無必要的手續 l <淤泥效應>

2023年1月12日
故名思義, 淤泥效應所描述的就是阻礙人們前進的障礙, 而這些障礙是非必要的, 甚至很多情況是阻礙需要前往道路中的人士, 例如: 在一些需要被受經濟支援的學生, 卻因為學業津貼等需要過多的手續, 包括: 需由家長提供入息證明, 去指定地方遞交表格, 上門做調查等等, 讓家長/學生覺得厭煩而幫忙不到有需要的學生, 而且這個繁文縟節的流程, 增加文書工作的政府支出, 不讓浪費家長及學生的時間, 還要額外支付相關處理手續的員工,這就是「淤泥效應」。
遇上這個情況, 倒不如直接把津貼金派給全部中小學的學生作為書卷, 交通津貼等等。

再舉一個例子, 就是選民登記, 在香港市民是需要登記才能夠成為合資格選民, 而資格需求只需要是滿18歲的香港永久性居民, 卻因此令不少年青人(超過18歲) 還未有登記應有的選民責任, 有的更是在投票當天才知道自己還沒登記成為選民, 因為登記需要填寫表格且需要提供地址證明才成功登記, 這些都是「淤泥效應」。
政府能夠透過在辦理香港永久身份證時, 要求市民帶同住宅證明或相關資料, 一併申請就可以解決這個問題, 但仍然有很多人未有透過這個時候登記, 或是並未被提醒使這個淤泥效應仍一直產生。
淤泥效應不單在政府身上, 也會發生在私人企業身上, 例如: 保險保單投保可能也是因為流程過於繁複令投保人的意欲也會減少, 所以有很多從業員都會幫客人填寫表格希望減少淤泥所產生的壞影響; 在維修保養的時候, 常常都要由客人持有保養證及收據等文件才能提供保養, 當客人有所遺失就會造成不少麻煩及影響, 倒不如保養及收據可以由零售商販賣後, 自動上傳到官方伺服器作備份, 這能夠減少淤泥的發生。

淤泥效應是各種令人費解的行政負擔，像是要提供某些資訊、要找出究竟該聯絡誰、要知道到底該做些什麼事, 所以會出現在各行各業, 如果我們能夠多留意淤泥的地方, 就更能夠帶給客戶充分及滿意的體驗。

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