閱讀筆記《只要調換用詞順序，99%的人都會聽你的》

●只要三步驟，溝通成果馬上看見：

1.目的。

2.與誰對話。

3.該說什麼、怎麼說。

●五項事前確認，交辦工作準時完成：

1.對方是否能做到。

2.確認任務的難易度。

3.交辦內容是否強人所難。

4.是否留有餘裕。

5.對方的目的地在哪裡。

●為了讓別人接收完整的訊息，務必留意口語和畫面表達的比例。千萬不可依賴電話或電子郵件等單一工具。

●想保持最舒適的距離、表現自己的體貼，就得仰賴「緩衝語句」的協助。即使是真話，也該加上事實、緩衝語言。有了緩衝語句，對方才能做好心理準備。一句「這麼說可能不太好」，就有助於他人安排好心理上的安全距離，聽取你的肺腑之言。

●所謂的問題，分成只能回答「是」或「不是」的封閉式問題，以及「你覺得怎麼樣？」、「你怎麼看？」等答案方向不受限制的開放式問題。答案固定的問題能夠迅速得到答覆或引起簡單的互動，適合用來暖場；而不易回答的開放式問題，則能成為深化思考的契機。

●採取「先說結論，再詳細說明」的明確架構，商務上較容易被接受，亦即明確指出「想怎麼做」（結論）再簡潔補充相關「細節」。

●溝通基本架構是「結論＋三個依據」。

1.結論。

2.依據一。

3.依據二。

4.依據三。

5.重申結論。

●請試著把要說的話區分成：

1.事實。

2.意見。

3.情緒。

區分訊息屬性後，接下來依序討論解決方案。

●基本上，回絕對方必須包含以下三要素。

1.把握感謝對方的機會。

2.道歉。

3.說明理由。

如果還想預留下次機會，可以想辦法提出替代方案。

最後再結尾問候，例如：若有其他問題敬請隨時聯絡。

~金子敦子

~《只要調換用詞順序，99%的人都會聽你的：開口前設定目標，先講結論再提三依據，不用五分鐘，無論誰都會被你打動！》

~《「その話、聞いてないよ」と言われない伝え方》

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名稱取自日文「おひとり」的中文音譯，意指一個人。

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【作者～廖慧淑（Su）】

譯者／作家／旅人，

日文翻譯、口譯及寫作經歷超過20年。

透過自遊與工作之便環遊世界三大洋五大洲，

總計造訪過40國ｎ座城市。

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