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【電商百問78】OMO新零售為何是電商未來?

電商百問第78集,告訴你如何做好OMO新零售,讓你日進斗金、賺錢如有神助。「電商新零售」這個詞是2016年由馬雲喊出來的,那時候電商業界是上下沸騰,也紛紛看到一堆只做形象官網的平台都轉去做品牌電商了。到底OMO新零售的魅力在哪呢?

什麼是OMO新零售

時至今日,跨線上與線下的消費模式越來越盛行,而身為電商兼消費者的我們,也最能優先感受到這波浪潮。現在越來越多那種問問哥和看看姊,就在你家實體門市摸摸、逛逛,再回到線上網路購買。當然也有先在網路找好幾個目標,再回到實體店面確認跟購買的人,也因為消費者不會去區分純線上和純線下,那店家也應該順應潮流,讓消費者無論是在線上或線上,都能獲得一致的體驗。也就是說,快速轉型跟上新零售浪潮,提供完整且優質的體驗與消費服務就是現在商家們要做的事情。

關於沒做OMO新零售的人會遇到什麼問題,我們在【電商百問75】什麼是OMO?中已經有詳細的分享,這邊就先略過不提。

O2O銷售跟OMO新零售的差別

來先看圖。

(插入圖片)

O2O銷售跟OMO新零售的差別01:什麼是O2O全通路銷售

「線上線下串連」也就是利用電商的「線上模式」吸引人流引進「線下」實體門市進行銷售。換句話說,當時線上的網購是專門提供為線下服務而已,網購就是要幫門市人員導客流,沒有其他的意義,畢竟那時候台灣消費者近8成都還是在實體通路進行,反正你們月業績也贏不了我們,講話自然也大聲。大喊著「新零售O2O」大多是想藉著電商網際網路的力量,看能不能在提高實體門市的銷售業績而已。幾乎就是被解讀成「線上拋線下」而沒思考過線上線下如何融合。

O2O銷售跟OMO新零售的差別02:OMO新零售是什麼

而OMO新零售模式就是O2O模式的再進化,當你的線上線下資料都能融合,兩邊壁壘不再涇渭分明,線上線下都是銷售渠道。這樣講有點模糊,簡單的說,OMO新零售的佈局是這樣的:

  1. 行銷人員投放網路廣告吸引消費者到你家電商官網下單
  2. 消費者選擇「離家裡最近的門市取貨」
  3. 明天消費者下班順路過去取貨,門市已經準備好了商品
  4.  門市人員透過消費者的過去消費紀錄,推薦其他商品一起帶回家

也許你會想說,我也可以直接讓消費者在門市消費就好了啊?這個想法,看似合理,但執行困難。你要怎麼讓這些消費者知道你的門市呢?現在最精準並有效的方式就是投廣告。用網路廣告是為了能更精準地打到符合你客群的消費者,你還可以排除過往已經看過這些廣告的消費者或是本來就是你的品牌會員這樣就可以有效的拓展新客。而只要他在你這裡有過消費紀錄(無論線上或線下),你都可以調到他買過什麼產品,也更好讓你推薦他其他的產品。

而這就代表你要做到線下購買跟線上消費紀錄必須要能夠互相回拋,像我們家Cyberbiz新零售POS系統就是專門做OMO服務,因為POS系統跟電商系統都是我們自主研發的,所以兩邊的資料絕對是完美串接。你想想,全聯如果沒有辦「會員卡」,就算你消費十幾萬,他也不知道你的資料,也沒有數據庫可以調出你是怎麼樣的會員、要給你怎麼樣的福利才行。OMO新零售最重要的就是擁有數據的分析與化煉。

如何把消費者引導到OMO新零售的消費場景

我們直接用場景演給你看,消費者走進實體門市消費:

  1. 店員結帳時跟消費者說:「欸你現在用手機辦會員能現折100元喔!」
  2. 10個裡面至少7個都會中,然後你就得到消費者的資訊
  3. 等消費者出去後,又會立刻收到簡訊:「回官網填寫更詳細資料就能領100元折價券!」
  4. 之後每個月你發再行銷的簡訊或EDM給消費者,滾業績雪球

要知道「憑簡訊領好禮」這招用過不知道多少次,很多品牌商都會用,平台電商也很愛用。雖然老套但好用,而在20%會員決定這個月的營收,利用POS系統打造全通路會員經營!這篇文章有提到過,簡訊真的就是暴利又好用的再行銷工具。

線上線下不斷地滾動,模糊掉實體與電商的界線。反正消費者只要買到便宜他想要的就好,哪邊買根本沒差。他們只會認LOGO,不會管線上線下。不論是線上的消費者還是線下的消費者,你都能掌握到。

必須重視OMO新零售的根本原因

為什麼現在要做新零售?用一句話來解釋,就是「因為線上紅利沒有了」。我們在【電商百問59】想做電商,為何要知道現在的網路平台有哪些變化?這篇文章中分享了電商銷售模式這幾年來的各種變化,現在又是一個新的變化要開始的時候。簡單的說,過去的流量紅利來自於新平台的建立或是新應用場景的產生。

重視OMO新零售的原因01:Facebook的經營效果雪崩式下滑

就像是,我們現在都在罵Facebook的曝光和點擊很爛,但大家都忽略了facebook的創辦時間是2004年,至今已經17年。一個創辦了17年的社群網站,會使用他的ta早就被囊括進去了。這也是fb要收購ig的最大原因,他的用戶很難繼續獲得大規模的增長。所以現在要經營粉絲頁來說,是相對過往來說困難的,因為長期的使用者本身就有已關注的對象,新的使用者又增加緩慢。

重視OMO新零售的原因02:4G網路發展疲軟

而在來的第二個紅利封口就是4G網路的發展,也就是行動上網的普及。在普及之前,你要上網就是得開電腦,然後正經八百地坐在電腦桌前。但是,當行動上網普及之後,你可以直接滑手機或是看平板,搭車可以看、走路也可以看。像我一個朋友,他的筆電已經壞兩三年了,但他也沒差,回家就滑一滑IPHONE,對生活完全不會造成影響。但如果還在桌機時代,沒三天就要跳腳了。而台灣的4G網路是從2014開始發展,到現在也已經7年了,有發現問題點了嗎?

我們現在習以為常的網路生活,是一個發展相當完整並健全的系統。而這句話的意思其實是,他現在跟FB一樣遇到使用者數量成長的瓶頸,也就是最前面提到的「線上紅利沒有了」。

目錄   

  • 什麼是OMO新零售
  • O2O銷售跟OMO新零售的差別
  • O2O銷售跟OMO新零售的差別01:什麼是O2O全通路銷售
  • O2O銷售跟OMO新零售的差別02:OMO新零售是什麼
  • 如何把消費者引導到OMO新零售的消費場景
  • 必須重視OMO新零售的根本原因
  • 重視OMO新零售的原因01:Facebook的經營效果雪崩式下滑
  • 重視OMO新零售的原因02:4G網路發展疲軟
  • 重視OMO新零售的原因03:找出新的線上紅利獲取模式
  • 新零售OMO的基本配備
  • 新零售OMO線下實體設備:POS系統
  • 新零售OMO線上電商系統:EC平台
  • 新零售OMO完美串接:POS系統+EC平台,讓你非營業時間也能入帳
  • 新零售OMO如何用行銷工具帶動顧客回購
  • 新零售OMO利用POS系統的延伸服務01:電子標籤
  • 新零售OMO利用POS系統的延伸服務02:電子看板
  • 新零售OMO利用POS系統的延伸服務03:人臉辨識系統
  • 小結: OMO新零售是未來的經營趨勢


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