困住你的，常常不是問題，而是「框架」啊！

困住你的，常常不是問題本身，而是框架啊！

每週五分鐘，掌握實務技巧，讓你從容應對職場事務！

【前言】

日安，我的朋友，我是石頭哥。疫情莫名其妙擴散到180名，今日又新添了許多的狀況，希望我的朋友要好好注意防疫哦。今天趁著收心的午後清閒時光，就讓我們從一個案例中切入，聊聊在職場上碰到問題時，為何老是無法有效解決...

實用指數：★★★★

適用範圍：初入職場的新鮮人，碰到問題時老是無法有效解決的職場人。

【說個故事：心中最遺憾的事】

有次跟好友小彭聊天，聊著聊著他提到他心中最大的遺憾是女兒在國中的時候，沒能讓她參加到畢業旅行。

我問到：怎麼回事呢？

他說：當時國三女兒被班上同學校園霸凌了，一直不敢參加畢業旅行。直到旅行要出發的前幾天晚上，女兒落寞的告訴他，有點想去畢業旅行，因為好朋友都參加了，想在畢業前夕跟他們有個美好的回憶。這根本就沒轍了，我還能怎麼辦呢？

我說：其實做父親的我，也面臨過晴晴被校園同學霸凌的事件，我能感同身受...

我問到：那你怎麼做呢？

他說：我打電話給老師啦，老師也說沒轍，最後只能好好安慰她啊。告訴她以後還有高中、大學的畢業旅行啊，別想這麼多了。

我問到：那你為何不請假，開車載她去呢？開車旅途中，你們可以增加父女感情；到達景點時，她又可以和好朋友一起留下美好回憶啊。

他當場愣住.....久就不能自已....

似乎頓悟了什麼，於是說：答案竟然這麼簡單啊。為何我當初都沒有想到呢？

它自責又難過的看著我...說：事情隔了三年了，我難過至今卻真的一直都沒想到....

【故事啟發：有哪些具體做法，可以避免被框架困住？】

管理大師彼得杜拉克說，他從不替客戶「解決問題」，而是替客戶「界定問題」。我們往往為了急於解決問題，卻忽略了去『界定問題』的重要。那麼有哪些具體做法，可以解決被問題框架困住的麻煩呢？

方法一、試圖，改變原來的問題：

小彭他不是笨蛋，竟然沒想到可以在自己開車載女兒畢業旅行。他是被「截止報名了怎麼辦」的『問題框架』給框死了，如今我只是試圖把他原本的問題改變為「畢業旅行怎麼去」之後，問題就迎刃而解了。

方法二、運用『5WHY、WHY-WHY』的技巧：

舉個實例來說明。假定某人想要更有錢，於是產生「我要如何才能更有錢？」的問題。

為什麼你想更有錢(問題一)？持續探詢之下，你會發現原來他希望積蓄更多的錢，以便能提早退休(問題二)；提早退休後，才能到各地旅行(問題三)；因為環遊世界是他一生的願望(真因藏在此)。透過「為什麼」的追問後得知，「想更有錢」與「提早退休」均非正確的問題，「環遊世界」才是真正的問題。

【結論】

你，就是自己職涯的CEO。我們在職場翻滾快三十年了，不可能事事盡如人意，如何看透事理危機中求轉機很重要。其實，在解決問題之前，先試圖改變原本的問題重新組合，透過不斷的探詢為什麼，或是使用各位常說的心智圖從發散到歸納，這樣才能突破問題的框架，找到真正的解決方法，不是嗎？歡迎你留言，讓我們在職涯的學習路上一起探索一起成長。注意防疫哦~我的朋友。

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