為什麼FB上常常吵翻天？我們又該怎麼辦？

這幾年，一路看著FB從本來有內容的地方，到變成情緒潑灑的場域，有些心得想跟大家分享一下。

人們都怎麼使用FB？從自己開始觀察

首先，我想請大家有空觀察一下自己怎麼使用FB的。使用FB的時候，我們多會不斷捲動動態消息列，看到有興趣的停一下閱讀，也許留個言，然後就繼續滑下去。有個小小的驅力，會讓我們不自覺想一直滑下去。

這樣的驅力，會讓人處在輕微的焦慮狀況，會讓我們想要滑下去。但是，停留在每則貼文的時間，有時候不是很夠。有時候看完文章，應該要想一下，讓事情在腦袋中流轉一下，也會在這個狀況下，失去發酵的時間。結果，我們的反應就會偏向情緒、直覺，就直接做出反應。

大家都靠直覺反應，就這麼出事了

一旦使用者多數都以直覺使用FB，其實就容易出現許多平常生活中不會出現的效應：

1. 你以為你在講道理，別人只看到你在教訓他

很多時候，我們可能以為自己撰寫的貼文或回已經講得很清楚了。可是，對方可能沒有足夠時間思考，情緒上的抵制反應一冒出來，就看不下去了，覺得這篇文章冒犯了他。你講道理的文章根本沒有效果，還引發對方的反感。

2. 演算法讓同溫層內鬥

只要有論壇，有不同意見，彼此就容易互相攻擊，接著就會出現沉默螺旋，讓版面只出現一種聲音，而被迫沉默者就會慢慢離開這個場域，讓這個論壇只剩下一邊的聲音。

演算法，把人們隔成一個一個同溫層，就容易有更多立場的人留在平台上，但彼此之間就很難看到。我們能看到最極端的文章，是同溫層中最極端的文章。因此，我們的戰場，不一定在我們立場最不同的人的留言（這種地方通常都是被開傳送門才會特地過去），而更容易出現在與我們想法有些差異的友軍。過往的華獨台獨大戰，到近期NGO/民進黨大亂鬥，都有這樣的痕跡。

3. 貼文完就結束了嗎？網友會替你加碼

有時候，我們總以為自己寫了文章，貼完文，好像講完了，我們會滿意地回到現實世界。可是有很多網友，他處在前面提到的輕微焦慮狀態，他看到你的文章可能很生氣，就在你的文章下面留下情緒貼文；或是看到你的文章，對對方很生氣，就跑去對方的貼文下面留言謾罵。

結果，臉書上無論哪邊，都留下滿滿的情緒貼文，這些文章又會再次激起更多人的情緒，就又有更多人加入戰場。然後大量留言讓FB演算法覺得這是有價值的文章，又推到更多人動態牆下面，引來更多人。

極端意見取得上風，取消文化大行其道

這些情緒留言對於討論沒有幫助，但對於累積心理創傷倒是貢獻卓著，大量的留言也會讓人感到心理壓力。大量的人跑去刷留言、留負評，每個參與其中的人可能都覺得是在聲張正義，但其實是在發洩情緒，而且還對對方造成網路霸凌。回到第一點，你覺得對方真的知道你在「講道理」嗎？

對意見處理滿意的人會離開戰場，但得寸近尺的人卻會不斷加碼，最終網路上就充斥極端的聲音，還抓著不想跟上的人痛扁（因為同溫層效應，他看到最不同的就是不跟上的人）。每個議題弄到最後就容易變成無限上綱地抵制（ex抵制進口禾餘的商家）。這樣的「取消文化」，是我們要小心的狀況，因為最終這樣的結果就是極端化、小眾化，反而讓更多原本相同陣線的好朋友失望離去。

人的演化跟不上演算法的進化

這些問題，有一些來自於臉書的演算法，但有更多的問題來自於我們自己的人性。我們的大腦還很原始，跟不上大量的資訊，一旦資訊過多，我們就很可能用直覺、情緒地方式去簡化處理，而思考的大腦就幫不上忙。

再者，這跟我們用的感官也很有關係。臉書用「看」的方式吸收資訊，這讓人很容易在大量的圖像之中分心。反過來說，用「聽」的方式，因為一次只能聽一個聲音，很多時候反而更能夠幫助人專心地讓資訊靜靜地流過大腦。各位可以觀察clubhouse和線上會議、網路直播等等節目的效果，或許就能發現那樣的作法反而更容易幫助人「聆聽」。

而聆聽與同理，才是對話的基礎。

正是因為如此，近幾年來我越來越少嘗試在臉書上發議論，臉書也越來越不是講道理的地方。反而用聽的，或是回到實體，吃頓飯，好好對話，留下思考的時間，我們才能真正抓到對方的重點，也才能看到對方在劍拔弩張的態度之下，那顆已經受傷的心。

以史為鏡，從自己開始做起

回到這次的事件，我們有什麼可以做的？我想，我們應該可以借鑑歷史。過往新聞業曾經出現許多腥羶色的新聞，而之後，新聞業開始以「新聞倫理」自律，也才開始拉出新聞的高度。回過頭來看看這個每個人都是自媒體的年代，我們是不是也該來談談每個人是不是在發文前，可以多想一想，參照「新聞倫理」，也讓自己的「自媒體」能有一些高度呢？

無論是誰，我都建議，看到當下的事情，有時候不要急著發文，放在心中揣一下，多想一下，能看到直覺所看不見的面相，也能在思考的時候，先在大腦中辯證一番。然後，那些情緒性的發洩留言就免了吧。這樣的留言從來都沒有幫助，只有讓自己發洩情緒而已。

而更重要的也不只是看到對方受傷的心，還有我們自己受傷的心。在論壇上征戰，很多時候必然留下創傷。沒有看見自己的創傷，就容易放任自己流竄的情緒傷人。小則留下情緒貼文，成為霸凌者的一員，大則對著對方的痛處猛踩，讓對方記恨好幾年。這其實都是不必要的行為。

而這樣的行為，往往都來自於「我覺得我沒錯」的想法。正因自認為沒錯，所以下手更不知輕重。

演算法只是一個元素，這個元素強化了人性的弱點。如果我們沒有自省，沒有跟自己對話，沒有看清自己的弱點，我們自己的弱點就會被數位科技利用，把我們自己化身為武器，拿來攻擊彼此。

所以，我會建議大家，無論何時都要保持謙遜與柔軟，不要以為自己在聲張正義。多聆聽、多同理，看見彼此心上的傷口，節制自己的情緒，或許我們才能真正的「聽」到彼此在意的東西，我們也才有機會一起攜手，往下多走一步。

我不敢說我的觀察很全面，但這是我的一些心得，就給大家參考了。