Clooney
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每天作輸出, 自然能夠每天睡覺前也比早上聰明一點點就足夠。

利用別人的標準去談判

第106天讀後感, 有時候我們很不滿服務生的態度, 不滿當天餐廳的水準, 不滿某公司的服務水平, 我們有時候會覺得下次不用它就好了, 不去那兒就好了, 為了避免麻煩而息事寧人, 當然這樣的確看起來減少了很多紛爭, 但是如果你想為自己拿回公道, 自然就必須跟他們反映, 並產生談判, 最簡單的方法就是讓他們自打嘴巴。

2022年2月27日
每個人做事都有自己的標準, 但我們很少會把自己的標準說出來, 特別是跟陌生人的時候。
但是公司做事的原則, 標準或是理念, 我們身為客戶, 必然會知道, 例如: 某外送公司口號是「快速把食物送到客戶家中。」當我們清楚知道該公司的口號後, 自然能夠使用/利用他們的口號去談判, 特別是當我們不滿意他們的服務水平, 比如說,該外送公司在收到訂單後, 接近1小時後才把食物送到, 我們自然就能夠反問他們, 「他們的口號是否 「快速把食物送到客戶家中。」, 這是否有所改變?」
因為人對於自己/公司所說的標準, 都傾於一致化, 不喜歡自打嘴巴, 他們自然會很理所當然地賠償你的損失, 可能會有人覺得這樣太不體面, 你可以改變說法:「請問你們公司對於快速把食物送到客戶家中的標準,我覺得十分喜歡這個口號,所以使用你們的服務,但請問1小時算是快速嗎?」多點用反問的角度,以及欣賞別人的標準,令他們覺得你是有禮及欣賞他們公司的,只是剛好這次的服務令客人不滿意,這樣會令我們能夠爭取更多的利益。
但我們要知道談判最好的速度是保持循序漸進的步調, 一步一步去引導對方做出大的改變,如果對方說這是我們公司的原則,未能夠全額賠償給客戶,讀者就可以試試改變問話方式,比如說:你們公司是否曾經破例過相關的個案? 如果是,為什麼這次不行?/
或換句話說, 如果這次個案的涉及者是你的CEO或GM 你們會否這樣處理?
這樣能善用第三者的標準, 嘗試拉進第三方 特別是他們重視的人物, 去使這次的談判成功。

這就是標準的威力, 正所謂「人類心理是討論自我否定」, 如果能夠充分地利用在談判中, 就能夠獲取更多。
如果我們在生活中, 遲遲未有加薪的情況, 我們不妨試試問問老闆的加薪標準, 門檻等等, 好讓我們當達到該標準的時候, 使老闆們不得不讓我們加薪到一定的水平。

可能會有人覺得這些技巧很掉臉, 或是覺得很霸道, 但是你要明白這個社會人善被人欺, 而且這樣準則都是由他們所訂立的, 難道他們當初訂立只是想吸引客戶, 或是對同事的敷衍嗎? 如果不是的, 你的行為只是拿回你應有的東西及權益而已... 當然你在表達的時候的言語也十分重要, 正所謂同一事件, 也有不同的表述, 之前也有提及過, 我們應多以對方的感受為談判的開始, 例如:「請問你們信守承諾嗎?」「讓客人滿意是你們的目標嗎?」, 在我們想提出表述前,應該先問自己「現在是什麼情況?」,盡量把事情分成較小的步驟, 就能夠有利促成對你有利的談判。


Credit:<華頓商學院最受歡迎的談判課 >

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