子謙

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職場漫談|擺脫否定偏差思維

多數人對於事物的判斷都屬二元性,也不喜歡被挑戰,但這世上並非僅以對錯、黑白便可以涵蓋所有的答案,具有「灰色思維」(Thinking Gray),可以讓你做出明確決策。

一場分析與實驗報告的審查會議正在進行中,提報者說明後即接受團隊的「審問」。一旦有人提出質疑,提報者為了捍衛自己報告的正確性與品質,便與大家針鋒相對,並要求提問者,提出更多所持觀點與質疑的理論基礎,否則就是證明自己的論證沒有問題。

這讓我想起最近為了減重,買了一台體重計,當數字比自己預期還要高時,就會再試一次或用不同方式站立,想要再次確認體重計真的沒問題,試了幾次之後,最後只能接受事實。但當我們很滿意顯示的數字時,自然就輕易放過體重計了。

只要呈現出的證據或意見,站在自己這一方,我們總是會欣然接受;反之,會對你不願意相信的想法,要求對方提出更多的舉證,以固守不正確的觀念。這種屬於「否定偏差」 (Disconfirmation Bias)的行為,經常出現在生活周遭與工作中。

大多數人的判斷是二元性,會把事情區分為對與錯、是與非、黑與白、真與假等來思考問題與答案,但真相往往是處於二者中間,屬於灰色地帶。

一位真正有效率的管理者,須具有「灰色思維」(Thinking Gray),在他要做出明智決策的行為時,必須能夠看出一個狀況,內在的灰色地帶。

「灰色思維」的本質是──在聽到所有相關的事實與論點之前,或者直到環境逼迫你在欠缺所有事實下產生意見之前,對重要的事不要先有意見。

我們受到人腦慣性思考的影響,大都是利用「直覺」做決定,習以為常地將已經內化的經驗、想法甚至行為,對當下的狀況立即作出反應。

例如,上下班開車所行駛的路線、不假思索叫出同仁的名字、回到家自然而然地取出正確的鑰匙開門…。如何讓自己具有灰色思維,不被直覺帶著走,也不讓「否定偏差」行為所影響,做出錯誤的決策呢?可以利用兩種方式:

一、放慢思考的速度,讓直覺作為一開始的指引,但不能只依賴它,為自己保留一些未來的可行性,尤其涉及重大的事件,以降低因錯誤決策所造成的不良影響。

二、由自己或指派團隊裡的成員扮演「魔鬼代言人」來對抗「否定偏差」。擔任「魔鬼代言人」的角色,是在一項爭議中站在反對的一方,即使是自己不同意的立場。

這位魔鬼代言人,必須由管理者明確指派,獲得充分的支持,宣達讓團隊知道,否則很容易被群起圍攻,以為是專門來找碴。

在決策過程中,若能積極納入團體裡持反對意見的人,將有助於幫助參與者,發現不同觀點所帶來的思考空間,避免被各自的框架限制。

📜本文亦刊登於經濟日報:管理錦囊/擺脫否定偏差思維

封面圖片來源:https://new.qq.com/omn/20210605/20210605A0711J00.html

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