Celia Liu
Celia Liu

小書之旅...啟程! 안녕하세요.

非暴力溝通-心得

前言:

今天公司舉辦了一個職業課程,關於非暴力語言溝通。

這位講師是:黃正昌先生。

這堂課程是在敘述如何溝通?怎樣的溝通是有效的?尤其,上級主管在管理方面人員部分!

對於公司的課程,大多數都沒有感到興趣~但是,這堂課上完後....我有很大的感受~畢竟,最近才因為公通失敗而感到灰心。

如果有興趣的話就接著看下去唷~那麼,開始介紹這次的課堂之旅吧~


反應太快是一種病

課堂的一開始,講師請大家想人與人有什麼樣的關係?

親子關係、戀愛關係、手足關係、師友關係、朋友關係等等

這樣的關係下,其實一個人有重疊的身份,在重疊的身份下,如果自身的反應太快就會是一種病!

決大部分的時候,很多人都希望反應快一點!

『動作快一點、反應快一點等等』但其實,反應快有缺點的,而且通常都會造成自己的困擾。

(笑~這是我第一次聽到反應快會是一種病)

某個作者:大部分的煩惱都是來自於『人』,講師有講是哪位作者,但原諒我這金魚腦實在沒記住...

離題了~來說說哪兩個缺點:

  1. 情緒管理不恰當
  2. 危害人際關係

很多時候,因為反應太快...往往傷人的話就脫口而出,傷了人卻不自知。這不僅僅是只有公事上造成困擾以外,其他方面的關係也造成危害。

講師有做了一個很有趣的立案:

『有一家公司設置了肥皂生產線,但很多時候肥皂盒裡都一堆空包彈。

導致,常常有有客戶抱怨...老闆長期以來時接到的抱怨太多,這時候請下面的經理想辦法解決此問題。』

經理想了一個辦法花費七十萬打造流水線重量感應器,並有全自動的機器手臂把不合格的肥皂盒拿起來。

這事件就解決老闆的困擾並花了兩個禮拜跟經費,但這是大公司的方法。

如果這件事是在小公司呢?

同樣的事情,在小公司的職員就搬了一個大型的工用電扇放在流水線旁邊,如果盒子裡面沒有肥皂自然就會被風吹走。

而被吹走的盒子再請清掃阿姨協助撿起即可。

這件事同樣也是解決老闆的困擾,但只思考兩個小時而且沒有花任何經費。

這兩個例子想要表達的是說,有時候自己覺得不可能的事情,往往都是因為自身的方法不對。

這時候請嘗試其他人的方法即使員工沒有豐富的學歷,也不要瞧不起任何一個公司裡的員工,請珍惜自身的夥伴或者底下員工。

但很多時候說的比做的容易多了~即使知道要珍惜也不知道該如何從哪裡開始。

所以,各位主管的溝通技巧就很重要。

而非暴力溝通就是講『溝通技巧』的,在原創的作者之下有四個方向很重要。

  1. 觀察:要客觀的觀察人並陳述事實,而非個人評語。
  2. 表達:表達自身的感受,而非自身的想法。
  3. 需要:觀察對方的需求,如果需求沒有滿足對方請允許對方有情緒。
  4. 提出:請對方具體的描述,希望能為他做什麼?

以上四點是原書的四個方向, 還有一點是在原書沒有的,是講師加上去~

  1. 感謝:如果請求對方的話,請感謝對方協助。

講師也很老實的說,雖然看起來很簡單!但是實際操作起來,是超級困難的!只能透過各位的不斷練習才有可能做得到。(絕對不可能聽完就學會!笑~)

而以上四點還未學成時,自身的情緒管理也很重要!

情緒有兩種方式可以處理:

  1. 被壓制
  2. 被允許

第一種很常見就是小孩哭鬧時,家長最常說的就是:「哭?哭什麼哭?不許哭!」

至於,第二種目前有很多影片是關於小朋友哭鬧的教學,讓小朋友使勁地哭,哭到最後小朋友都不知道自己在哭什麼,常常疑惑的歪頭(笑)

每個人都有感覺而感覺都很真實~但是卻不是事實。

所以,當有下屬告知自己的感受時請不要否定他的感受!

而如何做到不要否定感受呢?這就講回前面的五個要點~

老實說在上課前,我其實有很大的感受就是...為什麼要加班上這堂課呢?

上完後,只有慶幸...還好我有上課又多學習了一項知識。

這就必須感謝公司了!

其實,講師講得很有趣...但因為我的金魚腦,我實在沒有辦法完全複製下來,只能大約的提到一些非常印象深刻的題目。

所以,如果各位小夥伴們有興趣。

可以找找看是否有公開演講~講師:黃正昌先生

那麼~謝謝各位的觀看!我們下次小書之旅見啦!





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