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【電商百問30】有需要做網店平台APP嗎?告訴你網店做APP的4個優點跟4個缺點,讓你少入坑多賺錢

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做網店到底該不該弄一個專屬品牌的APP這個問題一直眾說紛紜,贊成的人會強調做APP能夠給消費者更好的購物體驗,反對的人則認為如果沒有特別的需求,做好RWD(響應式網站設計)就可以滿足絕大部分的網店需求了。關於這個問題該怎麼解,我建議你可以先從自身出發,請你拿出你的手機,看一下裡面安裝了幾個品牌專屬APP?你又多久會打開一次呢?或許你跟我一樣一個都沒有安,但別忘了「存在即合理」,如果現在仍有品牌在開發自己的APP,就代表這件事對該品牌有一定的重要性,但不要忘了大家的發展階段並不一樣,或許他的剛需對你如同雞肋,所以我們可以先來看看網店平台APP各有什麼優缺點,再來判斷你是否需要建構屬於自己的網店平台APP。

架立網店平台APP的優點

網店之所以要做APP的原因,說到底就是透過給消費者更好的購物體驗,進而帶來業績的成長。而具體來說,至少會有以下這幾種好處:

  1. 再行銷成本低
  2. APP體驗比較好
  3. 轉換率比較高
  4. 提升品牌形象的一環

網店平台APP的優點01:再行銷成本低

當消費者下載你的網店平台APP之後,只要他沒有登出會員,你就可以直接用APP內的系統廣播,告訴消費者你們現在舉辦了什麼樣的活動、或是有哪些適合他的優惠,而且行銷的費用近乎於零。而手機APP推播的方式,比起你發edm或簡訊都更來的直接,首先是現在每個人都是手機不離身,所以你發出的訊息一定會被看見,而且消費者點到訊息後就可以馬上進入你的網店平台APP系統直接購買。如果是edm的話,消費者要先點到edm裡面的網址,然後再登入個人帳號,相對來說就會比較麻煩。

網店平台APP的優點02:APP體驗比較好

體驗這個事情雖然很難說清,但是我們可以很肯定說,用網店平台APP的體驗一定比行動版網頁來的好。原因是行動版網頁需要同時兼顧電腦版跟手機版的UIUX,所以很多CSS的設定上只能抓一個雙方都能接受的設定(EX:圖片大小的設定只能接受某種規格)。但是如果是網店平台APP就是只安裝在手機裡,所以他就只要專注在讓手機用戶使用起來方便和舒服就好,所以理論上效能也會比手機版網頁來的好。

網店平台APP的優點03:轉換率比較高

這個其實是很合理的,因為網店平台APP會顯示在手機桌面,而網店平台APP推播的功能也會不定期的提醒消費者來購買商品。所以有下載網店平台APP的消費者的購物頻率一定是比沒有下載的消費者來的高。不過這件事情也有一個需要討論的地方,會願意下載網店平台APP的消費者,通常本身就是已經認識品牌,甚至是這個品牌的愛用者,所以他們可能本來就是消費力比較高的一群人,我們不能直接說這些消費者是因為加入了網店平台APP之後才提高了自己的購買率

網店平台APP的優點04:提升品牌形象的一環

對某些品牌來說,APP並不是他們獲利的主要工具,他們做APP的目的是透過APP推播通知,讓品牌隨時可以把想溝通的訊息,推播到有安裝APP的消費者手上。雖然你也可以透過簡訊、eDM、Line、或fb粉絲頁等等的方式來與會員溝通,但是這些方式都不及APP推播來的主動、有效且可觀測。像有些品牌的APP就會針對APP的用戶每天都提供不同的免費內容或是僅給APP用戶的限時優惠。讓APP用戶感受到他們是vip客戶,而品牌方也透過這樣不斷的推送訊息,讓消費者慢慢的變成品牌的忠實客戶。

網店平台APP的缺點

我們前面講了網店平台APP的優點,但是這些優點想要發揮出來,至少要建立在兩個基礎上,第一個是你已經有許多的忠實會員,另一個是你的產品特性適合這類的推播方式。關於這兩個問題,我們後面會比較仔細的分享,現在先講你要做APP要先考慮的缺點。

  1. 製作成本與維護成本超級高 
  2. 消費者下載意願極低
  3. 更換系統非常麻煩

網店平台APP的缺點01:製作成本與維護成本超級高

我們一開始建置APP的成本,按你的需求複雜度需要數萬元到百萬元不等。而每次只要安卓IOS一釋出更新,你就得跟著升級,然後又得考慮到相容性的問題。最可怕的是,有些消費者不喜歡更新手機APP,然後就會來質問你為什麼APP上不去,然後去系統商店留一星負評。而現在有一些架站平台會推網站跟APP綁定的服務,讓你省去很多的開發和維護成本,但是羊毛出在羊身上,這些更新的費用其實也偷偷地灌在你的服務費裡了。

網店平台APP的缺點02:消費者下載意願極低

這個其實回到我們之前問的問題,你的手機裡面安裝了幾個品牌APP?你又多久會開一次APP?我所知道的情境通常是這樣的,品牌端為了衝APP的下載數,就會在結帳頁面或是在實體店面跟消費者說,現在如果安裝APP會得到一張XX元的折價卷可以馬上使用,那就會有優惠卷吸引到的消費者跑去安裝APP。然後在購物完或踏出店門之後,就會直接把APP刪掉。

所以你如果進後台去看數據,就會發現APP的成效很漂亮啊,每個人都使用了優惠卷,下載數也很多。但你也會看到APP的用戶留存率超級低。這個其實是很正常的,因為消費者本來就不是被你的品牌吸引而下載APP,他會下載的最大原因是便宜,所以他對你本來就沒有什麼品牌忠誠度,你也不要想說可以靠APP養出品牌忠誠度。我們前面說的提升品牌形象的一環是建立在消費者對你的品牌有興趣的時候,你就可以透過一些宣傳技法快速刷滿她的好感度。但如果消費者還沒有對你品牌有興趣的時候,直接移除APP對消費者來說是一件再自然不過的事情。

目錄

  1. 架立網店平台APP的優點
  2. 網店平台APP的優點01:再行銷成本低
  3. 網店平台APP的優點02:APP體驗比較好
  4. 網店平台APP的優點03:轉換率比較高
  5. 網店平台APP的優點04:提升品牌形象的一環
  6. 網店平台APP的缺點
  7. 網店平台APP的缺點01:製作成本與維護成本超級高
  8. 網店平台APP的缺點02:消費者下載意願極低
  9. 網店平台APP的缺點03:更換系統非常麻煩
  10. 網店平台APP的缺點04:行銷費用非常驚人
  11. 適合開發網店平台APP的人
  12. 適合開發網店平台APP的人01:品牌已經有許多忠誠的會員
  13. 適合開發網店平台APP的人02:你的產品夠多或回購率高
  14. 網店平台APP不是唯一的選項
  15. 小結:提升營業額的選擇不只一個,你可以多想想


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