滾石西恩
滾石西恩

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【超閱讀觀點】善用清單,讓大腦降載,回歸思考本質--《清單革命-不犯錯的秘密》

腦袋用來思考所能發揮的效益,遠大於拿來記事情。利用清單降低大腦負荷,增加效率吧!

為什麼要看這本書?

每個人一定都犯過錯,有些錯誤的原因在於未知,有些錯誤則是自以為不會犯,但最後還是再犯,西恩覺得這種「自以為不會」是最恐怖的。因此想藉閱讀《清單革命-不犯錯的秘密》,了解背後的奧秘是什麼。

本書適合:想要避免常常忘東忘西、錯誤一犯再犯,以及了解醫療、航空與建築業小故事的人。

不過,有趣的是,這本在講清單的書,並沒有「清單」告訴你要怎麼去做,而透過作者所處的醫療界,以及航空業、建築業運用清單避免犯錯的實例,提供讀者了解相關產業如何有效運用清單,畢竟這三個行業的專業與複雜度,應該不低於其他行業,既然這三個行業能有效運用清單避免犯錯,表示必定有其可取之處。

西恩整理的重要觀點

清單是一種,你想要別人使用,但自己不想使用的東西

如果一件事情很簡單,你會覺得用腦袋記就好,不需要清單;如果一件事情很複雜,你會覺得,都那麼複雜了,使用清單有用嗎?原因很簡單,因為會覺得自己自己記得住,不需要這麼麻煩。但它有用嗎?

真的有用。

作者在推廣醫療清單計畫後,做問卷調查顯示,80%的醫護人員覺得容易使用,對手術安全有幫助;78%的人曾在開刀時親眼見證清單攔截錯誤的案例。但仍有20%的人覺得不好用、浪費時間。

但被問到「如果你即將接受手術,你會希望醫護人員使用嗎?」結果有93%的人回答是。

所以清單真的一種,讓人又愛又恨的東西啊!(嘆)

只有清單沒辦法蓋好摩天大樓

作者在書中不只一次提到「只有清單沒辦法蓋好摩天大樓」,書中所提的清單,不是我們所想像那種密密麻麻的清單,而是在專業領域中,藉由清單在建立一個認知的安全防護網,在我們的記憶力跟專注力出現漏洞時及時彌補。在那麼需要多程序的手術中,提醒醫護人員最該注意的事項;在飛行前中後,利用清單防範危安事故。

西恩整理書中所提,好清單的原則:

1、簡明扼要,最好在五到九項之間,最容易記憶。

2、要列出最關鍵的項目,也就是容易疏忽的地方,才能有效率地切中問題,而不是每一個步驟都列出來,清單的目的只是要提醒專業技術純熟的人也可能疏忽的地方。清單的力量還是有限的。

清單背後的問題

清單的概念,或許大家都略知一二,但書中提到在建立團隊中清單時,碰到的問題,讓我覺得蠻有趣的。

1、誰當清單的司令官?

以開飛機來說,如果由擔任駕駛的機師來執行,那他還得同時操控儀表板,必定會分心,所以一般都由都由沒駕駛的機師執行。同理,手術中,也不是由手術的醫生執行,也許是麻醉醫師或是護士。

但問題來了,如果你是護士,敢糾正漏了一項步驟的醫師嗎?如果你是副機長,敢糾正機長嗎?反過來說,如果你是手術醫師或機長被糾正了,會照清單執行嗎?而之所以會把司令官的權責下放,除了負責的人忙不過來外,主要是要透過權責下放,讓大家彼此信賴,並體認到每個人對成敗都有責任,有問題都可提出,而非依賴職權最高的人。

2、簡報與自我介紹

書中提到有些清單裡面,規定手術前要簡報、介紹彼此,目的在熟悉彼此。有人質疑這沒有用,但作者提到心理學裡有「啟動現象」,讓人一開始就有發言機會,可以啟動參與感與責任感,團員較願意表示意見。畢竟清單只是工具,使用的最終還是人。

後記

書中提到現在許多專業領域複雜化,也舉了許多因為一開始沒有執行清單,而造成的重大疏失。西恩認為,每個人都必須承認,你的腦袋也許沒有你自己想像的那麼厲害。

就個人而言,想想每次出差或出國,如果與其依靠腦袋記住要帶什麼東西,不如建基本攜帶清單,每次都可以用,而不會漏掉。與其提醒自己幾號前要繳信用卡費,不如直接設月曆提醒自己,甚至設定自動繳費。

每天都跟自己說,要讀書、運動、學英文,但都忘了,不如建立自己每天的習慣清單。腦袋用來思考所能發揮的效益,遠大於拿來記事情

就工作而言,清單能幫助工作更有效率,將例行事項藉由清單檢核,降低大腦負荷;更重要的是,團隊成員要彼此信賴。

最後,用一段話濃縮這本書。

「腦袋用來思考所能發揮的效益,遠大於拿來記事情。利用清單降低大腦負荷,增加效率吧!」

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