Jolin Tsi
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怎麼靠影響地圖進行需求分析?

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產品經理在工作中,基本上都需要進行需求分析,不同 Case 都有一套協助需求分析的方法,去確定需求的價值、優先等級等,此篇就是介紹其中一種方式。


影響地圖(Impact Mapping)

是由 Gojko AdzicImpact Mapping: Making a Big Impact With Software Products and Projects》提出的一種思考分析的方法: 透過視覺化方式,建立商業目標與產品功能的關係,以及背後關聯的假設。讓團隊可以在資訊共享的狀況下,讓業務部門和軟體部門一起討論, 做出正確的產品。

主要是通過以下4個問題來進行分析和討論。


Why?

就是目標、需求,需要發覺得是最真實的好目標。舉個最著名的需求例子:如果我們問以前的人他們想要什麼?他們應該會告訴我們「要一匹更快的馬!」但其實用戶真正想要的是更快速到達目的地的工具,若我們真的按照用戶提供的解決方法,那就不是最真實的好目標。

什麼是好的目標呢?Gojko Adzic 在書中提到 SMART 理論:

  • Specific(明確的)
  • Measurable(可度量)
  • Action-oriented(面向行动)
  • Realistic(现实)
  • Timely(有時限的)

例如:計劃在2019 Q1 網路廣告收益上升30%


Who?

有了目標後,就是誰會被他影響?誰能產生需要的效果?誰會阻礙他?

書中提到3個角色:

  • 主要角色:實現目標的人
  • 次要角色:服務提供者
  • 場外角色:不直接受益或提供服務的人

可利用人物誌(Persona),定義出角色,例如:喜歡玩手遊的年輕男性、25–35歲有網購習慣的上班族。


How?

他們怎樣幫助我們達成目標?他們如何幫助或妨礙我們取得成功?對這個角色而言,你希望他做出什麼改變?角色的行爲是如何改變的?

只需要列出對接近目標有幫助的影響,例如:增加上線時數、點擊廣告意願提升


What?

你想要做什麼,來對這個角色產生你希望的影響?

考慮任何有助於實現影響的手段以達成目標,有些時候好的『行銷活動』可能還勝於把想要的『功能』寫完寫好。

可以做出來的、和目標相關的、有效的,例如:建立玩家交流社群、設計互動式廣告


Example

在 Gojko Adzic 所寫的 Impact Mapping 一書中, 有個線上遊戲平台的範例:

從目標一路往下找出角色、影響、方法後,會發散出許多影響和方法,但在這段過程中必須經過收斂,因為現實中時間和資源有限,所以必須不斷詢問自己:「哪一個影響最接近目標?」「哪一個方法能接近目標且成本最低?」「哪一個才是最重要的?」

影響地圖是讓我們「假設」可以解決問題達成目標,需要什麼功能?有了功能假設可以解決什麼影響?有了影響假設可以解決什麼角色?有了角色假設可以達到目標嗎?

以上都是我們的想像,然而做產品最困難的一點就是「最後產出的方案是否能解決用戶問題產生價值?」若沒有經過「驗證假設」的話,很容易出現幫角色腦補影響或自以為合理的情況,非常危險也容易造成自我感覺良好,最終離目標越來越遠。

但現實中並沒有時間讓團隊真正「想出」一個可行的解決方案。在此階段建議花最快、最便宜方式做規劃,例問卷、用戶訪談、Landing Page、原型設計(Prototyping),甚至是 email 都可進行假設驗證是否可行。

💡 延伸閱讀:《產品專案管理全書》產品專案經理必備聖經,作者介紹幾個常見的驗證假說方法,例如機會評估、客戶信、創業圖、用戶旅程地圖、顧客訪談、黑客松、原型測試。

生活中也可以運用影響地圖

在2019年 Agile Tour 《人生可以做什麼實驗》這場工作坊中,也引導大家生活裡的目標,也可以透過影響地圖來找出與目標相關連的行動,歡迎大家在生活或工作中試試看這套方法。


Gojko Adzic 書籍推薦

Specification by Example 中文版:團隊如何交付正確的軟體
Part 1 入門Getting Started Chapter 1 主要優勢 Chapter 2 關鍵程序模式 Chapter 3 活的說明文件 Chapter 4 開始改變 Part 2 關鍵程序模式Key…
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Specification by Example 簡體版名稱《實例化需求》:我是閱讀簡體版,但因為用語跟台灣有點不太一樣,建議閱讀繁體版會比較好理解,讀完會對於撰寫 User Story、Wiki、Use case和開發文件等,思維幫助很大

Impact Mapping: Making a Big Impact With Software Products and Projects
書名:Impact Mapping: Making a Big Impact With Software Products and Projects,語言:英文,ISBN:9780955683640,頁數:86,作者:Adzic…
www.books.com.tw

參考資料

AgileGirls 2019 六月聚會: 影響地圖找方向
Networking event by AgileGirls and AgileCommunity.tw on Tuesday, June 18 2019 with 123 people interested.
www.facebook.com

影響地圖隨意談 (1) - 影響地圖是什麼? @ David Ko的學習之旅 :: 痞客邦 ::
溝通上之所以會有問題, 通常是雙方各自的假設沒有被了解. 不同的單位或是領域會有不同的假設, 如果可以讓他們很清楚地被呈現, 並且能加以檢視和證實, 那我們是否就能開發出比較好的軟體呢? 這讓我想到敏捷宣言中提到…kojenchieh.pixnet.net

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