北角演義（四十）

喺咁多年嘅公關 related 生涯當中，我聽過一句好有哲理嘅說話：

“Public Relations works are like vacuum cleaners, the better the vacuum cleaner is, the more it sucks.”

因為，公關工作 by nature 係要處理 dirty jobs，單嘢越爛越臭，就越需要公關去處理；而越「做得」、越處理得好嘅公關，就越多臭屎等住佢去處理。

但隨住年資日長，我對「dirty jobs」呢兩個字，有更深嘅體會。喺呢行嘅辭典裏面，「處理客戶嘅公關難題」，並唔一定係「解決件事」；更多嘅時候，係「孭咗隻鑊」咁解。

件事解決到，good job！件事解決唔到，WFC！最緊要有人孭咗隻鑊。有時候，甚至件事解決到，都唔代表你唔使孭咗隻鑊。

一個好公關嘅先決條件，就係孭得起、啃得落；好似一部吸塵機咁 — 當然，你呢部吸塵機唔可以好似 Dyson 咁貴，否則啲客就會話：「公關，我都識做啦！點解要俾咁多錢你呀？！」

星期……唔記得咗星期幾，總之就要返工啦。星期一、星期二、星期三點五、有分別咩？咪又要做！

「兩星期後，S 記 corporate citizenship 嗰邊會有個 donation ceremony，喺柴灣某 NGO 個電腦中心度搞；」Ophelia brief 緊我同 Eric。「Regan 要求我哋有十個 media coverage 同埋 pitch 兩隻 top story，你哋點睇？」

「Donation ceremony，捐啲咩先？」我問 Ophie；呢壇嘢一直都唔喺我哋個 year plan 入面，今日第一次聽。

「個電腦中心主要係免費教一啲低學歷水平嘅人基本電腦知識、協助佢哋轉業；」Ophie 一邊睇資料一邊答我哋。「S 記會捐出四部 desktop 俾嗰個中心。」

四部二手 desktop 值幾錢？皮零嘢俾多佢。一間市值過千億美金嘅企業，捐四部二手電腦仲要搞個 donation ceremony，個 ceremony 本身應該貴過嗰幾部電腦……

所以，如果你哋不時見到我好似睇呢啲公司唔起咁，其實你哋唔可以怪我，因為……我真係睇佢哋唔起。

「四部電腦總值港幣萬二蚊，」Eric答佢。「你捐萬二蚊去《歡樂滿東華》，你想有幾多 clippings？」

「兩隻 top story 囉！」Ophie 好理直氣壯咁答；100% polyester。

「O 姐，你 sell 到我哋冇用㗎；」我知佢中毒已深，對客戶忠誠度爆晒燈，所以都費事同佢講道理。「啲記者唔會 buy 呢隻故仔㗎！四部電腦……我真係冇本事 pitch……」身邊嘅 Eric 同樣擰晒頭。

「唔……咁等我同 Regan 反映一吓，睇吓 fight 唔 fight 到…..」佢應該俾我同 Eric 呢對「老油條」拋到。

「係呢，」我好奇。「點解之前喺 year plan 唔見呢壇嘢嘅？」

「Regan 啱啱加落嚟㗎，」Ophie 答我。「佢覺得由我哋做比較好……」

呢個時候，我突然靈機一觸，於是打蛇隨棍上、笑笑口咁問佢：「係喎，之前聽 Cordelia 講，你試過凌晨一點打俾佢傾公事；究竟咩事咁大鑊呀？你唔使休息咩？」

「哦，嗰次係 Regan 打俾我問嘢，咁啱我手頭上冇資料，你又熄咗機，所以咪搵佢囉！」佢若無其事咁答。好彩，我係一個會熄機瞓覺嘅人 — 上市公司年幾日子嘅教訓。家陣轉咗工，我仲陪你癲？！

「乜 Regan 會半夜三更打俾你嘅咩？」Eric 覺得奇怪。

「係呀，佢經常半夜打俾我㗎，最夜試過兩點幾；」Ophie 答我哋。「佢老公要睇 New York 市，夜晚陪唔到佢瞓，所以佢好鍾意夜晚打俾我傾公事。」

佢老公唔得閒搞佢，所以佢就搞你；唔，好合理吖。

「兩點幾？」我嘅反應有啲大。「咁你唔使瞓㗎？點解唔熄電話？」

「攰㗎！不過冇辦法啦，佢係客嚟㗎嘛！」Ophie 一臉天真（其實係懵樣）咁答我。「熄電話唔係幾好嘅，話晒佢都係客，有咩急事搵唔到我就唔係幾好啦！」

急事？你做公關咋，又唔係急症室醫生，有咩「急事」急得咁緊要呀？

有個咁「敬業」兼俾人哋食到滑晒嘅阿姐，唔怪得之呢半年嚟、個個都做到仆街啦……

同日下午，同一個會議室。

全體 S 記 team 嘅 consultant 都坐晒喺度，等派「成績表」。

是咁的，每年十一月，S 記都會出一個 PR 嘅成績表，記錄晒我哋嗰年做過嘅嘢、所有數字、同埋佢哋嘅評價。

一般嚟講，除咗老細之外，我哋都唔會太緊張呢啲嘢 — 又冇人工加又冇花紅分，真正四個大字關人隱事！但今年唔同，由於我哋超額完成咗佢哋今年俾我哋嘅目標，所以大家都好想可以領一吓功 — 就算冇實質上嘅獎品，俾人讚吓開心一吓都好。

特別係我之前幫佢哋喺 Xueqin 個 project 度，pitch 到幾間國際一級傳媒嘅 top story，呢個係佢哋香港 office 嘅「零的突破」。我諗，我領吓功都不為過吖！

「各位同事，呢個就係我哋今年 S 記呢個 account 嘅成績表；」Ophelia 將佢部電腦駁咗落投影機，白板上面照射住一份 exel 表。「總括嚟講，Regan 同埋 S 記美國總部，對我哋嘅表現，係唔滿意嘅。」

唔滿意？明明 overachieve 咗個 goal，點解唔滿意？

「問題出喺邊度呀？」Johnny 問 Ophie。

「有幾個著咗『黃燈』嘅 cat，佢哋嘅 manager 認為係我哋嘅問題。」Ophie 個樣有啲無奈。

話說，S 記呢個 PR 成績表，同時亦都係佢哋員工嘅內部考核嘅一部份。S記嘅員工，每年究竟可以分到幾多花紅、甚至 option，好大程度都係睇呢個內部考核。

同所有嘅美國龍頭 IT 企業一樣，S 記都有一套好仔細、好 micromanage（簡稱：屎忽鬼）嘅制度。每一個部門，每年都會有若干嘅 task；要滿足晒所有嘅 task，佢哋嗰考核就會著「綠燈」。否則，就會著「黃燈」甚至「紅燈」。著咗黃燈同埋紅燈的話，嗰年嘅 bonus 就會被扣減一個 portion、甚至全部。

與此同時，S 記亦都幫呢班著咗唔應該著嘅燈嘅員工，留咗一條仍然有機會出齊花紅嘅後路：如果有合理嘅解釋、兼且有實際嘅第三方個體要負上呢個「未能達標」嘅責任的話，咁佢哋仍然可以被視為「達標」；錢照袋。

「fulfilment、platform strategy、legal compliance……」Eric 有啲似自言自語咁講緊嘢。「呢三瓣我哋都只不過係負責 news clippings 同 crisis management，佢哋冇幫襯我哋嘅 media services，點解要我哋負責？」

Eric 提到嘅，係三個著咗黃燈嘅 cat。呢三個 cat，我哋都只不過係負責一啲 paperworks；如今我哋就無啦啦幫佢哋孭埋鑊。

「Regan 認為，我哋應該主動幫佢哋發掘題材，等 media 可以理解到，呢啲後勤部門嘅工作；」Ophie 解釋。「但係我哋冇咁做，只係幫佢哋做 clipping report，咁樣係唔專業、唔得 initiative……」可以聽得出，正能樣如 Ophie，對今次嘅「無妄之鑊」都有啲微言。

「佢都無開 PO，我哋如果咁 initiative，萬一佢唔找數咁點呀？」甚少出聲嘅 Philip 都加把口。

「佢話我哋可以提出，最後決定權仍然喺佢手喎……」Ophie 答 Philip。

「唔滿意，咁佢哋想點呢？」我問阿姐。「使唔使我哋斟茶認錯？」

「唔使斟茶，」Ophie 苦笑。「不過，我哋要幫呢三個 cat『補鑊』，年尾之前交返啲『功課』出嚟……」

即係斟完茶認錯之後，仲要幫佢哋做兩個月「阿四」補償……

「點樣補鑊，我哋之後再傾啦！」Ophie 打完場。「好消息嘅係，我哋嚟緊一年嘅 task 會多咗，即係公司生意多咗！咁我哋做嘅嘢，都係有價值嘅！」

就係咁，我哋搏生搏死、超額完成嘅工作，完全俾呢幾盞唔關我哋事嘅「黃燈」蓋過晒；「百功不抵一過」應該就係咁解。

我哋幾個開完會後，默默咁返出去做嘢。雖然，我哋冇再就呢件事交流意見，但係可以感覺得到，成條 team 嘅士氣，跌到落一個新低點……

我只係暗暗希望，嗰班因為我哋啃咗隻鑊而可以出足 bonus 嘅人，可以好好咁使佢哋呢筆錢；因為，當中嘅一千幾百、或者一萬幾千，有我哋嘅血汗喺其中。

Ryan, earn this, earn it.

第二日。

我哋繼續同 Ophie 傾緊嗰壇 donation ceremony 嘅嘢。

「好消息！」Ophie 滿面笑容。「我同 Regan 成功爭取到……」

「唔使幫佢 pitch top story？」Eric 插嘴。

「唔係，」Ophie 仍然滿面笑容。「我哋要幫佢哋 pitch 四隻 top story……」

「吓？？！！」我同 Eric 異口同聲吓咗出嚟；我哋兩個人四隻眼球，都嚇到跌咗落接近心口嘅位置，因為眼球背後嘅神經線仍然連住眼眶內部，所以不至於跌落地。

「原本做兩隻已經 mission impossible，而家變咗四隻……」我強忍住已經上到喉嚨頂嘅火。「咁你爭取咗啲乜呀？」

「我哋唔使搵十個 media coverage；」佢似乎好滿意今次嘅 bargaining。「有十個 media attendance 就得；叫啲記者做開嘢過嚟睇吓，唔難吖！」

做開嘢過嚟睇吓？嗰度柴灣尾嚟㗎！你當啲記者都係食飽等屙咩？！

十個 media coverage，其實我只要出份公關稿俾報館、再同「社福版」嘅編輯或者採主吹兩句，呢啲二卅字嘅「簡訊」我一定搲得到。如今換成十個 media attendance，即係話我要說服十個社福版記者，S 記咁「慷慨」咁捐出四部總值萬二蚊咁大把嘅電腦、係好偉大嘅行為，佢哋一定要嚟見證呢個歷史時刻……

「你哋兩個做乜喎？」Ophie 見我同 Eric 個「想死樣」，仍然擺出佢嘅正能樣。「公司喺呢個 project 上賺多咗錢，你哋唔高興嘅咩？」

如果，每次我呢位阿姐講蠢嘢做蠢事嗰陣，我都要𢱕個木箱碌佢落山的話，不出兩年，亞馬遜雨林將會從地表上消失。

（待續）

本故事人物及情節如有雷同，實屬巧合。