當我老闆終於開始研究NFT，我哭笑不得

終於，我老闆開始叫我研究NFT了。

這個標題下得有些五味雜陳，作為一名資深的區塊鏈業界逃兵（18年入圈，19年撤退）區塊鏈對我來說就像是最熟悉的陌生人，待過這個行業的人應該都深有所感：身在其中，宛如太空，不在其中，腦子空空。

這個圈子對於門外漢來說認知門檻較高，因此一旦你成功入圈了，就像是發現了另一個宇宙，而且這個宇宙裡都是外星人，你們說的都是地球人不懂的語言，但沒關係，你為自己的與眾不同而驕傲。

但這個行業變化太快，新名詞、新趨勢是爭分奪秒地在冒出，因此，只要你停止接受相關訊息，你很快就會發現自己已經跟不上，只能在旁邊黑人問號微笑，聽不懂也不敢發問，怕暴露自己腦子空空。

回到主題，所以當我老闆終於意識到Web 3.0的重要性，試圖結合公司業務模式和NFT，我的心情是：

1. 哈哈哈，我去年就和你說過要注意元宇宙的趨勢了吧？你非要等到現在NFT都要泡沫了才來研究，還不趕快幫富有遠見的我加薪？
2. 都強砮之末了你才要做，而且我們公司是一家B2B公司，你這是要變相fire我？

我對NFT的理解可能比多數人要早一些，早在18年的時候，行業內其實已經有NFT的概念了，只是那個時候還不叫NFT，而叫做實物上鏈，或者是區塊鏈數位憑證，那個時候已經開始有一些客戶考慮將房子、合同、藝術品等實物上鏈，永久保存在鏈上，成為不可分割、不會消失、無法竄改的數位資產。

但即便如此，我想破了腦袋也想不到，作為一家B2B企業，我可以怎麼結合NFT和Web 3.0，為公司的商業模式、公共關係、市場營銷帶來新的動能？因為過去我在區塊鏈公司服務過的客戶，幾乎無一例外都是To C的品牌，一家To B的企業都沒有。

為了向老闆證明我去年的建議是對的（以及為了求生存），我研究了各大研究機構和媒體的中英文報導，並且訪談了身邊幾名區塊鏈行業人士，試圖挖掘和梳理，到底一家B2B企業可以怎麼利用NFT？

先說結論：我沒有找到任何實戰案例可供參考，市面上所有的NFT案例全都是To C的品牌，我只能分享我的思考過程，提供給有相同困擾的B2B PR和marketer參考。

第一，B2B企業和2C企業相比，更實際、更注重效益和投入產出比，目前絕大多數NFT的成功應用案例多用於顧客關係經營、拓展年輕消費者圈層、增加品牌知名度，簡單來說，比較”浮華“，暫時看不出來對提升營收、提升產品競爭力有什麼直接效益。

當然並不是說B2B企業不需要提升品牌知名度，而是B2B企業比2C企業更需要打造可靠、安全、穩定的專業形象，獲得企業客戶的信任，如果行銷手法過度譁眾取寵，有可能適得其反，在客戶心中留下「不靠譜」甚或「亂花錢」的印象，因此在思考如何運用NFT行銷時，不得不特別謹慎小心，不能贏了面子，卻輸了裡子。

第二、在維護客戶關係方面，NFT更像是在既有的會員基礎上，提供獨一無二的尊榮體驗和權益，在我看來更像是更上一層樓的會員經濟。會員經濟行之有年，舉凡已經被玩到爛的會員卡、積分點數、獨家閉門會都是同一個思路，不外乎如何精耕細作、更長遠地去經營客戶關係。

從這個思路著手，我們的客戶需要在既有的會員分級制度基礎上，通過NFT獲得什麼獨一無二的價值嗎？我思考了很久，沒有。

我們的客戶和開發者，最在意的是我們提供的開發工具是否穩定、安全、快速、好用，能否解決他們既有的商業痛點，為他們帶來更好的營收、甚或打開新的商機，當然他們也在意價格，如果能用更低的價格購買我們的產品和服務，他們自然是願意的。

我們現有的會員制度，已經明確列出了各不同級別的會員所能享受到的價格、行銷等資源權益，從各方面來說，我們幾乎已經做到把客戶視為上帝了，作為一家技術服務公司，只要是客戶提出的要求，我們幾乎從不說不，只要是客戶需要的資源，我們就會想辦法搞定他、上架他（不限於技術支持）雖然不是十全十美，但可以說是已經做到「客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。」

所以在利用NFT加深經營客戶關係一塊，我確實是想不到還能如何更進一步了，什麼樣的客戶獨家權益是必須上鏈的？思來想去，只剩幫客戶發行NFT了吧（誤）而不是發NFT給客戶使用。

第三、既然發行NFT給客戶這個思路行不通，其實NFT還有一個用途：通過提供經濟激勵，激勵社群行為。在物聯網這個特定的業務場景下，雖然我們並不生產和銷售硬體，但這確實是一個思路，但並非是因NFT而起的，因為早在區塊鏈誕生之初，這個idea就已經被運用在各行各業了，只是那個時候被叫做區塊鏈+和鏈改。

如果結合智能硬件＋NFT，那玩法瞬間就多起來了。可以結合智能燈泡、智能手環等硬體，結合NFT，鼓勵消費者節能減碳。也可以結合智能寵物用品+NFT，鼓勵用戶救助流浪動物。但這就和上面說的第一點思考是違背的，這已經不是B端的玩法了，而是2C的玩法。

思考了很久，我認為不管是B2B還是B2C企業，都必須要對NFT有一個清晰認知：

NFT不是用來增加營收和收益率的，如果一開始瞄準的就是藉由NFT獲利，那這注定是一個失敗的項目。NFT或許可以增加品牌溢價、提高客戶互動率，但企業主須知這是因為你「不期不待」，所以蝴蝶自來，如果打從一開始企業主就抱持著很強的目的性做NFT項目，那我想有很大的機率是會失敗的。

最後，還是那句老話，全天下沒有一招通吃的武功，大家還是得根據不同的業務場景設計不同的應用策略。

最後的最後，我認為還有一個點是很值得所有人思考的。

很多人認為NFT之所以會爆發，和元宇宙的崛起離不開關係，NFT綁定的實物未來可能會在元宇宙的世界用上，所以現在買入越多NFT，未來在元宇宙的世界就越富。這是個很大膽的設想，但如果我們再天馬行空點，元宇宙為什麼吸引人？不就是因為讓人可以脫離現實世界的窠臼，在一個無拘無束、沒有不可能的虛擬世界重新創造嗎？如此看來，那麼現階段現實世界的物質，在未來的元宇宙世界真的還有他的價值嗎？

我以自身行業設想，智能攝像頭、智能門鎖在元宇宙世界還需要存在嗎？如果每個人都可以在元宇宙世界瞬間移動，可以用上帝視角感知這個世界的每個動態，那我為什麼還需要在家裡裝智能攝像頭監控寵物和老人？我為什麼還需要做“開門”這個動作？我瞬間移動就好了啊。

那麼現在看起來很尖端的智能硬件，他還有需要在元宇宙世界存在嗎？還是智能硬件只是一個鏈接元宇宙和現實世界的橋樑而已？

我沒有答案，但比起NFT現在還只是一個品牌的「Plus」，不用也不會死，元宇宙對於各行各業的顛覆性是更強的，元宇宙是在從根本上挑戰原有世界的邏輯和認知，原有的商業模式和價值不見得能延續，唯一確定會被延續的，是現實世界的人性。