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職場定心丸|每天接收負能量..直到憂鬱

2021 年 9 月 22 日（编辑过）

沒有人會一輩子順風順水，那就化逆境為成長的動力吧!!

身為一個還是大二學生的職我其實沒有太多工作經驗或是大風大浪，想一想除了校內打工就剩下我當客服的經驗，至於為什麼會選擇當客服，請看:我的打工經驗分享-電話客服(上)

想一想在當客服最大的困難無非就是直接面對民眾的問題、怒火。一天八小時都在接收負面情緒，剛開始還不知道怎麼調適自己，所有的憤怒、委屈都往肚子裡吞，然後...就把我自己給搞憂鬱了...

妞妞本身脾氣火爆...但是工作上脾氣必須要藏好，不能直接將民眾罵回去，每天工作時間，都要按戳戳的翻無數次白眼!!當了幾個月的客服之後，妞妞的脾氣明顯好了不少，雖然我至今沒有找到緩和翻白眼的方法，但是我已經在客服的角色中找到最適合生存的方法了。~~跟著用戶一起罵政府就對了(誤!!!)~~

說實話，在每一次接收名眾抱怨的同時，我都需要好好調整自己的心態，站在每個用戶的角度思考，怎樣的說詞他們才能接受，又或是可以提供他們什麼樣的解決辦法。

原本會去打工就不是因為缺錢，卻因為打工讓自己憂鬱實在得不償失，好險剛有一點苗頭，我就立刻就醫，吃了一個多月的藥，再加上改變自己的心態，不讓上班的負面情緒帶離辦公室，讓自己在接每一通電話時都能轉換成進步的動力，用戶開始抱怨時，就學習聆聽別人的想法；用戶無措時，給予安撫；無論在怎樣的情境下都是我學習的機會。抱持這種心態，即使每天接到的電話依舊滿滿的負能量，我也都能應對自如。

我很幸運，出生在一個家境不錯的家庭，上學既不用背學貸，家中還會每個月給我生活費，打工對於我而言不過是打發時間、體驗其他學生的工的生活。既然我選擇去打工，那就必須做好所有的事情，再多不愉快、再多辛苦，都是我自己選擇的，沒有半途而廢的道理。既然如此，那就將所有問題轉成前進的動力!!

「聆聽」、「溝通」很多人學了一輩子的課題，年少時曾付出多少「學費」為自己不擅於聆聽，溝通買單?而我可以利用這個賺外快、體驗人生的時候，將聆聽跟溝通的技巧收入囊中，或許我該慶幸自己有生病，不然今天的我，也一樣會罵罵咧咧，將工作遇到的奧客抱怨一通，隔天又開始日復一日同樣的心態面對工作。外快是賺到了，但也浪費了幾個月的大好時光。