聽見那微小的吶喊。醫護人員被暴力對待

打開電視，看到醫護人員遭言語上與身體上的暴力對待，其實早已見怪不怪。心想，這些醫護人員有這麼可惡嗎? 可惡到病患、病患的家屬氣到想要毆打他們? 是不是醫師、護士看不到病人的痛苦，逼的病人或家屬只能拿出拳頭、更甚是持水果刀傷人，來表達對整體醫療的憤慨與不滿。

新冠病毒肆虐，這樣的暴力相待更是明顯，不管在國際上，還是台灣。

第一場景：醫院急診

病患揪著醫師的領子，不滿被告知要再做一次新冠病毒篩檢。

『 為什麼? 為什麼還要再做一次? 我明明在別的地方已經做過了，只是在等報告出爐，今天有點不舒服來掛急診，為什麼還要再做一次? 』

第二場景：病房內

家屬大聲斥責：『 這是我好不容易拜託朋友寄過來的中藥，聽說這對新冠病毒很有效而且很貴，難道我會害我的家人嗎? 醫師，你憑什麼不讓喝 !! 』

以上兩則是真實發生的故事。乍看雖是很小的問題，但病患和家屬無法認同醫師的作法，而產生了言語和肢體上的衝突。

【第一場景】

站在醫師角度，該怎麼處置，該作出什麼樣的判斷，專業日常再熟悉不過，快狠準沒有時間耽擱，畢竟還有一堆的病人正等著他去治療；站在病患和家屬角度，看著醫師來匆匆去匆匆，還來不及消化醫師剛剛說的那些話，便被安排檢查。病人滿腦的困惑，滿臉的焦慮，甚至煩人的檢查，產生了懷疑與不信任。

醫療人員 與 病患，兩者之間的醫療知識不對等，造成了彼此間的誤會。

在醫院急診，須先對患者進行快篩過濾，目的是為了做分區治療，避免患者間的交叉感染。繁瑣的醫療規定、繁複的醫療檢測，其實都是為了更安全的醫療環境。

快篩陽性的患者( 疑似確診個案，待PCR檢測結果 )，暫時安置在「 防疫站 」進行治療，等待收置入院；快篩陰性但發燒的患者( 疑似個案 ，待PCR檢測結果），暫時安置在另外一區進行治療，待檢測結果再做下一步安排；快篩陰性無發燒的患者( 確定排除 )，歡迎進入到醫院急診大廳等候安排治療。

對醫院流程完全無概念的患者小白而言，確實無法理解這煩人的檢查背後真正的意涵。

【第二場景】

醫師為了病患好，勢必要排除任何可能的風險，例如：來歷不明的中藥。不明成分與疾病間的交互作用，是加分還是減分，沒有人會知道，但醫師絕對不願意冒險去做測試，所以二話不說直接拒絕家屬要求。

病患家屬的焦急心切，一心想要病人快快好起來，靠著人脈關係以及親朋好友的真情推薦，好不容易拿到了『 神丹 』，醫師連問都沒問清楚，一口回絕。在患者家屬眼中，醫師確實可惡，根本就不懂家屬的煩惱與擔心。

滿口的咆嘯與責罵，聲音迴盪整個病室.......

看著激動的家屬，醫師一再溝通，照會了醫院中醫師進行評估，病患終於喝上了一碗來歷明確的『 清冠一號中藥湯劑 』，爾後家屬露出尷尬又不失禮貌的微笑，並緊忙向醫師道歉與感激道謝。

無疑，兩邊的立場都是為了病患好。

站在醫師角度，竭盡全力也要排除任何可能的風險，沒有一萬，只有萬一；站在家屬角度，竭盡全力也要把天山雪蓮塞進病患口中，不管有效沒有效，能吃下去最重要！但有時這樣珍貴的天山雪蓮，往往卻是病情的春藥，不碰則以，一碰即發不可收拾，而收拾這樣的殘局，倒頭來還是醫師。家屬只能賣萌說：嗚嗚嗚!!!! 我真的不知道後果會如此嚴重！

( 咦?!! 這裡是吐槽大會嗎? )

( 請大家原諒我的用詞，如果有讓你感覺到不舒服，我真誠道歉。但是，天山雪蓮真的不可以亂用，一定要跟醫師好好溝通，這樣才能安全的守護家人的健康 !! )

( 在此，雞毛跟天山雪蓮道歉，拿你來做比喻，對不起 !!! )

【 親身經歷 】

去年弟弟到診所看牙，照X光片時，發現上顎靠近鼻腔位置有囊腫，醫師猜測可能是小時候乳牙沒長出來所導致的，所以要進手術室開刀拿掉。醫師一派輕鬆告訴弟弟說：別想那麼多，就只是比較難拔的智齒需要進手術室而已。

一開始我也不以為意，但我媽媽就開始畫大餅，越畫越大，越畫越恐怖，恐怖到我都覺得會不會囊腫一拿出來其實是個壞東西，一連串的腦補，越補越大洞，也開始跟我媽一起焦慮。

手術當天，我弟一臉淡然進手術室，我內心七上八下，我媽一樣焦慮，我媽看著我突然問道：我們是不是應該在開刀前送點紅包? 弟弟需不需要打些營養針? 你呢? 你怎麼都不給些意見呢? 想當年你爺爺生病，你大姑身為護理師一通電話就跟醫院的主治醫師聯絡上，一到醫院又跟醫師聊了近一個小時，討論該怎麼用藥，你大姑的能力真的非常好。

我看著我媽，不太理解她的想法，然後回答：醫院常用的營養針不外乎是葡萄糖水(Dextrose)、胺基酸 (A.A)、脂肪(Fat)，但是這些都是針對無法由「 口 」進食的病人。弟弟術後仍可以正常飲食，我想應該不需要用到營養針，但如果想要添加一些維生素，是可以跟醫師討論看看。現在醫學這麼發達，術後該用什麼藥，該做什麼處置，其實醫師都知道，無需太擔心。

我媽對於我的回答，仍然抱持著懷疑，覺得我太不上心。經過兩個小時，聽到廣播，隨著護理人員的指示進到一間緩衝室，年輕的主治醫師拿著組織體跟我們解釋手術的情形與結果，還詢問是不是要看手術整個過程的照片。

為了讓我媽放心，我開始詢問醫師：請問醫師，術後是不是有需要補充一些營養針，例如：維生素等等，或者是有沒有什麼口服的營養品可以搭配補充。如果有，哪怕要自費，請醫師無須擔心費用問題，盡量開。

醫師笑說：其實真的不需要，只是一般的拔智齒，不用太過於擔心。如果還是不放心，沒關係，我會開些維生素加入點滴做使用。

媽媽急忙問：真的不需要開些白蛋白、胺基酸，一些用打的營養針來補充嗎? 不是手術後，都要打些營養品，來快速恢復傷口。

年輕醫師笑容滿面，很有耐心解釋，看著我媽擔憂的樣子，我想這就是天下父母心吧! 醫師的溫暖，解除了我媽的擔憂，當然我弟也恢復的很順利。透過這一次的經驗，與我媽的溝通，我才有感體悟，原來患者家屬的內心是這麼一回事。面對著醫療這一塊，病患與家屬都是小白，對疾病的發生與治療、術前與術後，都因為不清楚、不理解、甚至短時間無法消化這麼多的訊息量，而產生諸多的想法與懷疑。大部分的人，都習慣照著自己過往的經驗，以及邏輯思維走，但醫療往往牽涉的範圍比較廣，考慮的因素也比較多，所以造成醫病關係常常處在於緊繃的狀態，而「 溝通 」就成了很重要的一環。

結論，暴力絕對不可取!!!!!

醫護人員，雖說是做著一份有薪工作，但同時也背負著使命照護好病患。在工作上必須短時間做出專業及正確的判斷，後續一連串的照護工作，常常有時忙到隨便吸幾口珍珠奶茶果腹。他們偉大嗎? 我不知道，但我知道他們確實挺辛苦的。如果現今的醫療環境，在醫護人員忙於照顧患者的同時，轉身還要被自己照顧的病患暴力相待，甚至桶一刀犧牲健康與性命，我想以後醫護這個職業會是大家唯恐避之不及的，大家就只得自求多福了。

請對醫護多點耐心與信任，這是我微小聲的吶喊。也請醫護對患者及家屬多點耐心解釋與溝通，這也是我微小聲的吶喊。