工作超疲憊的ㄧ天

今天剛好有兩位同事排假，所以今天的業務非常繁忙，遇到來銀行辦理業務的客戶又是許多的手續繁瑣的業務，ㄧ個人就得花上好久時間，我們人員精減都是採全櫃置，表示ㄧ抽牌號，就可解解決你所有業務。

全櫃置顧名思義就是一人身兼數職，不是只有一樣工作，而是許多的工作都要上手，一早到公司，便發生外牆騎樓的磁磚剝落，便通知大厦管委，公司總部及張貼緊告標示，提醒路人，結束總務工作，隨即查看錄影系統有無異常，接著準備開庫的事宜，在營業時間9：00，準備就緒。

ㄧ早自己已像個陀螺旋轉，接著理專就來電指示，客戶要變更印鑑，網銀密碼忘記，聯絡電話要更改，增加電話下單功能，說時遲那時快，理專便帶著客户來到營業大廳，按下牌號後，來到面前，理專就跟客戶說，櫃檯小姐會為你服務，等會辦好業務後再去找她，此時，就ㄧㄧ將理專交待的事項，準備表單就開始請客戶填寫並告知客戶，這些業務需要辦理的業務，需要等候。

ㄧ個客戶即辦了多項業務，自然占了ㄧ個櫃檯，好不容易將此為客戶辦完已近中午，同事先行用餐，原本已消化的客戶，又塞車了，客户來到櫃檯，說明要將他的人民幣轉换成美元還要滙出滙款，又將客户的需求再確認一次，準備表單，外滙的敲匯如有敲錯，不但有滙兑损失，還要寫檢討報告，所以要聚精會神專注，終於結束這個任務，準備點現金用餐。

同事在此時接到印章遺失要把帳户結清的業務，此時等待人數已4名，主管先該大廳的客户說明，現在一個櫃台卡櫃，剩一個櫃台服務。

時間飛快，到此時已屆下午2點，來櫃客戶臉色已經很不悅，我馬上跟他說，今天同事休假，人員不足，請多多包涵，這讓我想起上次被客戶客訴，心裡的不開心，當時客戶坐在大廳，因為我承辦客戶主要辦理公司帳務及繳稅業務當下交易筆數很多，主管跟客戶閒聊ㄧ下，那時不熟識的聯行客户竟客訴我與客户閒聊，不處理業務，看到客訴案件，我真的傻眼。

到銀行辦事都不跟客户說話嗎?那跟機器辦事有兩樣，我一直要往斜槓人生，不是没有原因，因為公司永遠顧客第一，當時的狀況像今天一樣，兩個櫃臺卡櫃，等候時間較久，我們也不想讓客户久候，當時的她没有不悦卻出狠招來個客訴，無法辯解及感受到顧客已不像已往，非常照顧行員、體會行員的辛苦。

不是說不能客訴，但是沒做錯的事，只要吵就有糖吃，讓我對這行業越來越心寒，服務業變成不合理的極致化，講白話文，即是業績導向，貫徹黑貓、白猫，會抓老鼠的貓，即是好貓，今天做死了，沒業績產能出現，就是沒有貢獻，即便為了工作沒吃飯，也是個人問題。

那陣子的我曾陷入工作低潮，我去聽了ㄧ場斜槓人生的課程，心裡豁然開朗，她說的ㄧ句話深刻腦海，現在的正職工作已經越來越難，所以不是要把工作辭去，做自己的事業，那個成本比你想的多的多，應該發展自己的志業，為自己而做，不是兼職而是斜槓，那是自己的事業，等到那個事業足以讓你的生計無虞，才是討論職業的時刻，主要學會心靈放鬆，若工作讓你不開心，就採取心靈分離，工作時不放入過多的心，沒有期待就沒有傷害，下班後，享受自己的斜槓，百分百投入自己喜愛的領域。

銀行業績導向後，你會發現大家只是同事，没有交集，是競爭對手，生存遊戲，我的感觸良多，當大家一起拼業績，跟一個人拼業績的感覺差很大，當然同理心很重要，但是發現一起的概念無法執行，人真得太私心，她多做就有意見，但事情這樣多又怎麼辦?

冷漠讓我曾經生氣自己為什麼做不到那樣，只想著業績，只想服務可以為她增加業績，麻煩的事都不去做，在老闆面前可以说同事間要互相，但實際卻從没如此，我曾經生氣自己的軟弱，後來我才明白，我根本不是軟弱，是以前的前輩寧可餓肚子也要服務客户的記憶太鮮明，而不是時間到去用餐，時間一定用滿，而不管你一個人在忙，擔心妳還未用餐。

當妳在按號時，主管提醒要不要先將手上作業完成後再叫號，我回她，一個櫃檯不叫號，只做自己的事，這可能嗎?我說不吃午餐也没關係，因為看到客户來到面前拒絕他，我真的做不到，我知道銀行業，事情做的多，缺失也會跟著多，但我無法漠視客户，別人把事處理的很好，主管看到她最好的一面，她可以漠視同事、可以漠視客戶，但我無法，我痛苦的掙扎就和她ㄧ樣好了，但我的心卻無法，不明白現在的氛圍變得如此。

我曾經難過、委屈，為什麼自己要做的那麽多卻被嫌棄那麼慢又會錯，心裡真的委屈？在那場演講後，我發現該讓自己成長，多做其實多學，錯誤缺失我不在哽在心中，老是覺得都是自己的錯，盡力就好，得失心放下，我不能像她ㄧ樣，為了怕錯，為了業績，有了差別心，我無法，但我的心是坦蕩蕩的感覺，即使忙，我活著很自在，我笨，我就是這樣的人，我只是做一個小人物，無需做大事。

果然，我ㄧ直奮戰，因為她只做她的工作，而剩下的事，我全包了，下午3:30，警衛大哥心疼的遞上ㄧ根香蕉，跟我說，這很好解憂又飽足，因為今天的我是身兼兩個人的數職，看著人可以做到如此，我也認了，以往如此，我就生氣，ㄧ生氣頭就爆痛，去中醫診所，中醫師總要我不能生氣，生氣是自己傷害自己的身體，今天心情卻如此平靜，把所有業務忙完關庫前，理專又把保險業務拿給我處理，只好跟協理說今天要加班處理業務。

等到刷卡回家，已經晚上8:30，此時才真的覺得好疲憊，但想到有排2天連假回家，今天的累就不算什麼了，只不過今天真的是超疲憊的ㄧ天。