Sam Huang
Sam Huang

[ https://www.sam-huang.info/ ] 一扁帽,一壺酒,一溪雲,佔得人間一味愚,此心安處是吾鄉

<麥肯錫問題分析與解決技巧> 筆記

類似的書還滿多的,建議可以至少看一本XD
https://www.tenlong.com.tw/products/9789866037740


問題的本質在於期望與現狀的落差

問題分類(但通常可能是混合的)

    1. 恢復原狀型 ... 不良狀態已顯露。解決後為恢復原狀

    2. 防杜潛在型 ... 擱置不管會發生不良狀態。解決後為維持現狀

    3. 追求理想型 ... 現狀並無大礙,但希望追求理想。解決後為現狀的進步


不緊急但重要的問題容易被忽略


防杜潛在型問題預防和因應並重


恢復原狀型

處置作為

  1. 掌握現狀

  2. 分析原因

  3. 緊急處置

  4. 防止復發

  5. 根本處置


分析的原則為 MECE - Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive 相互排他性,集合網羅性


用數據和事實分解一件事情,就可以找到原因


特別注意找到的究竟是現象還是原因 (生存者偏誤*)


分析的工具 6 W 3 H - What/Where/Which/When/Who/Why/How/How much/How many


可以用差異分析找原因 - 將出問題部分和正常部分做比較。也可以比較出問題部分前後的不同處


因果成立的三要件

  1. 視為原因的因素 X 與結果 Y 有關連性

  2. X 發生在 Y 之前

  3. 沒有其他干擾因素


防杜潛在型

得主動發掘


處置作為

  1. 確定不良狀態

  2. 確定誘因

  3. 預防策略

  4. 發生時的因應策略


解決途徑有兩種

    bottom-up

      1. 找出現狀中哪些需要注意

      2. 假設可能發生哪些不良狀態

      3. 擬定預防策略,排除誘因

      4. 擬定發生不良狀態時的因應策略

  top-down

      1. 假設不希望發生的不良狀態

      2. 確定誘因

        3. 擬定預防策略,排除誘因

       4. 擬定發生不良狀態時的因應策略


危機管理是防杜潛在問題而非緊急處置。應以 bottom-up 方法審視目前情況


預先設定出可控制的停損線


危機管理除確立預防策略外,尚需提昇因應能力


風險管理

   風險分析 -> 預防處置 -> 危機處理 -> 事後因應

    (危機處理 : 確立策略,制定計畫,模擬演練,日常資訊蒐集)

   (事後因應 : 做決策,處理問題,傳達資訊)



追求理想型


最重要的是最終目標要明確


規劃性思考而非戰略性思考


處置作為

  1. 選定理想

  2. 資產盤點

  3. 行動計畫 : 設定期限 -> 列出必要條件 -> 學習技術或知識 -> 制定實施計畫


制定計畫一般用甘特圖,但另一種方式是 PERT/CPM ,後者可能更有效

(Program Evaluation and Review Technique/Critical Path Method)

(畫出清楚脈絡圖,找出 critical path)


理想不容易從現狀找出,確立價值觀比較容易找出


不要混淆手段和目的




應該以大格局看事情,但能解決的問題是落在自己權限內的部分


SCQA (Situation-Complication-Question-Answer Analysis)

  1. 先描述當事者的心理及狀況

  2. S : 描述當事者過去經驗,目前狀態及理想

  3. C : 假設一個可能出現的障礙 (不一定是不良狀態,可能是某種轉機)

  4. Q : 自我提問

  5. A : 根據自我提問找出解答


確立問題後提昇廣度可使客戶買更多


錯誤的解決策略反而會使問題惡化


適切解決問題要多想幾種替代方案 (可以只選一個執行,但不能只想一個)


課題的設定直接影響了解答的優劣


關鍵在於找出本質性問題

(如:別問是否該帶傘出門,要問怎樣不會淋濕)


別忘了進行負面評價,不要只看解法的好處,還要看到壞處


( ... 書中關於腳本部分比較沒興趣,沒認真看 ... )


沒有邏輯的主張是沒人理會的


邏輯 : 說出主張,提出論據


邏輯太跳躍來自論據無法支持主張


通常邏輯跳躍來自「自以為的默契」


分析方法

    事業戰略 : 3C = Comapnay(自家) + Competitor(競爭者) + Customer(顧客)

    五力分析 = 目前產業競爭 + 新加入者的威脅 + 替代性產品或服務的威脅 + 供應商議價能力 + 購買者議價能力

   組織策略 : 7S = Strategy(經營策略) + Structure(組織架構) + System(營運系統) + Style(經營風格) + Staff(職員) + Skill(組織技能) + Shared Value(共有的價值觀)

  行銷策略 : 4P = Product(產品) + Pricing(價格) + Promotion(推廣) + Place(通路)


問題發生時有三種常見狀況容易使人無法冷靜

  1. 否定現實

  2. 在錯誤時刻追究原因

  3. 做非現實評價 (如「我不能接受」「這不可能發生」)




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