沒有目的的行動，根本就沒有檢視的必要 | 職場新鮮人教戰手冊

在Matters上寫作後，由於要求自己將讀過的書寫成心得，我發現我看了很多職場相關的書呢！(有些還是草稿)

身處其中，我想在書中找到解答或知道各位「前輩」們是怎麼做的。今天分享的《職場新鮮人教戰手冊》真的就是「教戰手冊」，書中分享了很多職場中很受用的做事方法與思考。

沒有目的的行動，根本就沒有檢視的必要

首先我們來看這個小故事

故事：公司準備研究XX產品，老闆請小明聯絡與公司配合的顧問，小明沒想太多就打電話給領域顧問：「某某顧問您好，我們公司想生產XX產品，您是否有什麼建議？」

結果：對方請老闆聽電話

以上的故事有什麼NG的地方呢？

小明在打電話之前，應該要先了解自家產品的特性，盡可能及他所能做好功課不能直接沒有方向地詢問顧問，過於空泛的提問對方可能一時之間無法回答(ex.是哪方面的建議？)，並且由於對方是專業人士，很可能會認為無法與小明討論，便會想要直接請老闆聽電話比較快。

假使這位顧問人很好，回應：「您是指對於規格是否需要一致性的建議嗎？」小明由於沒做太多功課，也無法聽懂顧問的回應。對於產品開發沒有任何進展。我對此很有感，剛進公司不久時，對於業務上客戶可能會問到的問題回覆上還不熟練，客戶便聽出來，委婉請我轉給成熟的承辦洽談，比較能加快溝通速度。

那時感覺十分受傷，但那位客戶說的是事實，我完全無力反駁……

「說服人的從來都不是你，而是對方能接受的事實」

一般傳遞訊息的途徑，直覺會是【你à訊息à他】

說服溝通則是【你à編碼à訊息à解碼à他】

編碼象徵著你會「思考」表達方式，並且說出來。

當時受傷的我很明顯在「編碼」的環節不成熟，導致客戶無法解碼成他能理解的內容，因而希望我轉給其他同事。

這個故事還提醒了我們要明白「做事的目的」，收到任務後，先別馬上動手，先確認好這件事的「目的」是什麼。像是這件事為什麼要做？做這件事要達到什麼成效？如果沒搞清楚做這件事的目的，可能在與他人洽談中被問倒，像是故事中的小明變成一位「傳聲筒」，或者做出沒有實際成果的空殼。更空虛的是，花了很多時間在這項任務上，最後回顧時發覺對於成果來說沒有幫助……

當主管交代我A任務時，我會試著將任務的目的等細節先了解清楚，再轉達或聯絡其他同事，當對方問「為什麼你們需要這個資料？」就能馬上解惑，如果沒搞清楚任務的目的，當對方問的時候，我也只能回覆：「這個我幫你再確認……」然後回頭問主管，等主管回答之後再找同事，大家都有各自的業務要忙，一來一往又花費不必要的時間。

希望我的洽談能力能夠越來越好，避免再發生請我主管聽電話的情形啊！

111.06.29 如溫