導盲文摘：公關做乜9

唔好入錯文武廟拜錯神

首先，我一定要強調，你哋平時喺FB瘋傳嗰啲所謂「關公災難」，其實十居其九，係唔關我哋（公關）事嘅。

因為，公關從來都唔會單獨行事嘅。理由好簡單：如果個客唔sign-off，我哋就自把自為做嘢，得失個客都事小，佢唔肯找數邊個孭先？

其次，如果個客sign-off咗，咁我哋都只不過係「執行人」，基本上壇嘢得唔得，定係舐晒嘢，都係個客嘅決定。留意返：《紐倫堡原則四》喺呢個位係唔適用嘅；有咩屌個客好喇，唔關我事。

更何況，你估真係個個客臨post嘢tweet嘢之前，都會問過我哋㗎？你知唔知，呢個世界上，大約99%嘅客都係鍾意自把自為㗎？唔信你問吓當撈侵？！有時候，我會好同情Sarah Huckabee Sanders，因為我完全了解湊住個咁口沫遮攔嘅老細嘅苦處；不過，當我醒起佢係Republican嗰陣，我又覺得「抵撚佢死」。

Welcome to the PR-land.

Q1：咁公關究竟做乜㗎？

呢個問題我諗咗好耐，亦都有好幾個答案；但我覺得最貼切嘅，應該係：

我哋確保客戶使喺PR and Marketing嘅budget每一分都使得其所。

我哋唔同廣告公司，佢哋會叫個客使晒啲錢落廣告，儘管喺上世紀八十年代，已經開始冇乜人會信廣告（但係廣告仍然係尚佳嘅branding tool；按下不表）。

我哋同Marketing好近似，但係本質上有一個明顯嘅分別：Marketing包生仔、公關唔包。即係話，我條數就只會去到媒體嘅層面，隻訪問（或任何採訪類文章）出咗，我嘅工作就基本完成；之後交report就得。Marketing Campaign好多時都要睇埋條數（銷售數字）。

一般嚟講，我哋會因應個客嘅年度PR Budget，製定一個年度PR Plan；如果有product launch的話，仲要夾返客戶推product個時間表。

之後，我哋會幫個客「度身訂造」一個media list。呢個list會分三個tier，1st-tier、2nd-tier同埋3rd-tier。視乎個客本身嘅行業而定，每個唔同嘅客都會有唔同嘅media list。不過喺香港，呢個list比起世界各地，就算連埋中國在內，都比較窄；無他，香港媒體瓣數少。

喺冇事冇幹嘅日子，我哋每個月會有一定數量嘅news clipping同埋專訪要追，因為一般嘅retainer contract，係會包一定數量嘅clipping同專訪（如果唔包的話，就續隻計），個個客嘅數字都唔同，so far我未見過兩份完全一樣嘅retainer contract。

至於客戶個ROI（Return On Investment）點計呢？每份報章或者雜誌嘅唔同版面，都會有個價錢；以兩大報（東方/蘋果）嚟計，一隻所謂「九條字」（半版）或者「九格七」（1/4版；其實好少會咁細）嘅專訪，財經版版面價大約由萬幾至幾萬不等。

一份「每樣包啲」嘅retainer contract每個月大約三至四萬銀不等。用一個壟統嘅講法，如果嗰個月有一隻專訪出街的話，基本上個客已經有賺；因為三四皮嘢未必可以喺財經版落到一隻半版廣告。

咁當然，仲有公關行業中、最多人認識嘅「本業」 — Event Management。一間公關公司，除非佢表明唔做，否則必定承辦各式各樣event；細至記者招待會或者股東大會，大至大型宴會、時裝表演等等。

我搞過幾大型嘅event？我搞過馬拉松。

當然，我哋唔會落場擺水站或者規劃路線之類嘅嘢，嗰啲通常都會有田總或者奧委會之類負責。我哋負責嘅，係統籌。

Q2：公關係咪好賺錢嘅行業？

係，如果你講緊嘅係夜總會公關。（大誤；我驚有真心膠真係信）

Frau Winnie同我講，紅褲仔出身嘅佢，廿年前入行嗰陣，月薪九千五；我自己間公關公司請嘅第一個account executive，大學fresh grad月薪萬一；一個AD（Account Director）如果唔係高薪挖角或者「富二代」之類，四皮幾五皮嘢左右、大行可能再高啲啲。咁你話我聽，公關有幾好賺？你本科唔係professional的話，咁都算唔錯嘅。

但如果你問我，公關公司係咪好賺錢呢，咁又另外一個故事喇。

號稱全球最大嘅PR firm Edelman總共有五千八百幾員工，2017年嘅全年收入接近九億美元；公關公司係咪好賺錢呢？呢條問題你哋自己答啦。

咁當然，唔係任何公關公司都咁好賺。喺香港，好多土炮公關公司都長期處於「𢱕石仔」階段，食之無肉、棄之有味；點解呢？

鬼叫你唔係鬼佬呀！

香港公關界，係一個絕對種族歧視嘅界別，「鬼佬行」往往都撈到盤滿缽滿。嗰啲甚麼「Weber Shandwick」、「FleishmanHillard」、「Delilomi, Benancheck & Co」之類，永遠佔據香港最有class嘅甲級商廈，啲office仲靚過則師樓。相反，本地行（如敝公司）就要喱埋喺環頭環尾嘅商住樓或者工貿樓；究竟，係乜嘢令到鬼佬行咁好賺？

答案：Branding同埋Corporate Messaging。

（按：其實Media Training都係公關賺錢嘅殺著，但由於香港人個個都係傳媒專家，個個都好熟悉點樣面對記者，所以除咗外資公司，香港已經好少會有公司肯俾錢做media training。）

喺一般香港人眼中，特別係睇完《珠光寶氣》之後，覺得公關公司都係做event management、搞波搞party為主菜；某程度上都係。就好似我老友Christine咁，佢公司係專做event嘅。但係，喺公關業務裏面，event management其實只不過係𢱕石仔生意 — 大劉幫某女星搞一個百萬生日party，你估落場砌嗰個搞手（公司），有幾錢P fee落袋？十萬八萬算你叻。

但請記住，呢十萬八萬有90至180日不等嘅數期；香港人另一個仆街行為，就係唔願找數。作為一間公關公司嘅老闆，閒閒哋一百幾十萬街數周街飛；但係你嘅台燈聲vendor、製作公司、venue之類，你14日唔找數就唔做你生意。想開PR firm，你最好先同銀行開條OD line。

所以，唔好以為阿鄭生阿丁生好好賺，我話之你老豆定老婆係波王波后，人力密集勞動永遠都唔係賺大錢嘅生意。

做Branding同埋Corporate Messaging就唔同。我親身參與過：四條鬼佬鬼婆加埋我，喺個會議室食Prosciutto飲紅酒，有句冇句咁「Brainstorming」，講rugby仲多過講正經嘢。兩粒鐘後，終於諗掂一句嘢（仲要拗咗一陣grammar啱唔啱）。然後，盛惠港幣大半球。

同一句嘢如果係由五個香港人諗出嚟的話，五條嘢俾多你；個客仲分分鐘會「彈橋」、覺得「都唔知你噏乜鳩」、「你識唔識㗎？」。專業嘅說話，由鬼佬把口講出嚟，專業好多。

唔恨得咁多㗎喇，想做呢啲上等公關嘢，唯有寄望來生不做亞洲人。

Q3：點解你講到公關咁憎啲客嘅？

因為啲客閪。

咁又唔係個個客都咁西嘅。我都有個別客戶做咗朋友，早兩年仲成家嚟德國探我，齊齊去玩咗幾日𠻹。早兩個月都有舊客嚟Munich探我吖！

但係講嚟講去，就係得呢幾個好客；其餘嘅……算把啦。

喺香港，做account servicing嘅，係下等市民，對你呼呼喝喝係應份嘅，因為「鬼叫你做agency呀！」

「公關都係人啫！使唔使咁撚樣呀？」Sor9y，進化論證實咗，公關唔撚係人嚟㗎！就算係人，你都只不過係二等公民。The only hope you have is to accept the fact that you’re a mother fucker. The sooner you accept that, the sooner you’ll be able to function as a PR supposed to function.

我做客嗰陣，我自問係一個非常reasonable嘅客人，所以唔存在「報應」呢回事；而我亦從來都唔明白，點解做客要做到咁mean呢？你串撚柒柒咁對住個PR，都唔代表佢會做多啲、做好啲俾你，呢啲都係跟合約辦事；你串我冇用㗎。

但就係冇人會放過呢個做仆街嘅機會。

咁多年嚟，我試過無數次俾客辱罵、俾人屌、半夜十二三點call我問公司嘢、撞到客人成班十個八個去食嘢然後屈張單俾我、叫我返去開公數（免息OD line）、搞event唔肯俾P fee（我食屎呀？）、out of pocket expenses唔肯找數/唔肯俾surcharge（真係要我跌錢返工）、郁啲就suggest我老細炒我、斷我米路etc。

我唔再講落去，係驚我寫多三萬字都未寫完。

好多時做完個event，客戶會專登開一個debrief meeting，美其名係「檢討」，實際上就係搵個機會全team人一齊屌鳩你；然後吹毛求疵，希望搵到一大堆要你減價甚至唔找數嘅藉口。

俾人鬧得多，心理反應就會越嚟越submissive。我當年有個同事，event完咗搭車返公司嗰陣，就已經不斷自言自語、自己debrief自己、檢討剛才個event有冇做錯嘢。我覺得，呢種已經係情緒病嘅先兆。

我算係幸福嘅一個，呢口冤屈氣，喺後來都叫做有機會「以彼之道、還施彼身」（植入式廣告：詳情請繼續追看《北角演義》及其他後續故事）。有好多行家，最終受唔住呢種下等人生活，帶住怨氣轉行。

搵食啫，你哋（客戶）使唔使咁撚樣呀？我哋都有老母生㗎！

Q4：我想入行做公關，有咩途徑？

香港撒瑪利亞防止自殺會熱線：2389 2222

「窮途未必係末路，絕境也可以逢生」；只要你唔好入錯行的話。