樹大招風的事件 或是 獨立思考的契機

近日或許會注意到一條消息 - facebook 因為對其自身平台上的「有爭議」、「煽動仇恨性」言論審查與處理不力，導致陸陸續續有很多國際知名品牌撤除了其在 facebook 上的廣告投放。包含：聯合利華（Unilever）、可口可樂（Coca Cola）、The North Face、Patagonia、本田汽車（Honda）、電信巨頭 Verizon...等，最新消息是連一向都很熱衷擁抱社交媒體與網路科技的星巴克（Starbucks）也決定退出 facebook 廣告行列了。

#StopHateforProfit 介紹

這項由美國六個民間人權相關組織共同發起的倡議稱之為：Stop Hate for Profit，別再利用仇恨獲利。六個組織分別是：ADL（the Anti-Defamation League）反誹謗聯盟、the NAACP美國全國有色人種協進會、Sleeping Giants主旨倡議公司從保守的新聞媒體上刪除廣告的組織、Color Of Change增強非洲裔美國人的政治聲量的組織、Free Press（支持網路中立性的組織） 以及 Common Sense（倡議為兒童提供安全有教育意義的媒體組織）。

這個倡議 #StopHateforProfit 動用各自媒體與政商屆的關係聲量，希望更多大企業能重視到現在廣泛發生在美國社會中的種種仇恨、不公、歧視...等問題，透過社交媒體的廣泛散播後導致更嚴重的偏見放大。

社交媒體的興衰

風暴中心的 facebook 在2004年創立，起初是大學校際間類似通訊錄與即時通訊的功能，後來逐步強化功能並對社會公開，在2012年時全球使用人數突破10億大關，且其中六成使用的是移動通訊設備（手機）。主要也是因為 iPhone 問世並快速推動整個人類使用移動通訊設備的習慣，讓手機不再只是打電話與收發短信功能，一下子成了通往世界的窗口。

當所有人發現透過手機可以找到過去失聯的同學們、同事們、朋友們時，facebook就更讓用戶黏住不可自拔，加上前期的「開心農場」一類的網路遊戲機制，也讓享受到智慧型手機便利的用戶們更是瘋狂不可自已。

2012年時，facebook更以當時不可思議的決策收購了照片社交媒體 instagram，收購總額 10億美元。當時普遍不能理解的質疑，時至近日反而都讓大家覺得划算到如同天上掉下來的禮物。instagram 也成為近年來重要的社群媒體觸及率指標之一。

近年普遍出現 facebook 上過多的廣告、詐騙的廣告商品、被算法與內容農場攻陷的信息流...等種種現象，讓用戶漸漸對 facebook 產生倦怠感。但對於廣告主來說，facebook 仍然是接觸用戶的最大且最有效的平台。

品牌的「宣示意義」

前面提到的「聯合利華（Unilever）、可口可樂（Coca Cola）、The North Face、Patagonia、本田汽車（Honda）、電信巨頭 Verizon、星巴克（Starbucks）」等品牌撤出其投放在 facebook 的廣告，可以看見各自對此決議的解讀是不一樣的。有的是宣稱等 facebook 做出具體有成效的改善後，再重新投放。（等於是還是想在這裡廣告～）有的是直接決議到大選前都不投放了。（原本不好說因為疫情影響將低廣告投放金額，現在有了好藉口？）

事實上，這些品牌對此的「響應」更多的是做品牌形象的上的支持，畢竟整體社會氛圍目前是一面倒的對過去的問題集中爆發，加上當政者荒腔走板的煽動式執政方式，更撕裂社會的族群。過去號成「民族大熔爐」的美利堅合眾國這會豈不是被搞到熔爐炸裂？對於品牌來說，獲利才更是第一考量，在疫情影響下已經足夠危險，更多的是考量怎麼不要走錯的一步，讓品牌挺過這一關。

在小區域地方觀點

先不論在中國大陸並無法使用 facebook 服務，以現在身處台灣為例，這個相關的倡議除了被新聞作為不算重要的國外要聞報導外，對整個 facebook 生態來說影響幾乎為零。或至少我自己的 facebook 上並沒有任何被宣導的貼文出現。足見大家對於無論是種族歧視的議題，或是相關衍生的種種倡議與立場宣示，都還是隔岸觀火的狀態。更多的還是「天氣好熱創下有史以來六月最高記錄」、「某政黨佔領立院」、「某直轄市無意義的補選新聞」、「端午連假的"報復性"____現象」...等身邊事。

媒體方面也沒有見到深度評論，只感覺到不斷的「洗文」信息在各個媒體像是交作業似的寫寫，沒有引起關注。不禁也懷疑，難道在台灣沒有因為這個議題值得思考是否有類似的現象也在台灣的社群媒體發生嗎？

對 facebook 的影響

可以見到最多說到的是「連咖啡巨頭、快消品巨頭...等都撤出廣告行列了，facebook股價暴跌，創辦人身價又一夕之間蒸發了數十億美元...」，可是想想，真的是如此嗎？

對於足夠大的品牌來說，多媒體渠道的整合營銷策略原本就是最重要的行銷準則，facebook 與 instagram 固然非常重要，但別忘記還有很多渠道可以使用。而這些其他渠道反而對中小型品牌來說不見得是投放得起的。當 facebook 上的「檔期」因為大品牌撤除後有了空閒，配合一定的業務銷售策略，對 facebook 來說，能影響的一定有限。更別說大品牌對 facebook 的投放價格肯定也較有議價權。

所以獨立思考想想吧！別跟著媒體一起吃瓜嘻嘻哈哈的看衰寡頭，更重要的（當然也更無趣痛苦的）是去想想事件背後的成因與對我們、對未來會有什麼影響呢？看看是不是能藉由一次又一次的 Hashtag # 運動，讓這些超級巨頭會更重視社會責任？大家別忘記當初劍橋分析公司是怎麼利用大家的 facebook 隱私操弄民意最後影響了英國脫歐甚至總統大選。我們得到教訓了嗎？