內容行銷/ 職場生活/ 閱讀/ 人在加拿大的生活雜記。 （頭貼使用Picrew，紙娃娃作者：itomiyuki@noca_m）
在新創公司待1年6個月的心得（上）：我在Comma都在幹嘛？
轉眼間，我已經是大學畢業3年的職場半熟族，但我仍然還在摸索，我的未來在哪裡？
Hello大家好，這是我第一篇在Matters發的文，搬家自我2019年的Medium文章，希望可以當作是我的自我介紹文（但也太長XD）。這篇文章偏向個人心得記錄，也希望能幫助到一樣還在追求工作/生活平衡的你，有任何的意見/感觸/想要跟我說的話，都歡迎留言給我呦！
該從哪裡講起好呢？我想，可能還是要從2017年10月左右開始吧。那時的我在內容農場工作約1年又2個月，由於身體真的變差，加上對於工作也漸漸沒有愛了，所以決定離職找尋新的方向。
在我10月底正式離職的隔天，我的奶奶摔傷了，也開始多花時間陪伴爺爺奶奶。離職之後的下一步，我突然覺得世界變得開闊，感覺什麼都想嘗試看看，也想著希望能在30歲之前出國進修。
但我對於自己的能力，沒有太大的信心。我只是寫了一年多的廢文，能擔任出版編輯的工作嗎？能當全職的翻譯嗎？能當網路行銷嗎？我覺得，這些正職，我似乎都還不夠格。
因此我開始投了許多「實習」工作的履歷，也參與了幾場面試，包含品牌行銷、內容駭客等等，最後，應該不少有追蹤我的人都知道，落腳於Comma App。
還記得那個時候，支身一人到碩大空蕩的辦公室，和 Talktek 聽說科技的負責人Chris 面試聊了好久。那時我才第一次認識什麼是「音頻學習」，才知道中國大陸火紅的「得到app」。我當下連結到了小時候自己也透過「聽」CD學習，不管是聽故事、聽相聲、聽國文英文等教材，對我來說，都是睡前非常好的夥伴，而且睡覺之前的聽力對於學習是真的很有幫助的！（不然你可以試試看，睡前聽的歌曲，隔天起來會特別有印象！）
於是我開始擔任了「講師開發」的實習工作，當時，整個公司只有我、Chris和另一位實習生AnChi，我們各自向Chris聯繫工作內容，一直到寒假開始，才和AnChi「網友見面」，然後三人每週一起開會。
以下將簡述我的工作內容與階段任務。
1、陌生開發
這是我第一次做這樣對外接應的工作，以前只要埋頭自己寫文章就好，現在則是真的要想辦法行銷公司（而且在產品尚未上線的情況下）找尋講師來Comma的前身「talk小講」開課。
陌生開發主要分成兩個部分：寄信和當面面談。
當時我很天真的以為，寄出的信大約有1/2成功邀約的機率吧！殊不知我真的是太naive了，雖然第一封的開發信件，對方馬上就開信回覆有興趣了，這位講師卻也到如今都沒有開課......
而我第一次獨自去開發面談的講者很有興趣，當天我也覺得談的很順利...結果...他跑去跟其他音頻平台合作了...（十分痛心！）為了開發講師，我也到了許多不同地方和講師開會，也算是有趣的經驗。
3個小重點：
- 摸索使用Mailchimp電子信
由於要讓開發信件看起來更美觀，於是開始研究電子信的使用方法，並且建立talk小講的Mailchimp電子信，後來接續到Comma之後，除了不斷改良開發講師信件，也用此工具發布電子報給Comma會員。（點我加入Comma電子報） - 面對開發成功率太低的挫折
就真的...蠻挫折的。我想主要原因有兩種，一種是找錯人選，有經驗的講者要不是太忙就是有和其他平台合作，沒經驗的講者則是容易在寫大綱的階段就開始失蹤....。另一種原因是，開發提案沒有打中對方的心，這也是需要對該對象多深入做功課，並且找出合作的亮點、對方的痛點。 - 練習說好簡報
經過陌生開發，我才發現我是一個面對「我不擅長應對的人」就會開始講不出話的人。這樣導致了有時候簡報、面談的時候，表現的差強人意，失去合作機會。而練習說好簡報很重要，需要練習抓回說話的節奏，不被突然的提問讓會議節奏被對方帶著走。
2、建立標準
由於當時台灣未有任何音頻課成的相關製作程序和標準，因此我和AnChi還有一個重要的作業，那就是從前實習生家偉留下的檔案來學習講師開發，還有後來家偉回歸後，一起去分析得到的音頻課程，制定我們「talk小講」的音頻課程製作流程和內容上的審核標準。過程不但繁瑣，很多細節也是經過好幾次會議才討論出結果。
2個小重點：
- 摸索使用GitBook建立講師手冊
我將我們三人的研究結果整理成對外公開給講師的手冊。這真的是一個大工程，所以當講師手冊正式上線後，真的是蠻有成就感的！但未來的講師手冊應該需要大改版了，很期待哪天Comma的講師手冊可以媲美Hahow的精緻程度。 - 不太會數據分析
我覺得這是我應該加強，但也有點不確定怎麼加強的弱點。因為內容的整理和分析都蠻花時間，工作內容又有點多，所以到後來還是有點逃避掉了在數據分析上的進步。這邊是其中一個我自己很可惜的地方。
3、修改腳本、優化文字
開始和講師合作之後，專案人員（我）就要和講師一起手把手的把課程製作出來。其中一個蠻花時間的地方就是修改講師的腳本。這個部分關聯到1口語化程度、2內容深度、3整體架構邏輯。這三點缺一不可，但如果一旦修改起來，就需要腦筋夠清楚，然後也要能好好跟講師說明。簡單來說，口語腳本並不像一般書面寫文章，必須兼顧「聽得懂」和「好發音」，例如有些太不常在日常對話間使用的詞語便需要修改掉、太長的句子也會被我重整（不然錄音的時候斷句跟講話沒氣很可怕）。
4、錄音、後製
口語腳本確認過後，就要進入到錄音跟後製這兩個階段。在初期，這兩個階段是我的一大關卡。首先錄音需要專心和耐心，早期經驗不夠，為了錄製我們理想的說話品質，一堂60分鐘的課可以錄到7小時。而後來，也因為想要縮短講師錄製的時間成本，以斷句重錄的方式大約3小時錄完，卻在後製之後發現效果不佳。
錄音這一塊，真的很需要專案人員引導講者，當然如果講者本身很會談話，很快就能進入錄音狀態，但多數人都不是這樣熟悉錄音的人，專案人員也需要隨時注意講者的聲音變化（很常會錄製前1小時跟後1小時的聲音就有點不一樣了...）。
而後製就是一個花時間的旅程，我早期比較需要幫忙的地方是請同事們幫我注意我的背景音量平衡，有時候我自己聽不出來XD
5、經營Medium部落格
寫文章是我的舒適圈。撰寫Medium文章帶給我的是一個安全感，在講師開發等工作項目沒有那麼有成就感的時候，寫文章就帶給我了一個穩定的支撐。也很感謝有些人是透過Medium文章認識Comma的，甚至在Comma參展雜學校的時候問Lily在嗎？
我也透過經營Medium部落格認識了不同人，在這個平台上看到不同領域的文章也更是收穫滿滿。
我個人最滿意的3篇Medium文章：
6、經營Mailchimp電子報
前面有提到我用Mailchimp寄送講師的開發信，而到後來有了用戶名單，我們也開始寄電子報給用戶們。這邊真的很感謝Claire一起發想每週的新鮮內容，還有精美的製圖（我是本公司唯一一個沒有製圖技能的人XD）。
電子報是一個非常新鮮的嘗試，我們也透過數據的觀察去找出收信者比較會喜歡的主旨下標，然後在內容上也有不同的嘗試。
以上摸索和不斷優化，不知不覺我們就從「talk小講」來到了Comma時期，公司成員也增加到最顛峰時期有10幾人。我們也報名了第一場對外宣傳的展覽：2018雜學校。
到那個時候我們的競品已經不只有「聽說app」、「1號課堂」，還有「生鮮時書」。而現在，還有「一刻鯨選」、「孜孜線上聽」，連Pressplay也開始主推音頻課程。老實說面對這麼多強勁的對手，我很擔憂，我會怕Comma沒有立足之地，但Chris總是一副很high的表示：來吧！！！！這樣的態度讓我很敬佩。
是的，台灣越來越多人開始嘗試音頻內容，不管是訂閱制、課程形式或是podcast，雖然市場規模還沒有成形，但大家已經在摩拳擦掌了。
7、行銷規劃
製作完的課程，當然還需要有人用力推推推。我有規劃過幾堂課的課程推廣，但沒有一個亮眼的成效，所以我也不敢說自己會行銷。但有因此接觸並執行過FB粉絲團的chatbot架設，十分有趣而且有效。
8、上架課程
到近半年，我開始負責把新課程、週更課程上架到app上面的工作。這件事情並不難，但繁瑣讓我出錯到想去撞牆。「專心和細心」一直是我被叮嚀的點。
9、講師溝通
到後期，有許多單位、講師主動聯繫Comma詢問合作、開課方式，與講師溝通的部分也成為花時間的部分。如何表達與呈現公司的優點便是一大重點。
如果沒有到Comma實習，我不知道自己會不會接觸到Mailchimp、Medium、GitBook、chatbot、Trello、Slack、Zoom等工具，或許也不會做到客戶開發的工作，因為過去比較習慣做不用對外溝通的工作事項。
就某種角度來說，也算是跨出舒適圈的一種？（不，明明就只是經驗太少吧XD）把工作上到底做些什麼整理的差不多了，下一篇會進行到比較感性的部分...內容或許不是那麼的正面，不過還是敬請期待（？）囉！
喜歡這篇文章的話，請幫我拍拍手吧！ 我是莉莉 出身於內容農場的文章寫手，接下來也會持續在Medium分享喜愛的書籍、電影、動漫、生活雜物等等。請多指教！
【粉絲專頁】廢文女孩。
【很隨意的IG飲食紀錄】lazylily_eat
喜欢我的文章吗？
别忘了给点支持与赞赏，让我知道创作的路上有你陪伴。
发布评论…