si薰|停！看！聽！多關懷老人家面對詐騙

✳停、看、聽

前天遇到ㄧ個阿姨，她拿出存摺 ，要我幫她補摺，我看著她的表情詢問她，是不是有什麼款項會匯進來，阿姨支支吾吾、欲言又止，我問她怎麼了，妳拿出手機，她指著這個匯出匯款申請書說匯了3筆，現在又要她匯第四筆，我跟她說，阿姨妳ㄧ定被詐騙 ，我幫她報警。

警方來協助她報案，警方問我們有無要申報勸阻詐騙，到警局做筆錄，我婉拒了這個提議，因為這事件櫃台已塞車，代理作業主管告訴我，我的立意對，程序錯，她覺得客戶不是在我們銀行被詐騙，不該浪費這麼多時間。

我告訴她，我知道她在我們家沒被詐騙，她在其他銀行匯出3筆，他們都沒有詢問關懷，我希望找點找到詐騙的人，以免有更多的人受害 。

這嘉獎對我而言，ㄧ點意義都沒有 ，我知道我不喜歡做ㄧ個只追求業績的人，可以幫助到人，而且我的心坦蕩蕩，我才能得到快樂也是支撐自己仍存在的動力，在競爭下，有的人眼明手快只挑對自己有利的客戶，那些沒有實質利益又麻煩的工作，盡量迴避。

✳永遠的陰影

我告訴她，我曾經有個陰影，在內湖分行時，有個阿姨被詐騙，我也關懷問他，定存解約，領這麼多錢，有什麼用途，她還和我們大家話家常，說是家裡要用，當天的她，真的沒有ㄧ絲異狀，可能當下被詐騙集團洗腦很徹底，後來有ㄧ天警方突然出現在我的面前，詢問我有無對阿姨在領錢時詢問關懷，而當場對我做了筆錄，這是生平第一次面對警察詢問，真的記憶深刻。

在那時，我才發現，原來阿姨被詐騙了，而且她真是口風很緊，完全沒有跟家人提起，不久阿姨又來銀行，便關心她，事情的經過 ，阿姨說現在詐騙真的太厲害，四方通話騙得她團團轉，原本被騙了五十萬，心情很差很難過，在警局聽到有人被騙了500萬，頓時自己慶幸自己花了50萬學人生的教訓，轉念自己繳的學費比較便宜。

這次又遇到客戶被詐騙，真的覺得詐騙的刑責太輕了，才會讓有機可趁的嫌犯口袋飽飽，卻又能全身而退，讓詐騙如雨後春筍般增加，人與人之間的冷漠感甚囂塵上，保護自己就是關上耳朵。

✳關心長輩，分享案例

刑事警察局分析，去年65歲以上高齡長者遭詐騙手法，第一是「假冒機構或公務員詐財」占43.91%，其次為「假冒親友借錢」或者是「猜猜我是誰」，高齡長者由於生活單純或者獨自居住，很容易成有心人士詐騙對象，很多是社經地位高的銀髮退休族，因為會基本操作轉匯款又有積蓄，往往成了不肖人士下手對象。

這些詐騙集團總是威嚇老人家，不要告訴家人，不然事情會更嚴重，所以老人家被詐騙許多時候，都已經發生詐騙情形，我想關懷老人家的狀況非常重要，當整個世界經濟不好就業市場不景氣時，詐騙集團現在已經國際化，用投資理財的模式，讓你的錢消失於無形，這次的阿姨被投資詐騙，真的要小心，辛苦的血汗錢就這樣不見了，真的會很痛心。

與長輩對話，要依其個性來協助，自尊心強的長者千萬不要單刀直入，角色替換同理很重要，沒有人願意被詐騙，像孩子ㄧ樣，當他們封閉耳朵就更無法溝通了，希望大家都能免於詐騙的干擾，讓人與人之間的距離，不再那麼冷冰冰。

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