邁向高業績設計師，必做三大件事

隨著變遷，市場競爭激烈，一位美髮設計師的工作內容，不再只是單純設計髮型，需要的必備能力，相對也越來越複雜。

你必須認清自己的角色，而不是為了做客人，拼命上課，很多美髮人，為了提升業績，精進自己，不惜花重本上各類課程，吸收知識，甚至努力把自己包裝成網紅、網美，卻發現，業績有提升了但終究收入還是沒有達成自己的目標

付出的了那麼多，又捨不得放棄多年的努力學習，放棄美髮，最終在徬徨中徘徊，浪費自己的青春，看不見自己的未來．．

以下將與你分享

• 成為高業績設計師前提，你必須懂得與顧客建立關係
• 如何戳中顧客的痛點
• 如何讓顧客對你印象深刻

成為高業績設計師， 你必須懂得與顧客建立關係

美髮是個無時無刻都在面對人群的工作，人際關係上的溝通就顯得相當重要! 髮型師的工作內容，看似簡單，其實五花八門，藏著許多細節。

但這裡使用的觀念，是很簡單的 80/20法則，也許，你也可以試著思考看看，我們面對的人很多，工作內容也多，其實有時候會覺得身心很疲憊，常常想要給客人最好的，但思乎總是差那麼一點點。利用80/20法則，就可以把我們珍貴的精力與效力，放在最重要的地方，即20%的專注力，放在顧客的需求上，就可以創造80%的效果， 切記，顧客的需求，是我們服務的源頭。

設計師與顧客的關係建立

設計師扮演 經營者(經營顧客) - 鞏固客源、提供服務、滿足需求

鞏固客源如何做？

當設計師時間越久，客數增加越多，客戶需求變大

客戶資料卡的用意在於，幫你記錄每一位客人的消費項目與服務注意事項，讓再次為此顧客服務時，有依據不再手忙腳亂。

   你甚至可以把客人的喜好記錄下來，服務中，讓顧客體會到你的用心，也可為設計下一個髮型做準備。

蜜卡小聲說：當客戶每次請求妳設計髮型時，妳可以不假思索的說出她的需求（痛點），會讓客人有種，對！就是你了！ 妳就是我要找的「那個懂我的設計師！」

以此，接下來的每次服務，顧客對你的信賴度會與日俱增，妳的開發成功機率也就會越來越高囉！

並記得，在服務完後，與顧客預約下一次臨店時間，不只顯現你對顧客的專業客製化服務，更可確保此位顧客再度消費的機率。

提供服務

顧客的需求不會是只有一次性的，當顧客在接受完妳的專業服務後， 事後的維護與更深的需求，是設計師必須要去發掘的。

   為顧客提供持續性的服務，讓顧客習慣你的存在，提高你的價值，目的是加深與顧客的關係，增加聯想力，只要有關美髮事務第一個就想到你，朔造你在顧客心中的專業形象。

 滿足需求

時下流行的變遷速度很快，最新資訊，各類商品，選擇性很多，但通常顧客並不知道如何為自己做選擇，甚至是不知道自己有需求。

常見的狀況可能是：

1. 選擇了錯誤的洗髮精，導致原本就有狀況的頭皮更糟糕
2. 使用了不符合髮性的造型品，原本應該要蓬鬆的髮型降低了 …等

搓中顧客的痛點:

髮型設計師的角色，不只是幫顧客設計適合的髮型，更多的是站在顧客的角度，為顧客做建議與提供可選擇的項目供參考。

換位思考，站在顧客角度想，她想聽什麼?     而不是你想說甚麼?

滿足需求，是提高店販業績與客單價的秘訣；

• 傾聽顧客內心的聲音:意即，想像我們今天是消費者，則你希望面對你的這位設計師，她是以何種角度來對你，提出建議的方案。

以下是分享，基本五個挖掘顧客心理需求的辨別方式:

就連我們自己逛街買東西，也會希望店員提供的是對我們有效的建議與產品，銷售也是我們工作的一部分，但身為技術者的我們，所學到的銷售，往往是在沙龍裡面與前輩或同事加上自己的方式所累積學習而來的，但往往因為害羞，或害怕顧客誤以為我們要推銷產品，而對我們印象不好。

其實，顧客更多的是在等我們開口呀~

就像我們去看醫生，一定是哪裡不舒服的，所以設計師該想的，是如何以引導的方式，讓顧客說出，他需要什麼?

開啟對話

開放式問法，是簡單也是最初階的溝通技巧，利用；「如何（How）」、「什麼（what）」、     「何時（When）」、「哪裡（Where）」

       利用這四大問句，就可讓顧客卸下心防，告訴你他需要什麼?

了解更多: 五種提問的方式，成功的人都在用！

如何讓顧客對你印象深刻

顧客扮演 消費者 -   體驗   、購買服務

• 體驗 

1 視覺體驗

現在顧客以網路取向，大多人都會在網路尋找自己理想的髮型設計師，

因此設計師都會PO自己的作品在網路上，增加自己的曝光率，但人終歸是視覺性動物，除了要版面好看，還要兼具讓人想預約你的衝動。

但你有沒有想過如今複製率這麼高的情況下，你要如何抓住顧客的眼球?

並讓她在眾多美髮設計師裡，萬選一看中妳呢? 並且信任妳?

以下是顧客最常用的網路搜尋平台種類，其中又以Google人數為最大宗

• Google
• Facebook
• Instagram
• MtyleMap
• Pinterest
• Youtube

帶你看瞭解更多: 『五大』你不可不知道的美髮網路行銷 全攻略 (懶人包)

2 現場服務的體驗

如上文所提到的，換位思考，想像妳是消費者，一踏進門到坐下，開始諮詢到整個服務結束，結帳走出門，每一個細節，都是顧客評估下一次是否會再度來店消費的可能。

其實，不管是熟客還是陌生客，我們在經營與顧客互動之間關係，只要記得一點，把自己當成是她，妳眼前的這位客人，她當下想要表達的是什麼，很多顧客不善表達，但她的肢體語言會告訴妳，讓她知道妳對她的重視程度，展現妳的細心與貼心，這是不管什麼類型的客人都管用的啊

切記! 當現代普遍美髮設計師的技術水平都差不多時，顧客的忠誠度漸漸降低，但有溫度的服務，可以讓她人離開，但心還記得。

3 售後服務的顧客在家體驗

顧客做好髮型或買完產品，離開了沙龍，我們美髮設計師自然無法得知顧客在家的頭髮保養狀況，有些顧客甚至可能覺得在髮廊有設計師的巧手，回到家便懶得整理，或不會整理，而導致效果容易不如預期，髮廊常常會發生的糾紛，顧客的體驗感也會隨之下降。

售後服務簡單三步驟；
1.與顧客加兩個以上通訊軟體，如；LINE、Instagram，可做日後追蹤聯絡，與活動通知 
2.售後離開前，告訴顧客，幾天內有問題隨時可提出
3.建立顧客對髮型保養的觀念，讓顧客與設計師之間達成信賴與默契

以上是簡單分享，觀察到現場的一些小細節，希望能幫助到妳，如果有任何問題歡迎在下方留言給我喔!

祝妳一切順利~