閱讀★QBQ，問題背後的問題

有一陣子很熱中在思考邏輯訓練，或如何問出好的問題？這一本在醫院的圖書館借的書，說到圖書館，畢業後才開始會使用它，當學生的好處，沒有時才知道可貴（笑）

這是一本經典老書了，我記得前陣子好像有重新換裝上架，它的觀念不老，甚至現在很多工具書所引用的觀念，這本書全概括了。

我所感受到這本書想傳達的意思，就是＂主動＂

什麼是主動？就是當你遇到一件事的時候，與其問為什麼會發生，不如問要如何解決？

我能做什麼？我該如何適應多變的世界？我要如何更了解對方？我能提供什麼解決方法？我如何以更有創意的方式接觸客戶？我該如何取得決策所需的資料？

做完事情不爭功諉過，不論成敗皆足以擔起100%責任，就是解決問題的能力與擔當。

每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔責任。妳我無法改變他人，也往往無法從控制環境與結局，我們真正能掌握的，唯有自己的想法和行動。一旦把問題的焦點，擺在如何將力氣與精神用在能力所及的事物時，將大幅提升我們的影響力，更不用說使我們更快樂，也比較不感到沮喪。

書裡特別提到，我們經常面對的敵人，除了對手、自己，還有那些評估你的裁判。

如果妳想贏，別抱怨那些無法掌控的事，讓自己厲害到足以擊敗生命中的裁判。

我認為讓第三人閉嘴是最難的事。如果強大到連第三人都能打敗，那已經沒什麼事可以打倒妳了。

這本書一開始看會覺得是千篇一律的道理，但真理就是這樣，妳會從很多角度很多本書裡看到一樣的東西，既然真理都擺在這，何不嘗試看看呢？

專注在問題上

提到專注在問題身上，有一本書「讓夢想覺醒的四項約定」的四大心法很有用。

• Be impeccable with your word.　（謹慎說話，不虛假不造作，語言是拿來傳達真情真意的）
• Don't take anything personally. （不要對號入座，不要認為都是衝著自己而來，妳沒那麼偉大，也不是世界的中心)
• Don't make assumptions. (不要假設事情，也不要為了你的假設找證據)
• Always do your best. (不管狀態如何，當下有盡全力，就不後悔)

後面括弧中文是加了我自己的想法。

這四大心法，不管用在任何情況都很實用。不要被你的腦袋牽著鼻子走，有時候客觀抽離才能看清事情的樣貌，專注在解決事情上面，可以避免不必要的爭論。不過我有個人意見，如果你發現對方想要解決的是情緒，那就別白目一直在事情上面打轉。

除了四大心法，還提到了一件有趣的事情。我們會在心中替自己創造了完美形象，以便自己能夠追隨嚮往，好處是我們會越變越好，但書裡提醒，別忘了我們永遠無法真的符合心中那份完美。

兩本書當初是一起看得，老實說我只有把QBQ看完，四大心法只是稍微翻閱，加強我內心的信念，但這兩本書的理念很適合剛出社會的人，以及自認老是遇到事情卻不知道怎麼辦的人。

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