書籍｜人性的弱點

「人性的弱點」是從卡內基1936年的作品「How to Win Friends and Influence People」翻譯而成，主要在談論人際溝通上的小撇步，剛好我認為「說話」一直是我要好好加強的部分，立刻來挑了本卡內基的著名大作來細細品嚐。

在書中除了點題溝通的技巧外，還提供很多生活例子來對論點做說明，有例子是好事，有故事先加１００分，因為絕對沒有人想看一本純理論的書，會顯得太艱澀跟太抽象，所以喜歡閱讀故事又剛好想增進說話技巧的人，我一定會誠心誠意的推薦你：）

這本書給出的另一個核心價值就是，除了閱讀，還必須去實踐！！這本書很好讀，沒有艱澀的詞彙或難懂的語句，但是裡面的內容倘若沒有實踐出來，就很像三加二減五一樣 — — 等於零，對想要溝通技能大爆發的人來說，就沒有實質上的進步了（當然心理上可能還是會有所進展ＸＤ），所以螢光筆紅線加星號然後再講三次：

要實踐！

要實踐！

要實踐！

好了我要進入正題了～

這本書分成四大篇來講述如何溝通，分別是：

（１）第一篇：人際關係的三大技巧

（２）第二篇：受人歡迎的六種方法

（３）第三篇：讓人贊同你的十二條法則

（４）第四篇：說服對方又不會引起對方反感的九種訣竅

看到這是不是嚇一大跳

天啊，那我不就是要背下（３＋６＋１２＋９）三十個規則，才能夠掌握溝通的訣竅？！（考試魂上身）ＯＭＧ

好了好了，先不要小劇場這麼多啦！

雖然這本書提出了總共３０個規則來幫助提升溝通技巧，但我閱讀完後，認為在這些規則中，其實就包含三個核心，分別是：

（１）真誠的關心、讚美及傾聽對方
（２）同理對方
（３）保留對方顏面

一、真誠的關心、讚美及傾聽對方

這個技巧是與人交往的基礎核心，不論是剛要認識的陌生人甚至到最親密的伴侶。

在談話中，大多數的人絕對是比較喜歡談論自己的，也希望自己被注意到。因此，細心的觀察對方、讚美對方的優點、傾聽對方的喜好，都是會讓對象感受到被重視、被同理、被認同，自然而然的，大家都會想跟「懂我」的人交流了。

當然了，這些行動一定要「真誠」，不真誠是很容易就被識破的。

二、同理對方

當分歧產生，同理對方絕對是成功溝通的核心。

在意見不合的情況下，像是廠商與客戶帳務上喬不攏，亦或是溝通雙方上出現爭執，可以先停下來，以對方立場出發，並同理對方的立場，像是「如果我遇到跟你一樣的情況也會很難受（生氣）」，這樣對方會覺得被理解了，也才會願意不再堅持己見、軟化態度。

三、保留對方顏面

當你遇到無論如何都必須點出對方的問題點的時候，這是最重要的基礎核心。

當然，如果只是一般朋友之間的辯論，當然可以直接選擇不點出問題，但是當無論如何都必須點出問題時，像是職場上，同事弄錯了關鍵數據，或是店員收結帳時弄錯價格…之類的。在指證對方的同時，務必要保留對方的顏面。因為當遇到指責時，人們只會想到更激動地捍衛自己，也更不願意去承認錯誤。

當你面臨這樣的狀況時，書中有提供幾個小技巧：

（１）挑別人毛病前，先讚美對方

（２）批評對方之前先承認自己的錯誤

如果可以避免批評，甚至改用激勵的方式，絕對會是pro等級的解決方式呢！

這三個核心絕對不是什麼很新穎、難以達到守則。如果覺得太抽象的話，書中舉了很多生動的例子給大家參考，有興趣的讀者還蠻推薦直接去看書！

【後記】

閱讀這本書時，其實我os還蠻多的，像是書中舉的例子，在爭執的方面，善用這些準則的溝通方式，結果有很多happy ending，but，就是這個but，現實會這麼美好嗎？我去同理對方，對方就一定會領情嗎？書中大部分例子以歐美人為主，人性會因民族性而不同而產生不同結果嗎？

我有太多問號了！

再仔細思考過後，認為可能是心態的問題。如果在付出時的預設立場，就是要溝通對象給予正向回報，那其實就算不上「真誠」了。

如果我抱持著「真誠」的心去同理，也會覺得對方的決定是可以理解的。

而要「真誠」的去做到上述三點，心態必須先調適。

想到這裡，覺得

真的好難啊！！！

還是趕快闔上書，關上電腦，趕快去實踐吧！