小茹

不甘於平凡小資女上班族,喜歡投資、理財、寫作,以「親子」、「存股」專欄為主,「書摘」專欄為輔,每月定期更新至少四篇文章,期待與大家以文會友。 (1)小茹蝸牛存股日記,「耐心」是最好的方法。 (2) 小茹心靈成長的糧食,好書推薦。 (3) 自然派,育兒成長日記

從買童裝的購物經驗,了解好的服務,會讓人如沐春風,願意多花錢消費。

發布於
修訂於
好的服務令人如沐春風

上星期幫小孩買的衣服是特價品,因為本身質料沒有彈性,小孩的肚子太大,130CM的上衣穿起來很貼身,婆婆問我可不可以換,我猜想特價品應該不能換,上星期雜事太多,今天抽空去服飾店,結果一問店員說特價品不能換。

但是在旁邊的老闆娘說話:「她說吊牌沒有剪掉,就讓客人換」,我好開心挑了一件比較寬鬆的上衣,因為原本那一件衣服比較貴無法退款,所以我又去挑了一件褲子,原本衣服是200元,結帳時在加100元,總共300元就有一套衣服超划算。

準備要離開時,老闆娘說下星期會有一波寒流,店裡有進小孩的發熱衣,一件只要150元,因為材質還不錯,正在考慮中,又因為尺寸傷腦筋該買合身?還是比較寬鬆?

老闆娘發現我的困擾,剛好店裡有其它小孩問了小妹妹的身高,比我兒子高6公分,把130CM與150CM衣服比在她的身上,因為是發熱衣穿在裡面,最後我決定選比較合身的130CM,心滿意足的又買了一件發熱衣回家。

這一次購物經驗很愉快,覺得老闆娘很會做生意,很了解顧客的心裡,不因為特價品而不讓我換貨,使我開心就想跟她買衣服,下次買童裝也會再回到這一家店買。

(一)記錄一下自已心情的轉折:

原以為特價品不能換(抱一絲希望)->可以換貨->多買一件褲子(補差價)->了解顧客心理(寒流下星期到)->推銷發熱衣(解決媽媽怕小孩冷的擔心)->開心買單回家。

原本那一件衣服是花200元買的,今天多花了100元(褲子)+發熱衣(150元)=全部營業額450元。

(二)好的服務令人如沐春風:

如果一開始老闆娘拒絕換貨,就不會有接下來多250元的營業額,做生意一定要了解顧客的心態,(換貨原因是衣服太貼身),懂得我不是奧客,才會讓我對老闆娘產生好感,接下來才會在她的推薦買了一件發熱衣,先買一件試穿看看,如果不錯我會在回購。

(三)未來運用:

一次愉快的購物經驗,學習到自已心態的轉折與店家的小心機,將來我寫專欄可以運用這次的經驗,把ROA策略實際運用,再來看效果如何?

一、產品
我是媽媽有小孩一定會買童裝,是主要顧客群。(思考專欄主要受眾群)
二、特價品
用特價品吸引我去買衣服,給我換貨機會,進而去店裡看其它商品。(先用免費文吸引粉絲)
三、推銷商品
用下星期寒流來臨,推銷發熱衣。(了解顧客想要的是什麼?增加內容深度)
四、顧客心理
了解換貨的原因多買其它商品,有一句話說的很好,嫌貨才是買貨人。(希望讀者做什麼?訂閱)

網友承熙寫的文章:金字塔寫作實戰 2熟練 ROA 策略,你的文章會變得更容易被看懂!,推薦給大家參考。

以下是他的文章重點如下:

寫作必須牢記「ROA策略」,什麼是ROA?

1. Reader:讀者是誰?

2. Objective:目的為何?

3. Action:希望讀者看完後產生什麼行動?

喜歡寫作的人一定要追蹤與訂閱承熙的專欄,真的讓我受益良多,寫作的道路一個人太孤單,有了良師適時的提點真的很重要,每一次你的稱讚,點亮了我小小的創作夢,期待自已的專欄,也能感動與影響別人。

· 訂閱專欄小茹蝸牛存股日記,「耐心」是最好的方法。

· 喜歡小茹的文章請給 拍拍手 5 下(最下方)或是留言,我會很開心的^^

· 出沒的平台有方格子Matters,歡迎大家來我的平台逛逛。

喜歡我的文章嗎?
別忘了給點支持與讚賞,讓我知道創作的路上有你陪伴。

CC BY-NC-ND 2.0 版權聲明

看不過癮?

一鍵登入,即可加入全球最優質中文創作社區