夢想經紀事務所

我們是「夢想經紀事務所」! 為你解鎖「小資創業,知識變現」一定要知道的大小事。 訂閱我們 https://shorturl.at/vKOP3 你將不會再跟賺錢機會擦身而過喔! 分享「透過知識來創業」, 在3個月內,利用自己的興趣、知識、研究, 即便沒有任何的粉絲和經驗, 都能從0開始,快速擁有個人的社群與產品, 搭配已經幫助過許多人的有效行銷技術, 賺取多一份的財富,讓人生獲得更多選擇與可能!

創業賺錢|銷售也要超前佈署?賣東西賣服務之前,就先讓顧客認定你是唯一!

在上一部影片與文章,我們提到在銷售前,讓顧客感受到價值,接下來,我們會以實際的例子來看看,什麼樣的「價值」是會讓顧客有感而被吸引的~

撇開廣告、行銷以及其他複雜的元素,回到銷售的核心,銷售,在流程上可以簡化成:價值提供->維持關係->銷售成交這是大家都知道的概念,但許多人並不清楚,銷售成功與否,其實在「價值提供」跟「維持關係」的階段就已經決定 90%了!

那麼,具體來說,「價值提供」跟「維持關係」應該怎麼做呢?

我們以一個例子來說明:洗衣機這東西大家家裡都有對吧?!除了銷售機器的利益外,洗衣機還能衍生出什麼商機嗎?賣洗衣精洗衣粉?保養維修?很接近了!像汽車的保養維修一樣,「洗衣機清洗」是近年興起的一項可長可久可營利的服務,對於那些從來沒洗過內部,並且也不是那麼有意願的潛在客戶,有什麼好方法可以引起他們的興趣,而觸動他們願意花錢來做這一件事呢??

在幾年前,「洗衣機清洗」並不是好生意,一般人少有清洗洗衣機的觀念,都覺得用到壞再換就好,根本不想花錢清洗衣機; 不然就是想要清洗洗衣機,卻擔心拆洗後裝不回去或故障而有疑慮。 面對市場這樣的現狀,「洗衣機清洗」的生意,是如何被推廣到進入人們的生活中呢?只要能在「價值提供」+「維持關係」 的層面突破,「銷售成交」就是自然而然的結果,底下對於「價值提供」+「維持關係」的做法,並不僅限於洗衣機清洗的產業,照著5大祕訣所示範同樣的精神及原則,將商業模式稍微變形一下,在其他的生意中也會很好用!

秘訣1.提供免費體驗:

為了降低顧客的抗拒,並且增加信任感,可以提供像是「拆後不髒不洗,裝回去也不用錢」的無損失宣告。仿照餐飲店「不好吃免錢」的概念,形同為機器免費健檢,先付出,吸引顧客給自己展現價值的機會。讓顧客降低防備心,一旦願意有接觸,成交的可能性就高很多,因為......很少人看到洗衣機驚悚無比的內部汙垢而不被嚇到!願意讓你到府把機器拆開的那一刻,其實就成交了~

秘訣2.推出滿意保證:

顧客最擔心的是,拆洗裝回後會不會故障?不清洗只是髒了點,萬一洗了反而更有事!怕造成後續的麻煩及困擾,絕對是阻礙成交的關鍵因素,這時,適時提出類似「清洗後保固 3 個月」的滿意保證,就能一定程度的消除戒心,提出滿意保證,有效消除顧客因害怕故障糾紛或是付費後的後悔,而望之卻步的心態。

秘訣3.鎖定團體經營:

基於某些商品或服務的特性,讓業績大增最好的方式之一,可能就是獲得團體性的訂單, 操作上可以線上與實體並行,一方面,透過網路分享團體專屬的優惠行銷方案,同時,也可以跟社區管委會洽談的大宗用戶清洗優惠,一個社區買單的話,可能一次就是 200台的清潔業務量! 並且服務得當,會是有持續性的累積生意。

秘訣4.多角化經營:

單獨清洗洗衣機的業務仍會有淡旺季的差別,為避免單一來源營收造成雞蛋放在同一個籃子裡, 在原有業務的基礎上,加入其他項目的機器清洗整理,提供更多元的選擇,像是抽油煙機和冷氣機的清洗,就能更為分散營收分配的比重,同時增加每一顧客的消費額。 許多客戶其實相當願意順道一起將抽油煙機、冷氣等全部一次搞定洗個乾淨, 一個案子滾出另一個案子。等於在原有客戶基礎上,增加新的產值,不用找新客戶就有更多生意可以做!

秘訣5.為顧客的體驗加值:

「額外而貼心的服務」。單純只是清洗機器,這樣的服務很容易被複製,在基本的清洗外,要如何留住顧客的心,提供更多的價值,維繫長久的關係,避免流於價格的競爭??要創造服務的獨特性與不可取代性,可以思考除了到府拆解、運回清洗乾淨,再送回府組裝,另外再機器噴漆修色、更換小零件等等,這些額外加值的用心,每一項都是累積顧客黏著的消費體驗,為自己不斷挖深服務強度的護城河!

以上的銷售5大祕訣,其實就是一一解決顧客的疑慮,將每一個顧客可能會說的「NO」打消,取而代之的是給他們說出「YES」的理由,「有品質的服務+思考顧客心理+顧客滿意體驗+不計較的付出」 你也可以擦亮自己的品牌,成為顧客第一選擇!

工具人的“完美”答案。

願文字使我們富足

70.故事情節越豐富,我們就認為更可能發生

發佈評論

看不過癮?

一鍵登入,即可加入全球最優質中文創作社區