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【電商百問29】經營網店的秘訣是什麼?避開這3種錯誤心態+3個布局盲點 讓你少賠五百萬

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電商百問第29集,教你如何避開會賠掉五百萬的經營網店大坑,讓你日進斗金、賺錢如有神助。網店是現在小額創業的一個好選項,因為現在各種輔助系統已經建構的十分完善,大幅的減少了開立網店的困難度。

以前如果你要上網做生意,除了到蝦皮露天這類的綜合平台上架商品,然後給他們抽超級貴的手續費之外,你的另一種選擇就只有找網路公司幫你自蓋電商網站,姑且不論蓋網站一次就要花幾百萬的問題,光是你要找願意幫你串接線上刷卡的銀行就需要費九牛二虎之力了,然後你還有有專人去盯訂單和手動更新出貨狀況等等的,然後至少還要找一位兼職的IT工程師幫你定期維護網站。如果十年前你要做網點生意,除了你之外,最少還得再請三四個人才可以撐起網店的營運,賺不賺得到錢還是兩說。但是現在有了像我們Cyberbiz這種架站平台,每個月就付個少少的月費就可以使用到很完善的網店系統,串金流、物流或是埋網站的GA追蹤碼都只是滑鼠點幾下就搞定的問題了。

網店經營為何需要特別學習

很多經營網店的人會認為他平常就會上網買東西或是有實體店經營的經驗,就算現在換到網路銷售時,也應該很快就可以駕輕就熟。但是這個心態是很可怕的,我舉一個很簡單的例子,我們今天在實體店面賣東西,商品就是擺在消費者眼前,你有五百件產品,消費者就是看到五百件,你也可以透過動線的安排,讓消費者就是得從頭逛到尾才能結帳。但是我們今天如果是經營網店,你上500件產品跟5000件產品,對於系統來說是沒有差別的。但是如果你因為這樣就貪多,不斷上架商品,除了會造成你設計行銷活動的困難度之外,也會讓消費者不曉得如何找到他需要的產品。

像是我有看過一個網店經營者上架了5000多件商品,然後他的商品分類只有做大分類跟小分類,所以你想要找商品就一定要透過搜尋欄去打關鍵字,不然你就要商品頁一頁一頁慢慢翻,翻到電腦沒電可能都還找不到。雖然這個是比較少見的例子,但這就是因為這個網店的經營者沒有電商思維,就直接把店裡面的商品一股腦地都上架。最後就是累死自己,然後業績不好。所以在經營網店的時候真的需要多想一下,以免自己誤入了思維誤區卻不得而知。

經營網店的3種錯誤心態

雖然現在架設網店很簡單也很便宜,但是經營網店卻有許多的細節和眉角要知道,正所謂「閃開前人走過的坑,是你成長的關鍵」,我們可以思考一下為何每天都有很多的網店開業,也同時有很多的網店結業。避開這些失敗的原因,你就比不知道的人有更大的獲利機會。許多經營網店的人,因為沒有思考過網路跟實體店面的銷售手法不同,就把自己做實體店面的經驗直接照搬到網路上,就很可能慘澹收場。

  1. 坐等客戶上門
  2. 心中只有過往的客戶形象
  3. 不重視客訴

經營網店的錯誤心態01:坐等客戶上門

對實體店面的店主來說,他只要選址選對了,就會有客人上門,那他就只要好好服務這些上門的客人,就可以賺到錢。但是當我們今天把網店開在網路上的時候,消費者是很難知道你的店面的。我們在做店面的時候會有所謂的過路客,經過了來看一下。

但是網店並沒有所謂的過路客,舉例來說,你如果要買一個熱水壺,那你做法會是上蝦皮、MOMOPCHOME這類的平台去看有哪一些熱水壺看起來順眼並在你的預算之內的。那如果你是一間賣熱水壺的廠商,除非你也有在這類的平台上架,才會有被臨幸到的機會。對,我是說臨幸,因為就算只是一個熱水回在蝦皮也有6000個產品可以選,你被選到的機會就是1/6000。

不過當你有做好網路行銷的時候,你就可以把消費者引來自己的網店,讓他在你生產的三款熱水壺中選一款,你的中選率就是100%,差別只是賺多少而已。網路行銷就是讓顧客上門的解法,就像很多開網店的人都會經營自己的IGFB,那就是為了提醒消費者,我們在這裡,快點來逛吧~

經營網店的錯誤心態02:心中只有過往的客戶形象

就像我們前面說的,網店並不像實體店面一樣會有自己跑來的客人,你也無法直接去接待客人。所以如果你把店面的溝通方式直接照般到網路,那就會很可怕。就像是如果你是在百貨賣床包的店家,會來百貨買床包的就是50歲以上或是屆退休的人,而這些人會非常重視床包摸起來的質感跟舒適度。但是如果你到網路上賣床包,同樣的一群人就很難直接在網路上下單,因為他們非常重視舒適度的體驗。但是你如果現在上網搜尋床包就會發現另一種除了強調舒適度外,也很重視設計的床包,是你過往在百貨沒見過的。正所謂「存在即合理」,當你看到許多家的床包都走這種風格,就代表有這樣一群你過往所不知道的受眾在,而且很可能數量還不少。因為市場越大,提供給消費者的選擇才會越多。

那如果你沒有意識到這一塊市場的重要性,你就很可能會少吃了很大一塊蛋糕,然後原本的客人又不會透過網路買,最後你就是兩頭空。所以如果你的產品本來在實體門市就會賣,又或是你有看到你的競品在網路上賣的嚇嚇叫,但是你卻一張訂單都沒有,那就代表你要回去重新 檢視你的銷售流程跟網站結構有沒有做不夠扎實的地方,這些都可能變成你的賺錢障礙。

目錄   

  1. 網店經營為何需要特別學習
  2. 經營網店的3種錯誤心態
  3. 經營網店的錯誤心態01:坐等客戶上門
  4. 經營網店的錯誤心態02:心中只有過往的客戶形象
  5. 經營網店的錯誤心態03:不重視客訴
  6. 經營網店的3種布局盲點
  7. 經營網店的布局盲點01:賺錢公式有弱點
  8. 經營網店的布局盲點02:無法取得消費者的信任
  9. 經營網店的布局盲點03:產品沒有獨特性/品牌沒有風格
  10. 經營網店的賺錢案例分享:從月賠100萬到月賺500萬的關鍵
  11. 小結:完整自己的網店經營布局,才能讓你避免賠錢

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