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如何以社群行銷提升競爭力!

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社群行銷 (SMM) 是指使用社群和社交網路來行銷公司的產品和服務。 社群行銷為公司提供了一種與現有客戶互動並接觸新客戶的方式,同時允許他們宣傳他們想要的文化、使命或基調。 社群行銷具有專門的數據分析工具,可讓行銷人員追蹤他們的努力是否成功。

社群行銷如何運作

社交軟體改變了社會的運作模式,包括我們彼此聯繫的方式。隨著 Facebook、Twitter 和 Instagram 等平台的興起,各個企業也注意到了這一點。他們使用這些社交軟體通過社群行銷來進一步擴大消費者對他們的興趣。那是因為這些社交軟體擁有改變消費者行為的能力。

社交軟體允許行銷人員採用廣泛的策略和方法來推廣內容使人們參與其中。許多社交軟體允許用戶提供詳細的地址、人口統計和個人信息,這使行銷人員能夠根據最有可能與用戶產生共鳴的內容定制他們的內容。

根據 Buffer 的說法,社交軟體行銷有五個關鍵:

  1. 策略:此步驟涉及確定目標、要使用的社交軟體渠道以及將要共享的內容類型。
  2. 規劃和發布:計劃內容(即視頻、照片、腳本等)並決定何時在平台上發布。
  3. 傾聽和參與:監控用戶、客戶對帖子、品牌和任何其他業務資產的看法。這可能需要採用社交軟體的工具參與。
  4. 分析和報告:在社交軟體上發佈的一部分原因是了解貼文的傳播程度,因此參與度和覆蓋率的報告非常重要
  5. 廣告:在社交媒體上購買廣告是推廣和進一步發展品牌的好方法。 

與更傳統的行銷渠道相比,可以更好地細分受眾,因此公司可以確保將資源集中在他們利用社群行銷所定位的受眾上。用於衡量社群行銷成功與否的一些指標包括:

  • 網站報告,例如 Google Analytics
  • 投資回報率 (ROI)
  • 客戶響應率或客戶發布有關公司的信息的次數
  • 活動的覆蓋面和/或病毒式傳播或客戶分享貼文的數量


社群行銷的優缺點

社群行銷的優勢在於可以立即吸引廣大受眾。 例如,社群行銷可能會吸引現有和潛在客戶、員工、博客作者、媒體、群眾和其他利益相關者,例如第三方評論者或貿易團體。

社交軟體固然方便,但也有可能會出現不在公司預想內的狀況。例如,聲稱某公司的產品導致消費者生病的病毒式視頻必須由該公司處理,無論該聲明是真是假。但即使一家公司可以立即澄清謠言,但消費者將來也不太可能從該公司購買任何產品。

總結

社群行銷使用的主要策略是個人用戶將與家人、朋友和同事分享的信息和內容。這種策略依賴於口耳相傳,並提供了幾個好處。首先,它增加了網路用戶的信息範圍。其次,分享內容在由用戶認識和信任的人發佈時帶有隱含的認可。

社群行銷策略涉及建立具有粘性的內容。這意味著它會引起用戶的注意並增加他們執行所需操作的可能性,例如購買產品或在自己的主頁中向其他人分享內容。

行銷人員建立可以在用戶間廣泛傳播的內容,並且鼓勵客戶分享有關產品的內容,例如使用產品心得或評論。這也是一種行銷手段,從客戶手裡得到了免費的宣傳機會。


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