心理热线督导笔记（一）

【01 问题1】

来电者害怕被录音

害怕被当成案例

老师comment：怎么说可以让这个话更加圆润一点

如果被当成案例的话他的担心是什么

他很可能有一个更加担心的东西

不是不能回答，只是不能太急着回答

来电者有他自己的担心、焦虑，我们不需要急着回答，我们说的信息来访者其实都是知道的。

【02 问题2】

问题：来电者担心热线依赖的问题

老师回应：也不着急回应这个问题

稍稍做一点交流

你有没有思考过，是什么让你依赖呢？……

鼓励的话，可以讨论他的依赖是什么样子，在干预的时候，当你遇到困难的时候，除了打热线之外，你有什么样的方法帮助自己。

外在资源

内在资源

鼓励的是已有的资源在他的生活中可以如何被调用，在困难的时候，是怎么样应对的，不去考热线，自己可以用什么方法解决

不要用动力性的咨询方式来应对来电者

“我很好奇，当我并不能给你更多的XXX，你也知道我们的热线是有规则的，是什么原因让你这样说？”

这个时候不是和他对干，而是就是可以这样问问他。

如果不是要讨论方案的话，每次就是给她10～15的分钟的倾诉。

我也知道你对我们的依赖，有很多的依赖，你对我们热线的依赖是什么。找人说话吗？只是找人说话的话，就只是这样吗？

反复接这种电话，对她来说不一定有帮助

maybe浪费资源

如果大家心软，从某种角度要反思一个问题，到底这样的“允许”，你的“给予”对她来说是有帮助还是纵容。

做一个相对成熟的人来说，他的情绪性和耐受力是有自己的能力的，而不是在情绪的推动下做很多东西，这是相对成熟的，他是有能力觉察情绪，在这个过程中耐受情绪、消化情绪，而不是被情绪推动，变得情绪化。从这个角度来说，不是我们不能和他说话，实际上，也是一种纵容，不断有人给她开后门，在这里试来试去，找到心软的就可以……

大家有没有这样的心态：很多人抱着侥幸心理，侥幸心理是个坑……在我们自己成长、生活中，侥幸心理是怎样使用的，带着这个侥幸心理的时候，后面是坑。

对反复来电：

1. 查资料，是否是反复来电，一周以上打过一次，都不太算事反复来电。这些按照正常来电的方式接，来电原因，帮他解决问题。这个判断要做。
2. 如果这个人，2、3天一次，一周多次，看到这样的来电，可能就是热线依赖，问当前来电的困难是什么，边听、边看既往的资料，是否有相似性。如何判断反复，看他说的类型，内容的类型是否和以前想死，说的事情相似，遇到事不动脑子的相似，有人说亲密关系，有的人会反反复复的说。有时候可能并不是具体的事情，但他就是会暴露出黏黏糊糊的……这些就是可以定义为重复的，在原有的模式中不断的重复。如果他也做了，那也可以问问做了这么多，是不是也解决了情绪上的问题；如果没有，让她举例子，没有的点是什么，比如，跑步的评率，什么时候跑。如果他做了，坚持了，那为什么没有帮助。如果他说的都是真的，那他做的就不是能够帮助他的，那可以讨论其他的方案。讨论他的困难到底在哪里。

我们每个人都是有局限性的，我们都会以自己的方式来做，那我们所做的东西，对其他人来说是不是有帮助……学习更多的招式来应对……可以翻一翻所谓的案例书。

在生活中练就一个能力，举一反三，想一个事情的时候是不是有更多的策略。

不要总想着支招，退后一点，听听来访者的招式。

探讨方式，寻找资源的时候

SLBT，短焦的问句可能会有用：

过去的经验中，用什么样的方式，情绪可以缓解？（来电者会有很多的招数的）

每个人都是自己解决问题的专家

【03 本周督导】

来电撂下一句话：网络上的人是真实的……

我们的服务范围是什么

我们针对心理方面的议题

不是我们要回答的问题

是什么原因让你问这样的问题

不要讨论这些问题要怎么回答

对于有边缘性、精神病性的人格特质的人来说，你怎么回答都不对，他都有办法来回击你。不要针对问题来回答，而是要针对提问题的动机和动力（？）

对处在偏执心位：共情的方式比较有用

对处在抑郁心位：用反思性的问题，促进他思考是比较有用的

接电过程中，如果感觉到对话过程中，自己怎么觉得一直都是在说唧唧歪歪的东西，让自己觉得很不舒服，觉察到底这个动力是什么，觉察自己的感觉……

于是可以做一些回应：

我发现刚刚过去的几分钟里面，好像一直在说……那今天来电话，我可以帮助你做些什么，你今天需要我帮你做些什么呢？

接电：能够在一个中立的位置

作业：

在你接电的过程中，感受自己，慢慢体会，到底你的人格特质中，哪些是你的优势？

在这个过程中，体会自己的位置，是不是无意识的过去了，察觉是不是被来访者的情绪给带过去了！！

自己的优势是什么？给自己带来困境的点是什么？