天生我材必有用

書名：《怪咖成功法則》

作者：保羅．歐法拉、安．瑪許

譯者：方祖芳、林麗雪

出版社：遠流

出版日期：2008年12月

保羅．歐法拉在求學時期飽受閱讀困難症和過動症所苦，無法如常人般閱讀、識字，讓他在教育體制中經歷不少挫折，卻因從小深知自己的缺陷（保羅稱之為“學習機會”），驅使他以不同方式思考，不靠閱讀學習，而是靠雙眼直接向世界學習，透過生活中的觀察和來自家庭的經驗教育，由此鍛鍊出敏銳的觀察力。1970年，保羅在南加大唸大四，某天他到學校影印中心影印報告時，無意中發現廉價影印服務的大商機。於是一頭捲髮的他，便以當時大學朋友為其起的綽號“卷毛”（kinky）命名，創辦金科氏（Kinko's）影印服務公司。書中除分享保羅創業致富的十四個成功法則外，也闡述了金科氏由一家小小的影印店發展成全球連鎖公司的過程。

保羅指，正因為他的“學習機會”，讓他了解自己的不足之處，他深知自己不能憑一己之力把所有事情做好，因而學會團隊合作互相補強。在管理企業方面，他有“三不”：不看財務報表、不讀業務報告、不批公文，大部分公事都以口頭直接與同事溝通，強調授權與信任的夥伴關係。他在從事服裝生意的父親身上學到要“駕馭”事業，而非“身陷”事業。

“時下的高階主管很流行吹噓自己的‘開門政策’──早上七點就到辦公室，在辦公室裡吃午餐，加班到三更半夜才回家，這簡直是瘋了！這樣一來他們哪有時間放鬆、好好思考？或是漫步隨想？我一定要讓自己有思考的時間，這樣我才能仔細檢視對手的戰術、籌劃打敗他們的策略，我也才有機會細想分店同事的創意，做出客觀的判斷。”保羅提醒領導人應學會把雜務瑣事交給別人處理，否則會忙得沒時間好好放鬆，無法從創意的角度思考未來的目標和達成目標的方法。要駕馭事業，最好的方法就是離開辦公室，放手讓別人去處理事情，釋出權力，這樣就不用花太多時間去管理，而此亦是讓別人知道你相信他們的最好方法。他在書裡多次強調，一定要想辦法休假，讓自己的靈魂追上身體。

每間企業都有一套獨有的經營理念，對金科氏而言，經營理念除了照顧好顧客，以合理的價格提供高品質的服務外，還包括重視同事的創造力、生產力和忠誠，鼓勵獨立思考和團隊合作。保羅相信照顧同事非常重要，因為金科氏最完美的關係就是顧客與員工的關係，員工快樂才能為顧客提供滿意的服務。他不但貸款給員工成為合夥人，還把每個月的部分利潤分給店裡所有同事，包括合夥人、店經理和櫃檯人員。而且每年舉辦大型派對，用玩樂凝聚員工的向心力，促進彼此的溝通，激發更多信任和忠誠。一般在階級制的企業裡，所有分支機構的員工都面朝總公司，總公司負責傳達資訊和指示。如果高級主管打電話給店經理，店經理就會放下手邊所有事，包括顧客的事，去接老闆電話。不過，在金科氏，保羅卻實行面朝外的組織架構，即全公司上下均面向顧客，各分店獨立運作，而總公司則是在服務分店，為分店同事提供後勤支援。

2004年，保羅把金科氏賣給聯邦快遞（FedEx）。他憶述其母親對他說過的一段話：“二十幾歲的時候，要多嘗試；三十幾歲的時候，找出你擅長的事情；四十幾歲的時候，從你擅長的事情賺錢；到五十幾歲的時候，做你喜歡的事情。”這是他舅舅叔叔們做過的事，而他在五十幾歲時也達成了同樣的目標，放下金科氏，實現其夢想中的退休生活：教書、演講、投資和陪伴家人。本書以他的真實故事告訴我們“天生我材必有用”，和別人不一樣並不是壞事，只要你接受自己的缺陷，了解個人的優點和缺點，堅守在能力範圍內不斷提升自我，不被社會與別人的成見侷限，每個人都可以找出屬於自己的成功方程式。