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PM下班後│殞石變鑽石

都進開發兩星期了,客戶竟然還有新需求?飛來的殞石如何讓它轉個彎,變成有價值的鑽石呢?

這幾天我們面臨到簡直可稱為流星雨的殞石群攻擊!

做專案幾乎無可避免的情境:突然冒出來的需求(殞石) 圖片來網:網路

專案已經進入開發兩個星期了,某天客戶突然寄來一份簡報,說他們之前提過,希望專案中的某一個繪圖功能,可以產出像簡報中列出的圖檔,大家打開一看,都傻了,因為--

沒 有 一 個 人 見 過 這 些 圖!

客戶堅持他們提過,仔細看他們轉來的資料,跟那份簡報比對,他們提過的只佔全部的5%,應該是需求訪談時,雙方都沒有注意到這份文件,漏了討論,一直到已經進行程式開發了才發現。他們認為這是非常重要的產品亮點,要求我們一定要加入開發範圍。

我們研究了一下,想到兩個方案:

1.方案A:更換套件,可以滿足客戶短期的需求。

2.方案B:如果客戶針對這個功能想要有更進階的需求,需要換更高階的套件,幾乎等於重寫。

原來是想要預期客戶的下一步,採用方案B。但對我們來說,前面的努力等於白費了。和技術部主管討論後,覺得應該可以這樣做:

先使用方案A,滿足客戶的基本需求;

客戶的進階需求,由於還沒有做產品研究,建議客戶多收集更多市場資料及使用者需求,我們可以協助客戶,設計成進階商品,以加購的方式來處理。這樣我們不用放棄原有資料,又開發了新產品,賦予更高的產品價值。原來以為是殞石似的突來需求,我們將它轉換成了有價值的鑽石。

我想客戶應該也會同意這種做法,可以不用需求大轉彎,真是大大地鬆了口氣啊。

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CC BY-NC-ND 2.0
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