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大學生,人類學主修,不定期分享學習筆記 Anthropology/Depth psychology/日本語

閱讀筆記(一)|別再問笨問題了!提升領導技巧,從問出好問題開始。

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在無數次的談話中,你一定遇過失敗的例子,像是:閒聊10分鐘後還沒切入正題;會議淪為僵化報告,無法討論真正重要的事;氣氛尷尬,沒人知道怎麼開啟談話。這些時常發生的慘劇,皆歸因於少了一個好的開場問題,那就是......

本文為《你是來帶人,不是幫部屬做事:少給建議,問對問題,運用教練式領導打造高績效團隊》一書的閱讀筆記。

講座、上課、會議時為避免氣氛尷尬,主講人時常以「沒有笨問題」來鼓勵大家發問,然而事實真是如此?

本書作者 麥可‧邦吉‧史戴尼爾(Michael Bungay Stanier) 提出相反見解,並鼓勵所有人學習教練式領導,以提出好問題。筆者在閱讀本書後,為各位整理出了教練式領導的三大好處。

  • 於企業管理,避免員工過度依賴上司
  • 於工作會議,將討論聚焦於重要事務
  • 於生涯輔導,協助對方規劃人生方向

現在,讓我們從開場問題循序漸進,一起認識教練式領導的內涵吧!

攝影師:Christina Morillo,連結:Pexels

開場問題

在無數次的談話中,你一定遇過失敗的例子,像是:

  • 大家開始閒聊,10分鐘過去後還沒切入正題
  • 會議淪為僵化例行報告,無法討論真正重要的事
  • 尷尬的氣氛讓空氣凝結,沒人知道怎麼開啟談話

這些時常發生的慘劇,皆歸因於少了一個好的開場問題。那什麼是好的開場問題呢?答案是:「在想些什麼?(What's on your mind?)」

你心裡可能想著,這麼簡單的問題哪裡有用了?事實上,這個問題的真正意涵是「嘿,現在讓我們來談談你心裡最重要的事吧!」

當主管問出這句話,無形中也將對話主導權下放給部屬,此時部屬便會意識到,在這場會議中,自己心裡關注的焦點在哪兒,當然你也可把主管對部屬的情境換成其他適用的情形。

而筆者私心認為在現實世界中問:「在想些什麼?(What's on your mind?)」著實有點突兀,於是把這句話改成了自己的版本,供各位參考:

  • 針對本次要討論的事情,你有哪些想法可以分享給大家聽?
  • 先給各位1分鐘的思考時間,之後請針對本次主題,輪流分享想法。
攝影師:Andrea Piacquadio,連結:Pexels

魔法問題

太棒了!當你在一場決策會議上,問出:「在想些什麼?(What's on your mind?)」之後,下一步便是將選項一一列出,讓大家投票......嗎?

不,在決定下一步往哪裡走前,你還得問出一個重要的魔法問題,那就是:「還有其他的嗎?(and what's else?)」

在《零偏見決斷法》一書中,作者 奇普.希思丹.希思(Chip HeathDan Heath) 引述 保羅納特(Paul C. Nutt) 的一項研究,透過設計一個縝密模型,納特檢視168個組織內的決策結果,發現整整17%的決策只在兩個選項中選擇,也就是「該做,或不該做」。

納特表示這會讓決策品質大幅下降,從這兩個選項中做出的決策,失敗機率大於50%,接著他再檢視有較多選項的決策成功率,發現光是多一個選項,就能將失敗機率降低至30%。

從經驗法則判斷,我們知道對方給的第一個答案,通常不是唯一,也不是最好的答案,但身為人類,我們早已習慣快速幫凡事找到正確答案,特別是談話方向尚未明朗時。

這時候只要記得「欲速則不達」,有時候放下工作,跟部屬來場緩慢、深度的談話,反倒增進彼此的理解,進而提升溝通效率。

千萬別忘記魔法問題:「還有其他的嗎?(and what's else?)」,不僅讓我們避免太快進入尋找答案的模式,驅逐心中蓄勢待發的「建議怪獸」,也能提升決策品質!

攝影師:Andrea Piacquadio,連結:Pexels

這是教練式領導系列的第一篇文章~

之後會陸續釋出後幾篇閱讀筆記,如果覺得此文對你有所幫助,歡迎留言讓我知道,以及拍手讚賞:)


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