女性保全的工作是...

我相信沒有做過保全的每個人，一定會覺得保全這個職業很輕鬆，講好聽點叫養老，講難聽就...可以很難聽。

老實說，我在沒做保全之前，也是覺得保全很爽，每次出入大門口，不是看到保全阿伯在澆花，就是在管理室發呆休息喝茶等等。

而我在網路上找到的「女保全」工作內容，都說得很籠統，總結就是：像住戶的褓母。

今天，就讓我來為各位揭開這層面紗，一睹「女保全」的工作內容吧~

首先我必需先聲明：

一、保全有分工廠的、工地的、商業大樓的、銀行的、社區的等等，而我這篇文章主要是講社區的女保全。

二、社區除了保全，還會配一個總幹事(也可以稱呼為社區經理、社區主任)，規模更大的社區，甚至有可能請到三個人，即一位保全、一位秘書、一位總幹事。

有些社區認為自己都是老社區了，不會有太多事務需處理，櫃台只要有人顧著就好，那就只會請保全一個人，或者一位保全加一位半天的總幹事。

也有社區是請一位保全加一位祕書，而那位秘書雖然職稱是秘書，但做的事情卻是總幹事在做的事情。

特別備註一下，這不表示只請一個保全的社區就真的事情很少，通常沒事都是住戶「自以為」而已，因為事情都被壓下去了或者還沒爆發罷了，當然也是有真的沒事的，只是真的冰山一角。

三、除了工作內容，還會講工作上會遇到的困擾，因為我相信有許多人除了想知道工作內容之外，更想了解在執行時會遇到哪些狀況，而住戶素質好壞、管委會的決策是否有考慮到現場人員、保全公司的制度是否完善，都會影響妳感受到痛苦的頻率高低。

而保全旁邊那位總幹事的良心還在不在，是決定保全上班是否愉快的重要因素。

四、我待過代管期的社區，所謂的代管期，就是社區剛建成，代銷開始賣，此時管委會還沒成立，由建設公司聘請保全公司來代為管理社區，對，就是社區的一切都還沒上軌道，從零開始，最忙最忙，忙到妳會忘記自己姓什麼的時候，但也是能學到最多的時候。

先從最基本的工作內容開始說起：

• 收平信，整理平信，把地址同號碼的放在一起，這樣投信的時候會比較有效率，而平信通常會跟著掛號一起來。
• 整理、登記掛號、包裹。
• 
  
• 住戶信箱掛牌，以此提醒住戶至櫃台領取包裹掛號。

會遇到的狀況：

什麼！這工作內容看起來很簡單，怎麼會那麼快就有狀況？

對，就是這麼快，這工作內容需要細心一些，尤其社區是使用電腦登記掛號包裹的，就要更細心，我曾經看過掛號登記成包裹；包裹登記成掛號的，又或者是號碼貼錯(每個包裹掛號，電腦都會給它一個號碼)等等，最扯的是看過一位實習女保全，第一個號碼貼錯，跳了一號，後面二十幾個包裹掛號全錯…

有發現錯了，更正就好，最怕沒有發現，那就會害到下一班，或害到妳自己。

平信投錯，一定會有的，連郵差都會投錯，何況是保全。

神奇的是，住戶通常可以包容郵差投錯，卻不能體諒保全投錯，總要碎唸個幾句，冤枉的是，大部分都不是保全投錯，而是住戶的小孩在那邊玩，把住戶信箱內的信件抽出來丟到地上，或亂塞到別人家的信箱，掛牌也會被小孩玩，小孩只覺得好玩，重點是大人都不管，反正受罪的都是保全，不會是住戶。

最討厭的大概就是包裹掛號上面的地址不完整、地址亂寫，地址不完整還好，就是翻閱住戶資料一筆一筆查、一筆一筆核對，再補上完整的地址即可。

地址亂寫的最糟糕，曾經有A住戶地址亂寫，結果包裹被B住戶領走，A住戶到櫃檯來罵保全，最後才發現是自己地址寫錯了。

也有住戶地址亂寫到一個「無中生有」的地步，這都是在增加保全作業上的困擾。

有些社區沒有冷藏設備，住戶沒有事先詢問櫃檯保全，就擅自購買了一個需要冷藏保存的蛋糕，當蛋糕送達社區時，宅配人員打了一通電話無人接聽，保全打了對講機也沒人接，再打一通電話給住戶的老婆轉接語音信箱，為了避免包裹內容物損壞，保全只好先不收。

結果住戶就來櫃台飆罵保全，責怪保全沒有把蛋糕收下。

妳以為女保全就是待在櫃檯工作而已嗎？想得美。

社區通常有規範包裹的擺放區域，有些社區則有包裹室，妳不可能讓所有包裹雜亂無章的，一定要整理的，例如同個住戶的包裹放在一起，這樣妳在找包裹給住戶的時候也會比較快找到，所以要搬要抬要蹲要站是必須的。

綜合以上，每次在包裹掛號上面看到「郵差先生，您辛苦了！」、「宅配人員辛苦了！」我都會淒涼的一笑。

繼續說最基本的工作內容：

• 訪客登記、換證。
• 寄物本登記，所謂的寄物本，就是住戶或外來者寄放任何物品時，以此寄物本證明寄物者、內容物、時間、日期、當班人員姓名、簽收者。
• 
  

有了上述開頭的教育之後，我相信各位會越來越能夠接受，一樣是看起來如此簡單的工作內容，也會有狀況。

不過就是簡單的訪客登記，換證，狀況在哪裡？

在…你知道嗎？很多訪客其實連自己要找的那個住戶住在哪裡都不知道…

印象比較深的是那次過年，一位老人家，男性，直接跑到櫃台來，劈頭就是一句：「我是訪客啊！妳要幫我聯絡住戶啊！」

我說：「大哥，請問您要找的住戶是幾號幾樓之幾呢？」

老男人：「就那裡啊！(抬起手指著我背後)那裡啊！」

我說：「大哥不好意思，請問那裡是哪裡呢？是A、B、C、D哪一棟呢？」

老男人：「就那裡啊！就妳背後那裡啊！我是訪客啊！快點打電話給住戶啊！」

我壓抑著怒火：「大哥不好意思，我的背後有兩棟，請問您在說的是哪一棟呢？可以給我地址嗎？」

老男人：「就那裡啊！我是訪客耶！妳到底要不要打電話啊！妳是保全啊！妳本來就應該要幫我打電話啊！我是訪客耶！」

然後那位老男人還用力拍我面前的桌子，最後是老男人的其他家人看不下去了，紛紛上前把他拉走，並焦急地說著：「你這樣講她不知道啦！這裡有分四棟啦！」

這種情況還挺多的，都很愛跟我說：「就那裡啊~就那裡啊~」

所以「那裡」到底是「哪裡」？

自己說不出來地址，就「見笑轉生氣」的訪客很多，包括來找住戶的廠商也會有這種情況，最委屈的就是，好不容易替對方找到了正確的地址，當訪客見到住戶的時候，還要抱怨我服務態度很差，嗯~都怪我還沒學會通靈吧~

寄物的狀況也是類似，就是問對方：「請問這個東西要給哪位住戶？」的時候，對方會回答不出來，但因為通常寄放者都已經事先告知過領取者會寄放在櫃台，所以就還好。

除了這些最基本的工作內容，剩下的大概就是開關燈作業、紀錄住戶反應事項再回報給總幹事、幫忙上社區公告，有些社區的櫃檯保全需要收管理費並且開立收據，登記公設使用並開立收據等等。

比較需要提醒的是，收包裹的動作要盡量快，能知道台灣人的消費能力有多強，大概只有郵差、物流跟保全了。

幾乎每一天，都是郵差、大榮、黑貓、新竹、順風，外加不知名物流，輪一次地送包裹，保全要清點包裹數量，接下來還有退貨、貨到付款，如果社區沒冰箱，就要打電話詢問住戶是否要收下，住戶沒寄放貨到付款的包裹，也要提醒宅配打電話，因為住戶有時候其實是在家的。

當然這也是因為有發生過，住戶沒寄放貨到付款的錢在櫃檯，宅配也沒打電話詢問，就直接帶著包裹離開了，結果住戶到櫃檯直接罵保全，怪保全沒聯絡。

正當妳忙著處理包裹，偏偏就有住戶要選這種時候來櫃台，然後妳就會看到那位住戶的眉頭緊皺，一臉極度不耐煩的表情，大概是一秒幾十萬上下，時間非常珍貴吧~

還記得我上面說的「保全旁邊那位總幹事的良心還在不在，是決定保全上班是否愉快的重要因素。」嗎？

如果妳發現總幹事一直丟工作給妳，例如打公告、打會議記錄、聯絡廠商、與住戶溝通、整理財報、各種資料建檔、跑銀行、跑郵局、與住戶簽訂裝潢施工契約書、與外來廠商簽訂廣告合約等等，那這間公司就是制度不完善，工作沒有分配清楚，無法讓員工各司其職的地方。

而保全還有可能被住戶要求去做這些事情：

請保全去清理嘔吐物

請保全去整理垃圾間

請保全在烈日下拔社區周圍的雜草

在保全已經下班的時間打電話給保全，只因為懷疑自己出門時，門好像沒關好，請保全去確認自己家門是否有關好。

在保全休假日打給保全，因為自己家的燈壞掉了。

自己家的電視打不開，請保全上樓打開電視。

因為自己懶惰，就請保全送訪客上樓。

族繁不及備載

反正住戶有任何疑難雜症，哪裡看不順眼的地方，第一時間就是找保全，都把保全當小叮噹，甚至不會考慮到保全目前是否在忙碌，也不會管保全是不是在吃飯時間，更是不會管那件事情應不應該找保全。

我在巴哈，看過某位巴友這樣跟準備去面試保全工作的求職者這麼說：「不要說自己會很多，把自己說的越廢越好，最好把自己當成一塊會呼吸的肉。」

沒有參與其中的住戶永遠看不透，每件事情都是環環相扣的，老愛抱怨為什麼保全的素質就只能是這樣？

一份合約價值不菲，保全公司賺了多少？又分了多少給底下的員工？

真正有在做事的到底是誰？只是在混日子的又到底是誰？是早班？晚班？總幹事？還是代班？誰又去觀察留心過？

上述很多事件，妳可能會覺得不可思議，甚至懷疑這世界上真的有這麼多不可理喻的人嗎？

是的，真的就是這樣，有些住戶是有精神上的疾病，我是說真的精神疾病，躁鬱症、憂鬱症那些的。

給準備入這行的「妳」

很多時候，妳會不明白，為什麼明明不是妳的錯也要被罵，那是因為住戶只能罵妳，只有妳是隨時在櫃台準備好被住戶罵的。

住戶會極盡所能的去傷害妳，在新聞上看到的那些服務業受的委屈，我都覺得是小兒科，吼叫、拍桌、用粗暴的言語羞辱妳，對保全來說不是突發狀況，而是家常便飯。

當我在代管期一個人顧著社區，幾乎可以說是整整十二個小時都在忙的時候，有一位住戶的車位被別人停走了，他怪我為什麼不用柵欄把他的車位圍起來，為什麼要讓他的車位被別人停走，拼命罵我的服務很差。

我當下真的快氣瘋了，這到底是什麼無理的要求，地下室有三層，兩百多個車位，社區就只有我一個保全，誰能告訴我，我要如何做，才能顧好他的車位？每個車位都用柵欄圍起來嗎？柵欄在哪裡啊？

還有一位住戶，因為把汽車停在垃圾間門口，我去勸導，結果那位住戶的媽媽就來櫃台罵我，還對我說：「妳們公司沒有其他人了嗎？只剩下妳了嗎？沒有其他人可以來了嗎？」

不要再看到我就說：「蛤~保全是女的喔！？」晚上就會換一個男人給妳好嗎？

有人覺得我講得太誇張了？不會誇張的，還有更誇張的，只是那就要聽經驗老道的男性保全來說了，他們的故事一定比我更精采。

最後要感謝那些願意對保全好、體諒保全的住戶，你們的溫柔善良，是最好的安慰，世界因你們而美麗。

雖然並不是每天都在被罵、每天都這麼累，但你們沒有辦法想像那種，全部的盡心盡力被全盤否定的時候，深沉的，整顆心往下墜的絕望感，那是需要時間去復原的。

男性我不知道，但女性如果想鍛鍊心智的話，我真心誠意的邀請妳來入保全這行，挑個硬點，住戶刁難妳、同事擺爛拖妳後腿、高層幹部沒人理妳，總幹事一直凹妳做事情，整個操到妳不要不要的，我保證妳會越來越堅強。

嗯？問我怎麼都沒有提到「代管期」的工作內容？

不要問，妳會怕。