比聽電話錄音續約更痛苦的，是要聽兩次

在香港，不論是寛頻或是手機號碼續約，一般都是在電話裡完成的，每當合約差不多到期時，客服就會電話聯絡你問要不要續約，如果續約的話，客服會先問你一大堆認證問題，例如身份證號碼、住址等，然後他就會快速的說一大堆條款，再問你有沒有問題，現在比較先進了，他們會先把條款錄好，直接播給你聽，再問你有沒有問題。

這做法當然比到門市續約比較方便，而我們一般也不會記住合約到期時間自己去網上續約，不過對我來說也是很煩的事，因為那條款長到不得了，通常都有兩三分鐘，加上前前後後的對話，要差不多十分鐘才能完成，對耐性極低我現代人來說，要放下其他東西聽十分鐘電話也是很長的時間，所以這次我真的吐血了。

昨天，我的電話號碼又被賣了，一天內就聽了四個騙徒電話，讓我對不知名來電感到煩擾得不得了，直到晚上，又一個電話打來，我又聽了，這次不是騙徒電話是寛頻那邊打來的，跟我說我的寛頻合約快到期了，要不要續約。

什麼？上星期才打過來問我續不續約，我還聽了很長的條款續約，現在又問我續不續約？我立時脾氣變差，直接跟她說你們同事上星期已打來，我也已按程序續約了，客服就說讓她檢查一下，過了一會，她說找不到紀錄，我就火起了，說你們找不到紀錄不是我的問題，我已續約了，為什麼你找不到紀錄？她就回覆說因為找不到紀錄，所以續約處理不到，需要我再處理一次。

我本來心情就不好，這時更火大了，直接爆發說不知你們內部怎樣安排，總之上星期你們就打給我已續約，現在又跟我說沒有紀錄，又要我再續一次，聽那個超長錄音，那麼下星期你們又會不會再打給我說要我再續約？她直接迴避我的問題，說續約只需要一兩分鐘，搞笑嗎？我直接回覆說我已經做了你們客戶十幾年，就是那個錄音都不止一兩分鐘了，不要這樣說就把我耍走吧，她語氣開始有點難做了，但我就是站很硬，她又說一次因為真的找不到紀錄，問我介不介意再.....

我只聽到介不介意，她都未說完我就直接回她我介意，我不想因為你們的錯失而要浪費我的時間再跟你走一次續約程序，她又說但這樣她真的處理續約，我就說我就是不會，那續不了就續不了吧，然後她就認輸了，直接跟我說她幫我安排，很快速說了條款、價錢、優惠等資料就幫我處理續約了。

其實我這樣跟她來來回回，都差不多抵得上正式續約流程的時間了，但我認為重點不是時間，而是他們的錯失不應要我來承擔，例如說如果我去試場考試，交了試卷，然後考試機構說收不到我的試卷要我重考，這樣行嗎？當然不行。而且呢，香港的電訊商從來不是好東西，最愛有隱藏條款、要解約又難、最愛跟客人說合約精神什麼的，我絕對不想遷就他們。

好了，只是發泄一下，就這樣結束文章吧。