書識。書寫

閱讀蘊含創意,觀察激發靈感;當創意碰上靈感,再透過文字進行記錄,將發揮出巨大的力量,一股能令世界變得更好的力量。

天生我材必有用

發布於

書名:《怪咖成功法則》

作者:保羅.歐法拉、安.瑪許

譯者:方祖芳、林麗雪

出版社:遠流

出版日期:2008年12月


保羅.歐法拉在求學時期飽受閱讀困難症和過動症所苦,無法如常人般閱讀、識字,讓他在教育體制中經歷不少挫折,卻因從小深知自己的缺陷(保羅稱之為“學習機會”),驅使他以不同方式思考,不靠閱讀學習,而是靠雙眼直接向世界學習,透過生活中的觀察和來自家庭的經驗教育,由此鍛鍊出敏銳的觀察力。1970年,保羅在南加大唸大四,某天他到學校影印中心影印報告時,無意中發現廉價影印服務的大商機。於是一頭捲髮的他,便以當時大學朋友為其起的綽號“卷毛”(kinky)命名,創辦金科氏(Kinko's)影印服務公司。書中除分享保羅創業致富的十四個成功法則外,也闡述了金科氏由一家小小的影印店發展成全球連鎖公司的過程。

保羅指,正因為他的“學習機會”,讓他了解自己的不足之處,他深知自己不能憑一己之力把所有事情做好,因而學會團隊合作互相補強。在管理企業方面,他有“三不”:不看財務報表、不讀業務報告、不批公文,大部分公事都以口頭直接與同事溝通,強調授權與信任的夥伴關係。他在從事服裝生意的父親身上學到要“駕馭”事業,而非“身陷”事業。

“時下的高階主管很流行吹噓自己的‘開門政策’──早上七點就到辦公室,在辦公室裡吃午餐,加班到三更半夜才回家,這簡直是瘋了!這樣一來他們哪有時間放鬆、好好思考?或是漫步隨想?我一定要讓自己有思考的時間,這樣我才能仔細檢視對手的戰術、籌劃打敗他們的策略,我也才有機會細想分店同事的創意,做出客觀的判斷。”保羅提醒領導人應學會把雜務瑣事交給別人處理,否則會忙得沒時間好好放鬆,無法從創意的角度思考未來的目標和達成目標的方法。要駕馭事業,最好的方法就是離開辦公室,放手讓別人去處理事情,釋出權力,這樣就不用花太多時間去管理,而此亦是讓別人知道你相信他們的最好方法。他在書裡多次強調,一定要想辦法休假,讓自己的靈魂追上身體。

每間企業都有一套獨有的經營理念,對金科氏而言,經營理念除了照顧好顧客,以合理的價格提供高品質的服務外,還包括重視同事的創造力、生產力和忠誠,鼓勵獨立思考和團隊合作。保羅相信照顧同事非常重要,因為金科氏最完美的關係就是顧客與員工的關係,員工快樂才能為顧客提供滿意的服務。他不但貸款給員工成為合夥人,還把每個月的部分利潤分給店裡所有同事,包括合夥人、店經理和櫃檯人員。而且每年舉辦大型派對,用玩樂凝聚員工的向心力,促進彼此的溝通,激發更多信任和忠誠。一般在階級制的企業裡,所有分支機構的員工都面朝總公司,總公司負責傳達資訊和指示。如果高級主管打電話給店經理,店經理就會放下手邊所有事,包括顧客的事,去接老闆電話。不過,在金科氏,保羅卻實行面朝外的組織架構,即全公司上下均面向顧客,各分店獨立運作,而總公司則是在服務分店,為分店同事提供後勤支援。

2004年,保羅把金科氏賣給聯邦快遞(FedEx)。他憶述其母親對他說過的一段話:“二十幾歲的時候,要多嘗試;三十幾歲的時候,找出你擅長的事情;四十幾歲的時候,從你擅長的事情賺錢;到五十幾歲的時候,做你喜歡的事情。”這是他舅舅叔叔們做過的事,而他在五十幾歲時也達成了同樣的目標,放下金科氏,實現其夢想中的退休生活:教書、演講、投資和陪伴家人。本書以他的真實故事告訴我們“天生我材必有用”,和別人不一樣並不是壞事,只要你接受自己的缺陷,了解個人的優點和缺點,堅守在能力範圍內不斷提升自我,不被社會與別人的成見侷限,每個人都可以找出屬於自己的成功方程式。

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