不靠谱的房产中介

周末，陪师姐去大学城看房。

中介推了一套 120 多方的毛坯房，说是东向。去到以后，才发现是正北偏一点东，而且马路噪音很大。

「这个小区还有一套三楼，望花园，比较安静，看不看？」

「三楼啊，采光怎样？」

「不是很好。」

「那你还推给我干嘛？」

「它可以改四房啊。」

「我说了我要四房吗？」

「番禺还有一个 xxx 盘，你有没有兴趣？」

「不要再给我扩大范围了。」

那一天师姐没好气，我也很无语。毕竟大老远跑过来，不是为了看一套货不对版的房子，听这些与实际需求无关的推销。

随后突然意识到，陪师姐看了几十套房子，几乎没有一个中介去认真询问和了解她的家庭结构、个人偏好等实际居住需求。只要手上来了一套新房源，就一个电话打过来。

于是，经常会遇到这种事：想买滨江东，他给你推滨江西；想买珠江新城，他给你推五羊新村；想买大学城，他给你推番禺其他地方。告诉他采光一定要好，要能照得到太阳，他给你推一套北向的……

要房产中介何用？

我们找中介，是因为他们掌握了房源信息。虽然现在手机上也可以看房，但始终还是要去现场，这就需要中介带。

所以，中介就是一个带看房的工具人咯？当然不是。他们最大的作用是帮客户节约时间——卖家就不用守在房子里，等人来看房了；买家也不用一套房一套房地踩过去，因为中介已经帮你筛选过了一遍。房产中介就像月老，在买家和卖家之间牵线搭桥，只要配对成功，他就有钱赚。但每个买家的需求不一样，不能随便一个对象都拉去相亲嘛，这不是在浪费大家时间吗？

上半年很迷一部日剧，叫《卖房子的女人》。女主角三轩家万智（北川景子饰演）就是个房产中介，她有一句气势汹汹的口头禅——「没有我卖不出去的房子！」

在剧里面也确实如此。她不是在单纯地卖房子，而是通过找到合适的房子，为客户提供一套生活解决方案。虽然剧里的形象是一个没有感情的卖房子的机器，但我觉得，生活中遇到的那些中介，更像是机器——不走心的带看房的机器。

为什么会这样呢？

我想，除了从业者素质之外，这也许跟他们的考核制度有关。每次看完房，中介都会让师姐在 app 上确认他们带她看了哪几套房，顺便给个好评。也就是说，带客户看了多少套房，客户给的评分是多少，都是他们的考核指标。

这就出现一个问题，中介到底是为客户服务？还是为 KPI 服务？打工人都知道，当然是后者。既然公司要考核带看量，那就什么房子都带买家去看一看，管它合不合适，只要不要太过分，买家也不会说不给你好评，毕竟要好评是面对面的请求。这样，带看量虽然上去了，数据比较好看，但客户体验和效率却下降了。是不是有点得不偿失？

中介的基本工资本来就低，要靠成交来赚取提成。这不就是一个很好的激励方式了吗？

很多公司的管理制度是「监督式」的，目的是防止员工不好好干活；而不是「支持式」的，在现场发现问题，给员工提供更好的支撑。这种不信任也是一种损耗。我们说做生意要讲诚信，其实就是为了降低双方的交易成本。一个道理。

讲远了。总而言之，服务是很难做的。但现在这个样子，哎，中介们请继续加油吧。