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《你問對問題了嗎?》導讀•「繞一圈」的思維

發布於
這本書教讀者「重組問題框架」的訣竅,簡稱「重組框架」(reframing),希望讓這個世界更懂得如何解決問題。
《你問對問題了嗎?:重組問題框架、精準決策的創新解決工具》

■ 什麼是重組框架?

書中最一開始,以經典的「電梯太慢」問題說明之:

假設你有一棟辦公大樓,租用的公司近來紛紛抱怨電梯太舊、太慢,等電梯浪費太多時間。幾家公司甚至威脅說,問題再不解決,就要提前停止租約。

注意!問題找上你時往往已經先有預設立場,早有人為你定下框架:要解決的問題就是「電梯太慢」。

由於我們渴望盡快找到解決方案,許多人完全沒注意到框架問題,一頭栽進努力想著該如何讓電梯跑快點?

一聽到「為什麼電梯這麼慢?」緊接著就去試圖找出各種影響速度的因素。

⚠️ 然「分析問題」不等於「重組框架」。

每個「讓電梯跑快點」的解答或許有用。但如果你拿這個問題去問大樓管理員,他們可能會告訴你一個更巧妙的方案:在電梯裡裝上鏡子就好。原來,當大家看著令人著迷的東西——他們自己——就會忘卻時間,就能有效減少客訴。

例如去問「電梯的速度,真的是這裡該在意的重點嗎?」換一個框架,或許能做出更好的決定。

⚠️「重組框架」是一種更高階的認知活動,關鍵不在於注意細節,而在於能夠看到全局、有能力從多個不同的觀點來思考。

■ 試試「繞一圈」

方才的「鏡子解決方案」並沒有解決原本預設的問題,畢竟裝個鏡子不會讓電梯跑更快。而是要你違反直覺:面對困難問題時,先別急著找解決方案。你該做的是把注意力放到問題本身,不僅要分析問題,更要改變思考問題的方式。

問題不一定只能這樣解決。或是這麼說,找個更好的問題來解決

圖片來源:《你問對問題了嗎?》書中插圖

想像思考問題的過程是一條箭頭往右的直線,那麼「重組框架」意謂著在走這條路時的時候多「繞一圈」:刻意偏離原本的方向,讓人暫時將注意力轉移到更高層次的問題,也就是去弄清楚問題原本的框架。如此一來,等到重新回到原本的方向時,會對問題有全新或更好地理解。

關於重組框架的時機,一般來說,作者建議這種「繞一圈」的次數要多、時間要短。視情況容許,有時按部就班,有時臨場發揮,應該成為一種思想習慣,而不是要堅守的流程

下圖所示,有三個步驟對應到「繞一圈」,也是本書的編排與骨幹:

圖片來源:《你問對問題了嗎?》書中插圖
  1. 為問題建立框架
    「我們到底是要解決什麼問題?」最好把它寫下來,這是問題的原始框架。
  2. 重組問題框架
    挑戰自己原本對問題的理解,目的並非要想出點子,而是找出不同的思考方式;書裡列出五項策略,協助人盡快找出最多的不同框架,視狀況部分/全部採用。
  3. 前進
    在現實世界驗證你目前的問題框架。也制定下一次重組問題框架的排程。

■ 心得:別漏看了腳邊開關

不時想起電影《美國隊長》中,主角還在訓練營當學員時,一個「爬桿拔旗」的橋段。

圖片來源:電影《美國隊長》劇照

我們考慮問題時,不自覺地,採樣過去認知。彷彿潛意識先為你過濾掉部分問題,已建立好問題框架,然後才交由你的意識來做考量。

於是,只把你認為最重要的特性嵌入框架;或者,被框架裡明顯易見的未決所吸引,不小心就深陷其中,完全忘記要去探究其它沒注意到的部分。

這就像緊抓著旗桿、死盯著旗幟——蜂擁爭先的大兵們,卻漏看了腳邊開關

這本書條列式很多要領,佐以各種案例說明,還穿插許多示意圖,相當容易閱讀;但要內化卻又是一回事,得反覆做中學,學中做——過程中需要多翻翻、常查閱、有對照、得印證。

所以《你問對問題了嗎?》是屬於「不適合」在圖書館借閱的那一種類型,若看對眼,還是購買一本放在案頭上吧!

以 XMind 編纂,新視窗開啟獲得較佳解析度

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