nana

一個想要找到自我園地的人,雖然只是在空中,但總是希望將心中的糾結的情事能無壓力地呈現,不用在意別人的眼光,因為這就是我

溝通 | 事前溝通比事後解釋更重要

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小小心得

今天在FB社團上看到一則抒發文,

有位家務清潔服務人員,在文中寫道她幫一位客戶清潔了多少工作事項

回到家後卻收到客戶抱怨的訊息

這位服務人員自覺得非常委屈,因為他收客戶的費用很低,提供了物超所值的服務

客戶回家後沒有感激他卻還傳這麼多的抱怨訊息

他覺得很難過,所以,就在社團上把他為客戶所做的工作項目貼上社團,

希望大家能評評理

當然,很多的團員都很溫暖的回文,且都痛罵客戶太過分給哪麼少的錢,要求也未免太多

但我認為事情不是這樣來做評斷

整件事情不在錢多錢少,或者工作事項多少

而是,提供服務前的事前溝通----溝通才是重點

服務人員與客戶在談工作事項及費用給付,是否都已清楚告知服務內容且已經確認

如果當時服務人員已經接受客戶所要求的工作事項內容,

當客戶在向她抱怨服務不好時,服務人員就不可用只收客戶的價格哪麼低,

還要求這麼多的藉口來推諉責任.

接客戶案子前有溝通清楚,收多少費用做多少事,清清楚楚.

避免事後還要為解釋工作為何做不完,或是無法完成客戶要求的程度,

搞得彼此心情都不好你覺得委屈,客戶覺得上當.

其實,任何工作事項都一樣,事前溝通真的很重要

千萬不要一昧為了接案子,甚麼都說沒問題,事後要擦屁股收尾更麻煩

這只是自己多年來與客戶接觸的小小心得




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