Hank

單側聽損患者,從此用看的看世界,興趣是寫作與攝影。 文字的世界裡沒有聽損,讓我們勇敢面對自己的心。 (我的網誌都是使用我自己拍攝的照片喔!)

一段追貨往事

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經由這次的事件,我更能去體會到貨物完整交到客人手上,這過程是多麼不容易啊!

前幾年節慶,
同事的單出了問題,
要馬上進行處理。

客人的貨有兩個地點,同事搞反了。
客人三點半的飛機,
若是在這三點前客人拿不到貨,
要把這批貨物的款項退款給客人。

喔!天啊!這可是好幾萬的貨耶!
這個客訴跟退款如果成立,我們店就慘了!!!

當天值班跟我簡短說明事情之後,
給了我零用金幾張千元鈔票,
要我搭乘計程車馬上出發追貨。

我看了看時間12點多,
我必須先從公司趕去北投把貨拿到,
再從北投去到桃園機場把貨給客人,
三點前要到桃園機場,也太趕了吧!!!

我上了計程車後,
先告訴司機北投後再到桃園機場,
有點趕時間。

司機很阿莎力地答應了!!!

出來前,
我手上正在處理五筆訂單,
每筆都好幾萬塊,都還在洽談中,
這個時間點非常重要,
必須把相關資訊跟報價都做到最好,才有辦法成交。

司機趕路的途中,
我用手機line店裡的值班,
(辦公室的電腦是店裡專屬的line)
一一說明五筆訂單,
請幫忙協助處理那五筆訂單。

到了北投我跟管理室人員說明狀況,
利用電話多方溝通了一下,
順利拿到了貨物,馬上搬到計程車上。

計程車司機說到桃園機場有點距離,先去加個油。

司機加完油後,拿了一瓶送的水給我喝,
說看我搬貨也流很多汗,補充一下水分。
司機大哥真是好人!!!

14:45司機幫我趕到了桃園機場,
我也忘記總共多少車錢,
我只記得我都是拿千元鈔票給司機,
司機說沒有鈔票可以找我,
我跟司機說沒有關係,
有空經過我們店,再拿過來找錢給我就好了。

(這件事情讓我回去的時候被唸了一下,
大家都說錢應該拿不回來了吧!?哪那麼好心還特地拿過來,
我說沒關係總之我會先補錢進去。)

出了車子後,
找了一下找到了客人,
把貨物交給客人,總算圓滿完成任務。

先告訴店裡任務已經達成,大家也就放心了。

回程我是坐桃園機場捷運回去,
順路去一個客戶那辦點事情。

回到店裡,
不用說當天工作進度落後超多,
先把現場的貨物整理歸貨完畢後,
我繼續處理我那五張訂單,
看了看時間竟然快20:00了。

此刻,司機大哥出現了,
他把要找的零錢拿過來,
我連忙謝過他,並送他一點小東西跟他說辛苦了。

後來我把訂單都處理好之後就下班了,
那天感覺還蠻累的,真的是到處忙碌奔波。

之後,我那五筆訂單也全數成交了,
我自己是非常注重小細節的人,
經由這次的事件,
我更能去體會到貨物完整交到客人手上,
這過程是多麼不容易啊!

就算我談成了一筆訂單,
我不認為就單純是我自己的功勞,
首先像是熟客因為對方相信跟信任我,
才會一直找我訂,
訂單成立後也要麻煩工廠跟總公司的人,
甚至其它縣市取貨則需要其它店協助。

也就是那一年開始,
我覺得要謝謝幫助過我的人,跟我的客人們。

於是我製作明信片,並附上我的手寫信,
去文具行買信封來裝,
寄給總公司的人、工廠、其它分店、客人,
一一答謝大家。


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