生活的雞毛：民眾滿意度調查

生活在這個世代裡，滿街的知識份子，人人知書達禮，看的世界越寬廣，對生活、對事物的品質要求就越高。商人為了留住客人，常常要求的就是服務至上，顧客為大。合理或不合理，沒有標準，客人就是標準。

其實大部分的工作都與專業有關，沒多付服務費，卻常被要求有一定的服務品質，這不是挺奇怪的嗎??!!

醫療院所，其實也挺重視服務品質，每到年末，公司就會出一份”民眾滿意度調查”，來了解到醫院就診的民眾內心的真實情感，滿意或不滿意。那份調查，民眾可以針對每個部門加以評分，必要時還可以寫出自己的意見，好讓醫院改正改正。

藥局端，是位處於整個看病流程中的最後一關，常會遇到一些特別尷尬的場面。病人其實對我們沒有太多的耐性，因為耐心早已被前面各種關卡給消磨殆盡。

很多的哥哥姊姊、叔叔阿姨、爺爺奶奶來領藥時…都很急，要不急著搭火車，就是趕搭交通車，有的甚至還要趕飛機。所以常常就是批完價，號碼也不看，直接撲向發藥台，手拿著處方籤，也不管排隊的人潮，急喊著：我要領藥。

藥師說：阿姨，您的號碼還沒到，等號碼到了再來排隊領藥。

阿姨：我等不及了，我的交通車快開了，先幫我處理。

藥師看著眼前一長排的人龍，再看向那位心急的阿姨，想著”民眾滿意度調查”的那份問卷，把心裡的那股火收起來，繼續發藥。

終於人群散去，好能歇會，這時來了一位大叔，大喇喇地說：我要領藥。

藥師說：先生，您的號碼還沒到，等號碼到了再來排隊領藥。

大叔說：你這不是沒事嗎?

藥師說：但是號碼沒到，代表您的藥還沒好，請後面稍坐。

大叔說：那你還不趕快進去幫我拿。

藥師想著”民眾滿意度調查”，把差點翻上去的眼珠，收了回來，忍住忍住!!

跟平常一樣，一邊發藥，一邊忙於簡單的衛教，正當藥師認認真真的把藥品輪番解釋完後，眼前的這位大哥，略帶不耐煩的說：你說完了沒??

當下澆熄了藥師心中的那股熱忱，看來那位大哥，是醫院裡的常客。

心想：“早說嘛!! 害我白忙活了”…

緊接著來領藥的是一位奶奶，奶奶手上一堆單，緩慢說：小姐，能不能幫我在藥袋上做記號，我不識字，拜託你了!!”

藥師整理了奶奶手上的單子，收下了處方籤，一邊畫著圖，一邊講解。

奶奶心懷感激的說：謝謝你啊!! 老人家沒讀過書，還要麻煩你，謝謝!! 謝謝!!

接下來的阿姨不好意思笑著說：“藥師，剛剛醫師有跟我提醒一些事，但我忘了，你能不能打電話幫我問問?!”

藥師看著眼前一長排的人龍，再看向那位面容慈祥的阿姨，想起”滿意度調查”，無奈的拜託身旁的同事支援。

這時從裡頭走出來一位藥師，正所謂的核對藥師，他手裡拿著一份藥，拿給了藥師並在身旁說：這病人的腎功能不好，剛打電話聯絡醫師，有建議醫師調整藥品劑量，醫師表明再麻煩病人回診間一趟。

核對藥師交代完畢，轉身進去…

手裡的這份藥，剛好就是下一位民眾的藥品，藥師說：先生，不好意思，剛剛醫師修改了處方，要麻煩您回診間一趟。

“搞什麼啊!! 這是你們內部的問題，憑什麼我要回診間，就是因為身體不舒服才會來醫院，你們就是這麼對待病人的嗎?” 大哥激動的吼著。

白目的藥師繼續解釋著：是醫師請您回去診間，您的藥品有問題必須要做調整，所以要勞煩您再跑一趟。

"你們這是在搞什麼!!" 此時的大哥特別不理解這間醫院...

資深的學姊剛好經過，還好有學姊的幫忙，很快的就解決了那場尷尬。

中午值班，就只剩一位藥師，趁著空檔能好好休息。才剛過不久，電話聲響了，藥師看著眼前空無一人，猶豫些許之後，終於把電話接起。

這是一通外線電話…

前幾天領藥的病人打電話進來，問了些許問題，但在回答問題的過程中，前面開始累積了一些人潮，民眾開始向前排隊領藥，但是手邊的電話還未解決完，等了些許時間，排隊的第一位民眾發話了，大聲的說：好了沒? 我要領藥，可以快一點嗎?

藥師手拿著電話，看著眼前一排的人群，開始有些緊張。為了能解決眼前的困境，藥師略帶緊張的說：小姐，不好意思。現在是值班時間，有點忙。如果還有其他問題，可麻煩您下午一點半的時候再打進來，我們有專門的諮詢藥師。

掛上電話後，趕緊的繼續發藥...

下午人潮一直湧入，發藥台前滿滿的排隊民眾，路過的組長眼看不對，趕緊加入幫忙一起發藥。

混在人群中的阿姨，目光如炬，很能知道如何見縫插針。眼看時機一到，趕緊走向組長面前，遞出了處方籤。原本還在發呆的年輕人，驚覺一陣風吹過，後頭的那位阿姨，已經得到了領藥的先機，不悅的大聲說：阿姨，你憑什麼插隊，當我們這些排隊的人，是傻子嗎?!!

然後指著眼前的藥師們怒吼：你們是不會管理秩序嗎? 縱容插隊，這種差勁的行為!!

藥師這才抬起頭，一臉茫然的看向怒火沖天的年輕人，心想：怎麼了嗎? 剛剛是不是錯過了什麼精彩畫面? 可惜!! 可惜!!

終於到點了，可以下班了…

回到家後，突然想起了一件事…

”今天上廁所了嗎?!!!” (驚呼)