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商業經營| 電子商務|創業|品牌經營 人生很忙、訊息很多,各位老闆只是想賺大錢,為什麼這麼困難? 別怕! 電商研究所會和你分享,如何在電商時代,建立「電商獲利」的必備學問。 有什麼問題想問嗎?

【電商百問61】電商的開店教學為何這麼重要?

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電商百問第61集,告訴你電商的開店教學的基礎內容,讓你日進斗金、賺錢如有神助。說實話,現在做電商並不是件輕鬆的事。如果是十幾年前經營電商,因為流量來源單純,你只要跟通路平台的PM打好關係,就不用愁流量的問題,基本上只要你的商品賣的動,業績都不會太差。但是現在要做好電商,你除了要擔心流量怎麼來之外,還要考慮消費者的結帳動線、廣告投放效益、會員經營、再行銷歷程等等的事情。

電商開店教學為何重要?

我們剛才說的每一件事都是可大可小,小公司就一個人操盤全部,大公司就是每一個任務都是一個職位。而這個也反映了經營電商的難度在哪裡,因為你要掌握的技能太多了,所以如何正確掌握技能跟掌握市場動態就是一件很重要的事情。

就像是半年前的 Clubhouse紅透半邊天,如果你要做社群行銷的人一定要上去看一看,但現在在台灣,這個名字已經沒有人再提了。但是也不用太過煩惱,因為電商的銷售邏輯其實還歸於人性,最常發生改變的僅是行銷工具的操作與使用,所以當我們掌握了電商經營的底層邏輯,就不用擔心未來的變化。

網店開店教學01:了解網店營運的3個W

就像我們剛才說的,只要理解底層邏輯就不用擔心未來的變化,所以只要掌握店商營運的Why、What跟Where,你就會知道該怎麼做電商營運。

網店開店教學教你網店營運的Why:為什麼該投入網店?

關於為什麼要做網店的這個問題,其實我們過往已經花了很多的時間在討論,我這邊還是簡單的分享我的觀念,因為現在是消費者時代,能夠在這場比賽獲勝的人一定是最能夠「為顧客打造最不受限的消費體驗」的品牌。過往因為各式的網路基礎建設並不齊全,所以網路銷售有很大的一部分必須仰賴通路平台。但是現在並不一樣了,像我們Cyberbiz的電商系統就有支援線上線下的會員系統整合,這件事情看起來好像很正常,但是很多架站平台是做不到的。

你想 下,如果今天你是消費者,是某一個品牌的資深會員,線上購物可以享85折優惠。那你今天剛好逛街逛到這個品牌的實體門市,跟店員報你的會員資料後,店員說因為他們家的官網會員系統跟門市的是分開的,所以他這邊查不到你的會員資料,那你也自然無法想到購物優惠。

這件事情是很奇怪的,今天消費者來到門市之後,你卻跟他說上網買會更便宜。但是他如果上網購買,你還需要另外付一筆刷卡費用跟貨運的費用,反而對你更不划算。而對消費者來說,也會有一種剝奪感,我明明就是你們家的資深會員,但是因為你們的系統問題,卻讓我享受不到優惠?自然就會讓消費者變得不開心。

而這個就是我們說的「為顧客打造最不受限的消費體驗」的重要性,今天你讓顧客越方便,他願意回購的機會越高,而回購率越高就代表他越離不開你,那你自然就可以在他身上花更少的廣告費,也賺更多的錢。

網店開店教學教你網店營運的What:網店的經營模式有哪些?

常見的經營模式包含:

  1. B2B , Business to Business(企業對企業)即買賣雙方皆以企業身份進行交易,過程中不會有消費者的參與。
  2. B2C , Business to Customer (企業對消費者)最普遍的經營模式,即企業販售商品或服務給一般消費者。
  3. C2C , Customer to Customer(消費者對消費者)買賣雙方都是消費者的身分,過程中不會有企業的參與。

網店開店教學教你網店營運的Where:網店要在哪裡與顧客進行交易?

網路開店門檻最高的方式,就屬「自架網站」。從網域架設、設計、UI/UX、軟體更新到內容規劃與執行等,皆需一手包辦,開發及維護成本最高,但能夠明確掌握後台數據(顧客資料)以及其安全性,可累積自家的會員數量,也擁有清楚的客群輪廓,幫助您達成行銷目標,進而提升消費滿意度以及回購率。

但這類的方式現在已經比較少使用者會使用了,因為現在用開店平台來架站是CP值與效率更刀的方式。如果你對自架網站優勢下滑有興趣的話,可以參考【電商百問55】比較2021電商平台現況,哪兩件事是現在做電商一定要知道的?這篇文章。

若資本不夠雄厚,也可向通路平台商租用他們的服務,將商品上架到平台販售,如PChomeMomo蝦皮等大型通路平台。這些平台本身自帶流量,且不用自行管理維護,但缺點是無法取得顧客資料,也就無法掌握長期的網站優化與經營方向。所以,我們還是建議你最好能夠找一間像我們Cyberbiz這類會員系統很強的系統商,才有更多的機會把顧客資料收集到自家網站,也能夠避免未來被通路平台的高抽成壓到喘不過氣。

網店開店教學02:掌握台灣市場的產業現況

除了前述的「自架品牌官網」以及「平台商上架」的方式,現在台灣市場也有許多企業主選擇與「電商系統商」合作,不僅具備一定的經營自主性,也享有穩定的系統維運服務,以投入資源與可期效益來看,是初期入門電商的好選擇。

網店開店教學資源推薦:開店平台要如何選擇

台灣目前有提供電商平台建置服務的系統商,包含Cyberbiz、Shopline、91APP等,各家的方案與優勢都不同,您可依照您的需求與預算規模先行諮詢,再做進一步的評估使用。更詳細的電商平台系統比較,可參考【電商百問05】如何挑選開店平台?幫你比較各間開店平台的功能外,還告訴你比功能更重要的3個挑選重點這篇文章。

網店開店教學03:網店課程進修

經營電商所牽涉到的領域博大精深,包含消費者行為研究、行銷策略制定、工具運用、社群媒體經營、KOL合作、廣告投放、數據觀察與優化等,市面上也有非常豐富的學習課程、教學文章,以及值得參考的社群資源(如臉書社團),建議品牌電商初步可由GA分析、廣告投放與轉換等基本概念開始,慢慢深入接觸各種課程,一步步扎實地培養出電商營運的技能,才在關鍵時刻來臨時,能以穩健的姿態,帶著您的事業起飛。


目錄   

  • 電商開店教學為何重要?
  • 網店開店教學01:了解網店營運的3個W
  • 網店開店教學教你網店營運的Why:為什麼該投入網店?
  • 網店開店教學教你網店營運的What:網店的經營模式有哪些?
  • 網店開店教學教你網店營運的Where:網店要在哪裡與顧客進行交易?
  • 網店開店教學02:掌握台灣市場的產業現況
  • 網店開店教學資源推薦:開店平台要如何選擇
  • 網店開店教學03:網店課程進修
  • 網店開店教學課程安排01:誰適合上網店課程?
  • 對於網路行銷一竅不通的新手
  • 親自上陣的商家老闆
  • 受市場衝擊而被迫轉型的實體店
  • 開店教學課程安排02:Cyberbiz 豐富資源
  • 網店開店教學04:電商經營十招
  • 網路開店教學的電商經營十招01:選品
  • 網路開店教學的電商經營十招02:流量
  • 網路開店教學的電商經營十招03: Landing Page(著陸頁)優化
  • 網路開店教學的電商經營十招04:SEO
  • 網路開店教學的電商經營十招05:網路廣告投放
  • 網路開店教學的電商經營十招06:數據分析
  • 網路開店教學的電商經營十招07:會員經營
  • 網路開店教學的電商經營十招08:再行銷
  • 網路開店教學的電商經營十招09:檔期規劃
  • 網路開店教學的電商經營十招10:設定目標
  • 小結


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