三年來，她一直在經營一個叫作「張嘉玲」的社群

這篇是2017年5月我為 @張嘉玲(+0)寫的文章，當時發出去之後被說很像是情書。也貼過來，提供大家參考了。

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「社群行銷」這個詞，絕對是台灣近三年的當紅關鍵字。但在台灣的「社群行銷圈」中，還有一組人人都認識的關鍵字：張嘉玲。

一年前，為了要去中國參加新媒體論壇，幾乎是憑一己之力，在24小時內完成募資。這個前所未見的嘗試，引爆了她在這個圈子的知名度。

兩年來，經營過的Facebook粉絲頁包括：立法委員、新聞媒體、韓貨、自動關門器、寵物展、3C品牌、駐美記者、中國廣告公司主管，以及家裡開的遊覽車公司。

曾邀請她擔任講師的單位，不只有想靠數位行銷提升業績的企業或媒體組織，還包括政府部門，從地方的台北市政府，到中央的警政署、衛福部、外交部、行政院，她通通都去過。

去年，她在個人臉書上發了一則「最近想做節目，要買單眼，但沒錢，開放報名社群經營諮詢，一小時3000元」，立刻湧入20組報名。

一個成長於台南海邊、今年28歲的奇女子，是如何從一個不務正業的碩士生，在短短三年內走到今天這種成就的？

如果你是想要知道張嘉玲有多厲害，請見《商業周刊》、《遠見雜誌》和Bios Monthly的這三篇專訪。

如果你是想要知道張嘉玲如何經營社群，請追蹤她個人臉書帳號，或加入她經營的臉書社團「新媒體營銷深度分享會」。

這篇文章要說的，不是她有多厲害，也不是要說她如何經營社群，而是：

一個所謂的「成功人士」，

不是某天沒來由的就突然達到某個成就；

也不是雞湯文形容的，只要充實自己的能力並且努力就會成功；

更不是多數電影、戲劇演的那樣，遇到某個機緣就主角威能大爆發；

而是，這兩年多來，在外在環境、個人性格與能力等條件下，那些看似不值一提的小事，如何成就了今天的張嘉玲。

————本文總長度7000字，閱讀時間20分鐘————

• 我跟張嘉玲認識的起點：兩年半前，她還是個兼職寫稿的新聞所研究生

張嘉玲，1989年生，天蠍座，28歲，台南鹽水人，身高155，體重不能說是60，家裡經營遊覽車業，狗派，現在養的狗叫 mama，台北大學企管系畢業，政大新聞所（即將肄業），單身。

我跟張嘉玲第一次接觸，是在2014年10月，柯文哲競選台北市長的最後兩個月，《臺灣吧》正式成立一個月。

當時我正在台大社科院聽一場很無聊的演講，在臉書上看到張嘉玲跟《臺灣吧》的創辦人林辰打卡，以為她是林辰的同事，一時好奇，就加了好友開始閒聊。原來張嘉玲只是接了媒體的案子去採訪。我們就這樣認識了。

更早之前，她在民視實習，職位是俗稱「在家」的助理編輯，負責把記者傳回來的內容，加工後做成一條新聞。這群「在家」記者的勞動過程，是她當時的碩士論文題目，而且還有通過大綱審查，但就像很多研究生一樣，大綱過了之後，就卡住了。

沒過多久，張嘉玲就加入了柯P競選團隊的活動部。我跟她第一次見面，就是在11/28柯P的選前之夜。

• 從國中就開始培養「網感」的資深鄉民，一腳踏入網路政治行銷圈

2014年11月29日，柯文哲以85萬票大勝國民黨候選人連勝文的60萬票，加上半年多前的318太陽花運動，「網路」「政治」「行銷」「社群」「新媒體」「網軍」「婉君」，跟這些關鍵字沾得上邊的一切事物，身價都水漲船高。

由於2014地方選舉結束後，距離下次的2016總統大選僅僅一年，因此各方政治勢力立刻開始招兵買馬，網羅具有「網感」的年輕世代。張嘉玲便在這樣的機緣之下，正式走入「網路政治行銷」的世界。

所謂的「網感」，其實很難定義，就像老一輩媒體人愛講的「新聞感」。那麼，張嘉玲的網感從何而來？這是一個在南部海邊長大的小孩，被網路科技成功賦權，進而成為資深鄉民的故事。

在舊台南縣海邊（鹽水）長大的她，從小就感受到台灣的城鄉差距。但是，國中時，大她五歲的堂哥教她使用PTT，讓她打開了認識世界的另一扇窗。從國中到現在，PTT年資超過十年，張嘉玲甚至在高中時，就透過幫各大學的BBS系板製作「進版畫面」賺取零用錢。張嘉玲的「網感」，就是這樣在PTT上泡出來的。

（BBS進版畫面示意圖：擷取自PTT台大法律系司法組B98板，非張嘉玲製作）

被「延攬」後，張嘉玲與她的好夥伴們，每天在PTT和臉書上觀察熱門議題，靠著陽春的Line群組，24小時即時回報最新的風向，後來還有人開發出帶有關鍵字提示、即時熱門文章警示功能的chatbot。

• 從小打小鬧的網軍成員，正式晉升成獨立接案的SOHO族

在2016大選期間，除了前面這兩個例子之外，她經由「前輩」的引介，首次以個人身份接下「Facebook粉絲頁經營」的案子。（其他有些是暗黑任務，不能說；這個前輩是誰，我也不能說）

案主是民進黨立委林岱樺。對，就是說出「如果我就是沒有辦法養怎麼辦？」的那個林岱樺。

憑著個人的「內容力」，張嘉玲為自己立下第一個里程碑：作品登上《新新聞》。

當時她幫林岱樺做的圖文懶人包和影片，可說是將台灣政治圈的網路美學，提升了一個檔次。要做出這樣的作品，需要的是製圖、文案和設計的基本功。

其他如政治人物跑日常行程的貼文，她雖然坐在台北的辦公室裡，但還是會不斷追問立委的隨行助理，現場到底有哪些值得寫出來的故事，這就牽涉到採訪、問問題、挖掘有價值內容的能力。

圖片來源：林岱樺粉絲頁

在這個Case中，最經典的還是這支模仿「谷阿莫」風格的政治廣告《五分鐘看完立法委員林岱樺的故事》，後來登上政治圈必看的雜誌《新新聞》。

達到如此成績，靠的不全是張嘉玲個人，更重要的是她朋友多，而且敢於開口麻煩別人。

當時被交辦做這支影片時，目標是要在一週後的募款餐會上發布，預算只有5位數，案主還說，「可以做出像《臺灣吧》那種風格嗎？」（行銷人看到這裡應該翻了五圈白眼吧）

但由於這個案子是前輩介紹的，即使心裡覺得不合理，也沒辦法跟案主翻桌，只好咬牙接下。

在這樣的要求下，張嘉玲只好厚著臉皮，找來一個廣電背景的朋友，兩個人在三天內完成搜集資料、寫腳本、配音、影片剪輯、輸出，以及發布。因為案子極趕，對這個朋友實在不好意思，她最後還把自己那份薪資給了這個朋友。

其實這段小故事，很像現下台灣年輕人的縮影。環境不好、業主要求不合理，但如果不壓榨自己，就無法在自己的成績單上多記下這一筆。憑著個人的內容力和厚臉皮找朋友幫忙做出的成績，固然值得稱讚，但也略顯無奈。

• 數位原生種的精神：開放、分享、連結，自然會帶來更多機會

讀到這裡，許多人一定有個疑問：張嘉玲為什麼厚著臉皮就能找到朋友幫她？

我認為一個重要的關鍵是：她首先樂於分享，並且勇於搭訕，連結便自然產生。

關於分享：

第一個例子是，他曾經將自己經營《今周刊》、林岱樺等Facebook粉絲頁所累積的經驗、心得與操作模式，做成一份實用參考價值極高的圖文懶人包，就這樣公開放在自己的Facebook上，供網友免費閱讀和分享。（但我現在找不到當時的連結啦）

第二個例子是我有參與到的。也是在2016大選期間（2015年11月），我被張嘉玲找去合講一場閉門的網路政治行銷課程。一來是我們本身都長期關心這個產業，二來是她在這方面有超多實戰經驗，所以我們經過兩天的討論，後來在她經常熬夜趕工的台北東區 4am 咖啡店碰面，用一個晚上的時間，生出上課講義。

並且，我們也決定將這份《超過70頁的網路政治傳播行銷懶人包》放到臉書上。

在自己的臉書上不斷分（ㄒㄩㄢˋ）享（ㄧㄠˋ），也是張嘉玲能夠走到今天的重要原因之一。

網路（或更精準的說是臉書）降低了人與人產生「弱連結」的成本。臉書頁面作為一種自我展示的櫥窗，將自己在臉書上塑造成某種形象，輔以與人分享有價值的內容，自然就會引來同好。

關於搭訕：

就像一開始我莫名搭訕她一樣，張嘉玲也是一天到晚在臉書上搭訕別人。

例如，2015年底，她突然私訊我說，她約到《新媒體世代》的作者吃晚餐，他們剛從美國回台灣，問我要不要去。

《新媒體世代》成立於2015年2月，是由一對在美國讀傳播學和工程的情侶蘇怡帆、王奕程（現已是夫妻）共同經營，上面經常有美國新媒體產業的第一手資訊或分析，是我當時非常喜歡的網站（但現已停止更新QQ）。

另一次，張嘉玲又突然問我，「欸，我約到徐巧芯吃熱炒，要不要+1？」

那天晚餐之後，江湖上就開始流傳「北巧芯、南嘉玲」的稱號。

張嘉玲想要認識《新媒體世代》的作者，是直接私訊對方的粉絲頁。

想認識徐巧芯的時候，則是直接「請教臉書大神」，然後徐巧芯本人就出現了。

這樣的「搭訕」過程說起來很簡單，但實際上，除了「厚臉皮」的勇氣之外，要怎麼在這樣無緣無故私訊別人的過程中，成功引起對方興趣、取得信任，並展開談話，就得請她本人現身說法了。

當然，張嘉玲人生至今最經典的搭訕，還是她認識奧美中國社交部門副總裁古里奧（Coolio）的過程。

在張嘉玲去年成功募資、前往中國參加新媒體營銷分享會後，她開始大量吸收中國數位內容產業的資訊，並分享在自己經營的臉書社團「新媒體營銷深度分享會」。

大約半年前，張嘉玲在中國的網路音頻App「荔枝」上，發現了古里奧的頻道，認為他提供的資訊非常有料。

張嘉玲在沒有問過對方的意願下，今年初就擅自幫古里奧開了一個Facebook粉絲頁，並將古里奧在荔枝和微信公眾號發表的內容，挑選並轉譯成適合台灣讀者的形式，發在這個粉絲頁上。

畢竟，經過兩年多的磨練，這個粉絲頁雖然未經對方同意就設立，但因為品質優良，且不到半年就成長到4000人，在古里奧從台灣奧美團隊聽到這件事情時，不只沒有生氣，反而還邀請張嘉玲，在今年第二次去北京參加虎嗅網的分享會後，到上海參訪中國奧美辦公室。

在張嘉玲出發前往北京之前，還特別做了一份粉絲頁的成效報告，寄給古里奧看。

從《新媒體世代》、徐巧芯、再到古里奧，在技術上，張嘉玲通通都是在臉書上完成，分別是透過私訊粉絲頁、求助臉書大神、以及直接幫人家開粉絲頁。這當然跟她本身的其他政治、社會資本有關，但即使如此，有很多人是沒有勇氣，或是沒有這種「數位原生種」的習性，直接這樣在網路上向人搭訕的。

就在我寫這篇文章的過程中，有個學妹還向我提供了一個小故事。

她的朋友剛開始經營社群，覺得苦手，就厚著臉皮直接私訊張嘉玲，而張嘉玲竟然就直接答應約出來，面對面親自教學。

張嘉玲為何這麼Nice的答應這個網友，我不知道。但一個可能性是，她之前也經常這樣受惠於人，所以遇到別人求助時，如果夠有誠意，就答應了。

• 小有名氣之後，案子開始從天而降，但對人生仍然徬徨

聽完張嘉玲這幾個神奇的網友搭訕的故事後，讓我們先回到2016大選剛結束時。

此時的張嘉玲，已經在某個圈子裡小有名氣，但對於一個尚未畢業的研究生來說，這個階段其實是最徬徨的：外面的世界很精彩，而且我似乎已經做到些什麼，可是我還沒畢業，目前的成績也還不足以直接兌換成一條有保障的人生道路。

大選結果出爐後，所謂的「選舉紅利」立刻消失，政治圈的案子瞬間減少。不過，憑藉著前面累積的知名度和口碑，這時候已經會有案子自動送到張嘉玲的面前了。包括做賣韓貨的Vie élégante（現已歇業），還有做「自動關門器」的 笠源科技股份有限公司 （Waterson 笠源自動關門器）。

（我當時聽到她接到後者的案子，真的傻眼，這種產品跟消費者生活極難有直接關係，屬於B2B型態的企業，到底要怎麼做社群經營？詳情可參考《商業周刊》的專訪。）

然而，雖然已經有穩定的接案收入，但仍不足以支應台北的房租和生活開支。2016年2月中，她決定搬回台南，希望先把碩士論文完成，其他的事情之後再說。

• 人生里程碑：24小時募資4萬達標，前往中國參加「新媒體營銷深度分享會」

如果論文就這麼順利地被她寫完，這個人的故事就沒那麼值得寫了。

回到台南後，才是她人生大爆發的開始。從媒體、到政治、再到商業社群行銷，最後張嘉玲真正「插旗」的是「中國新媒體營銷」這個地盤。

才搬回台南一個月，大約三月底，她看到中國的網路科技媒體《虎嗅網》將在北京舉辦「新媒體營銷深度分享會」。

按耐不住內心的騷動、抑制不了參與世界的渴望，好奇心＋行動力促使她在一星期內完成了這些事情：

寄email告訴主辦單位，「我是台灣來的，我想參加，然後寫報導帶回台灣，但你們報名已經截止了」。主辦單位回信說，她是第一個從台灣來的參與者，就給了她一張票。

門票到手，張嘉玲就開始騷擾「貝殼放大」的朋友王大皓，兩個人用兩天做出一個完成度極高的募資頁面，目標金額4萬元。

辦理最速件的台胞證。

2016/3/29下午、出發前往北京的前18小時，募資頁面正式上線，上線後24小時內募資達標，而且再加開企業贊助的名額。

她到北京落地時，跟我說募資已經達標，我除了佩服她的執行力，更多的是感嘆：

新媒體工作者張嘉玲，用募資這種新媒體的營運方式，要去參加中國新媒體舉辦的討論新媒體的活動，回來再用新媒體的方式發布訊息。

這些都不是在學校內可以學到的。

從北京回到台灣後，在台北三創大樓現場，張嘉玲把她在北京聽到的資訊，以原汁原味的素材再加上客製化的方式，向台下所有贊助者「報告」她的募資產品。

講義除了豐富的圖文影片、中國用語的翻譯對照表，還用「Line群組＋人工手動」的方式，複製北京現場的「彈幕」功能。

活動結束後，她為贊助者開設的臉書社團「新媒體營銷深度分享會」持續運作至今，裡面以中國的數位內容產業、數位行銷等資訊為主，現在社團人數已超過3000人。

• 更多的新朋友、新案子，但最重要的家人仍然不懂她的成績

經過這次的名氣大爆發，張嘉玲再次達成新的人生成就，越來越多人開始主動邀請合作，但她也簽下人生中第三張休學單。

《台味誌》創辦人／設計師洪資皓（Ryan Hong）當時正在籌備《台味誌》—就像張嘉玲之前做的事情一樣—直接私訊張嘉玲，詢問她關於《台味誌》社群經營的意見。

張嘉玲給的建議是，首先要提供有價值的內容，衝高自己的知名度，於是， Ryan —就像張嘉玲之前做的事情一樣—將自己製作數位廣告的「攻略」，發佈在臉書上，果然有效。

圖片來源：Ryan Hong

《臺灣吧》行銷總監陳思傑，也是因為參與了這次的募資，而認識張嘉玲。

陳思傑當時正好在規劃成立工作室，就邀請張嘉玲與Ryan一起加入。「只要有人」工作室正式營運後，陸續接到台北寵物展、Google 以及BenQ的案子。

經由這場募資，張嘉玲找到了可以互相學習求進步的夥伴，不再是單打獨鬥。（為什麼這過程很像《軒轅劍》或是《海賊王》的劇情？）

同時，正要出書《買槍、養馬、呼大麻》的三立新聞駐美記者范琪斐，也找上了張嘉玲合作。這場由打書開始的合作，因為雙方一拍即合，就一路合作到現在。

圖片來源：范琪斐的美國時間

然而，就在分享會結束的隔天，她簽下了人生第三張休學單。

在台大後門的水餃店，我坐在她對面，看著她熟練地填完這張表格。很厚的粉底蓋不住因為準備分享會造成的疲倦，在疲憊底下，更是對人生的迷惘。

她說，阿嬤一直希望她可以拿到這個碩士，而就算達到這些在同輩眼中令人驚嘆的成就，家人仍然「看不懂」她這兩年來到底在幹麻。

或許是為了讓家人進一步理解她的「職業」，她幫家裡的遊覽車公司開設了粉絲頁「南鯤鯓遊覽車祝您旅途愉快」，並以「車花」的身份自居。

所謂的社群經營，從來就不只是在臉書上貼文、吸引粉絲、然後變現而已，而是一群人基於共同的興趣和價值，聚在一起。

這個粉絲頁除了真的為家裡帶來新的客戶，張嘉玲還在去(2016)年底同性婚姻爭議正熱時，說服爸爸西恩，在12月10日世界人權日的凱道集會當天，發了8台從台南出發往台北的彩虹專車，讓南台灣的同婚支持者，可以更方便的前往現場。

事後，張嘉玲還將乘客寫給西恩的感謝語，發到粉絲頁上。

這場「公益活動」，的確為家裡公司帶來了媒體曝光。

但我從這件事情看到的是，張嘉玲「做社群」已經達到了出神入化、渾然天成的境界。她的人生，跟社群經營已經密不可分。

她是一個還沒拿到學位的碩士生，而且家人不解她為何遲遲無法畢業。

她是一個有價值立場的同婚支持者，並說服自己的父親參與這場運動。

她實踐的社群經營，不只是發發臉書而已，還透過「彩虹專車」，將同婚支持者與家裡的遊覽車公司連結起來。

她從乘客手中接過的感謝函，是行銷圈談的「客戶回饋」。因為真實，所以發佈後能引起更多的共鳴。

• 兩年多來，她一直都在經營著一個名為「張嘉玲」的社群

從台北搬回台南一年多，今年她跟《眼球中央電視台》製作人動眼神經聯手合作，再次前往《虎嗅網》舉辦的「2017新媒體營銷深度分享會」，回台後的分享活動在5月7日已順利落幕。

這個月底，她將邀請古里奧來台灣舉辦閉門演講。

下個月，張嘉玲的碩士修業年限即將到期，眼看這個學位應該是拿不到了。

但明天（5/17）一早，她又要被《端傳媒》執行主編張潔平帶隊，前往中國拜訪《奇葩說》、《今日頭條》和《新世相》等知名新媒體團隊。

張嘉玲，1989年生，天蠍座，28歲，台南鹽水人，身高155，體重不能說是60，家裡經營遊覽車業，狗派，現在養的狗叫 mama，台北大學企管系畢業，政大新聞所（即將肄業），單身。

從國中開始上PTT、高中就能靠著做BBS系版的「進版畫面」賺零用錢，有著其他人比不上的「社群網感」。

從原本實習的主流媒體，轉到網路媒體兼職寫稿，再因為外在政治環境所提供的機會，一腳踏入網路政治行銷圈。

剛開始靠著個人的文案、製圖與設計能力，接到第一個Facebook粉絲頁經營案，再從自己的經驗中，提煉出具有價值的「乾貨」，以網路時代的「開放、分享、連結」精神，公開發表，為自己帶來更多的連結與機會。

明明搬回台南，卻仍耐不住寂寞，以手邊的資源加上過人的執行力，幫自己募得旅費，隻身前往北京，站穩了在台灣的「中國新媒體營銷」資訊窗口地位。

面對家人的壓力，她選擇以自己最擅長的社群，幫家裡的遊覽車公司成立粉絲頁，讓家人能夠更加理解她的職業。

至少在我認識她的這兩年半，她所做的每一件事情，其實都是在經營一個名為「張嘉玲」的社群，一個關於政治、媒體與行銷的社群。

但是，就像她在每一堂課程向台下聽眾說的第一句話：「要做社群，可以，但請先想清楚你做社群的目的是什麼」。這句話，其實可以原封不動地送回給我這位「講師級」的朋友，人生依然困惑，但你總得想清楚，你人生的目的到底是什麼。這樣，做社群才有意義。

如果還想看看她本人怎麼說，請看這裡。