［行銷觀點］粉絲愛死你，社群經營百無禁忌！

社群網路普及以來，「社群」就成了我們生活中不可或缺的存在，臉書，不論是買賣東西還是經營個人品牌或公司形象，在這個新時代下，每個人都與不同的「社群」有所連結，我自己常用的臉書紛絲專頁、Instagram、Telegram群組或是Youtube頻道，不論各式各樣的社群，以不同的形態出現在不同的Social Media，那麼有在經營社群的人一定很想知道，什麼樣的社群最吸引人？

我相信每個人各有喜好，也對不同的主題會有不同的關注度，但是除此之外，社群的『小編』才是經營社群的關鍵，過去我們對一個品牌的認識來自於產品與廣告，消費者們往往是單方面的接受資訊，但是在『社群經營』的經濟模式之下，是具備雙向溝通的特性，這也是為什麼社群小編比起產品可能更重要的原因。

未消費先成粉

在社群網路底下很特別的狀況是，我們可能還沒成為消費者就開始參與了社群（未必是官方的），譬如說臉書的Libra虛擬貨幣，明明就還在計畫階段，怎麼網路上社群就一堆在開始討論，我自己也馬上就成為了台灣粉專的按讚粉絲。

一個有趣的例子就是我封面上放的GoShare，它是一個共享機車的服務，剛開始在桃園地區可以使用，只要有車就可以利用專屬APP租借使用，以分計費來使用它們提供的電動機車Gogoro，因為住桃園的原因，我很早就體驗過GoShare了（10/21開始也進駐台北了），但其實我在還沒使用前就先成為了社群粉絲，因為算是很新的服務，就想多獲得資訊，後來也因為開始優惠的免費騎乘開始入坑，目前偶爾也會使用，覺得很方便。

但是跟隨他們的臉書粉專後，不得不說GoShare粉專的小編實很有趣，除了嚐嚐打些無理頭的廢文，也會自己上演小劇場來搞笑。

小編幽默以外，我覺得本身GoShare也是想要把輕鬆活潑的形象作為品牌帶給別人的感覺，因此粉絲專頁小編就可以無所不用其極的使用年輕人喜歡的搞怪梗，這也符合產品的目標族群，畢竟會使用GoShare的族群，本身就是以接受3C無門檻的年輕人最適合，而在這次轉移台北的活動時，小編也把他們免費騎去台北的活動搞貼文搞的得很好笑，不過真的是很符合他們輕鬆活潑的風格，起碼我個人是很愛！

不過GoShare畢竟還是一個剛開始的社群，不知道這個風格會不會一直持續，希望他們能夠繼續維持這個好玩的風格。

嗆辣女孩溫蒂

另外我要介紹的可能大家也看過，就是我們台灣吃不到的『溫蒂漢堡』啦！溫蒂漢堡如果大家去查一下，可以發現這個Logo上紅髮帶點雀斑看起來清純可愛的小女生溫蒂，不知何時變成了戰力滿點的女戰士啦！

溫蒂漢堡從1969年以來，一直強調不用冷凍牛肉。但這樣的廣告，在社群時代並不太有效的，爾後溫蒂找到了一條適合自己的強悍路線，從溫蒂漢堡的推特Twitter（＠Wendys）可以看到他與網友的互動都是很嗆辣的，除了明嘲暗諷別家品牌的食物是垃圾、也嗆網友如果朋友揪吃麥當勞就換朋友，百無禁忌的嗆辣態度不但沒有引起討厭，反而很多粉絲是為了看她回應或被她罵而追蹤她的Twitter（我就是其中之一）。

網友「可以幫我找最近的麥當勞嗎?」

溫蒂「貼圖（不解釋）」

網友「你是個性感小妞嗎?」

溫蒂「我是間餐廳」

總結

社群經營與風格真的沒有一定的辦法，更多的是與紛絲網友間的互動，讓他們感受到差異或樂趣，而風格與調性就看自己希望營造的品牌價值，我本人就非常喜歡那種無理頭亂幽默的風趣粉專，我想之後也可以讓《傑瑞的區塊好料》紛絲專頁試試看這種風格，以上我的觀察分析，有興趣可以去看看這兩個粉專，作為自己的參考，謝謝各位。

溫蒂漢堡 Twitter

GoShare臉書粉專