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產品管理|UX Design 初學者學習手冊(第一章)

讀「UX Design 初學者學習手冊」第一章心得

1. 前言

UX 在軟體圈已經被討論許久,卻頗難在組織中運行。站在老闆角度,UX 可能是個成本很高的理念,在 Lean 概念盛行的新創圈,要如何說服老闆、主管調度資源支持 UX 推行,要如何說服 PM、設計師、工程師同仁,付出額外時間進行相關的使用者研究與思考,的確是對有意將 UX 概念引進團隊中的人來說,最需要先討論與釐清的主題。

暨導入 Scrum,近期希望實驗將 UX 概念循序漸進導入開發團隊中,期望後續能在新產品開發與舊產品調整上可以進行實驗,目標是創造與競品的鑑別度,增加達成 PMF(Product-Market Fit)的可能性。

這次讀的是「UX Design 初學者學習手冊」,會用系列文的方式與大家分享閱讀心得與思考脈絡。


2. 本章核心想法

(1) UX 的定義

圖片來源:http://www.writingfordesigners.com/?p=19528

1–1 UX 並非 UI,UX 包含 UI,UX 驅動 UI 調整。

1–2 UX 並非 Usability(易用性),UX 包含 Usability。

1–3 UX 是使用者對服務的「總體感受」,且是「累積的感受」:意思是從服務的開始,如宣傳、曝光、接觸開始,一直到服務的結束,如售後服務、二次曝光、客服等,都包含在 UX 中。對使用者而言,前、中、後期都是同一個體驗

1–4 UX 並非只以軟體當作媒介,也可以廣泛應用在服務業、金融業等場域中。

1–5 執行 UX 的流程稱為:「Human Centered Design」(人性化設計)

1–6 UX 設計是根據使用者的狀態進行設計,而非根據物件本身。比如書中提到的烏龜計程車,其需求來自於使用者對於「慢遊」、「安全」的重視,所以反其道而行,建立以慢速為服務形式的計程車服務。重點在於「使用者在意安全又不想這麼趕,卻不好意思跟司機這樣說」的狀態,衍伸出設計,而非注重「計程車」這個物件本身。

(2) UX 在團隊中的執行

2–1 比起鑽研 UX 方法論,讓開發團隊成員一同理解 UX 價值,才是推動 UX 的方法。本書推薦「現場逐步推展」的推廣形式,但這也跟公司文化、國情有關。大抵來說,就是在專案、會議中慢慢洗腦(?)週遭的同事。而且要避免過度強調「UX」與逾越工作份際,要求對方改變過去做事方式,如此會造成反效果。

2–2 本書提出「基本線」、「委託線」的概念,代表一個專案中,客戶與設計師的職責分界關係,如此來解釋 UX 方法論執行時的狀況。但目前不太理解「基本線」、「委託線」的概念,弄懂會在下一篇補上。


3. 本章延伸想法

(1) 跟導入 Agile 時的狀況類似,重點不在「如何導入」,重點在「有多少人願意導入」

本書很務實將「如何將 UX 導入組織」這個主題放在第一張。過去在導入 Scrum 時,很深刻的認識到「世界上沒有不好的理念,只有不了解理念的同伴」。新聞媒體常常將這些方法論誇大的多厲害,好像是做出好產品的萬靈丹,但如果上方不支持,下方很排斥,這個好的理念永遠不會落地。

如果你是 PM,以自己在新創公司推行 Agile 的經驗,導入 UX 或許可以從這 4 個地方著手:

  • 定期舉辦 Workshop:讓團隊成員認識到 UX 的優點,進而達成團隊的共識。在步調較快、工作較忙的新創公司中,先前嘗試是 2-3 週舉辦一次 Workshop,以不影響團隊成員辦公效率為考量點。
  • 將 UX 融入日常生活的對話中:我會利用中午吃飯、休息時間跟團隊成員分享最近實踐 UX 的心得,利用這些碎碎的時間,也可以達到類似 Workshop 的效果,讓團隊成員達成對導入 UX 這件事的共識。
  • 找一個小團隊進行實驗:如果高階主管尚未理解 UX,可以先以小團隊、甚至個人的形式進行嘗試。如果有做出成果一定要讓高階主管們知道,並適度曝光自己最近實踐 UX 的新進展。
  • 與其說服團隊成員,不如讓對方主動發現問題,產生改善動機:這算是更高竿的作法,其實也是 Agile Team 的精神,創造能主動探索問題、找出解法的團隊。如果你是 PM,在老闆同意與損益評估的前提下,放手讓團隊成員「試錯」,並適度讓錯誤「曝光」,讓解決問題的「討論」發生。當團隊成員發現諸如「為什麼辛苦做出來的產品,在市場迴響這麼差」時,PM 要做的是適度的引導,引誘出團隊成員對改變的飢餓感,那麼導入 UX 或其他新的開發方法論,其實都只是時間早晚的問題了。

4. 結論

(1) UX 涵蓋 UI、Usability。UX 驅動 UI 調整。

(2) UX 是使用者對整個服務的「總體感受」。

(3) 導入 UX 的重點是讓團隊成員達成「共識」,認識並認同 UX 價值。

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