《我做了什麼會產生職業倦怠:停止責備自己,放下讓你內疚、自責、不安的惡劣職場》

~《내가 뭘 했다고 번아웃일까요》


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【偶希都理】

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【作者~廖慧淑(Su)】

譯者/作家/旅人,

日文翻譯、口譯及寫作經歷超過20年。

透過自遊與工作之便環遊世界三大洋五大洲,

總計造訪過40國n座城市。

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